有效溝通
發(fā)布時(shí)間:2020-02-05 17:15:35
講師：呂明朗 瀏覽次數(shù)：2592
課程描述INTRODUCTION
如何有效溝通培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：呂明朗
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何有效溝通培訓(xùn)課程
課程大綱：
第一講：溝通是生產(chǎn)力
溝通要從“心”開始
溝通讓企業(yè)更高效
改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急
向上溝通沒(méi)有膽
向下溝通沒(méi)有心
水平溝通沒(méi)有肺
第二講：溝通之難
渠道不暢：故事：老夫妻吃面包
氛圍不對(duì)：天時(shí)地利人和之外?
不善傾聽：故事：你的茶滿了
表達(dá)不佳：請(qǐng)客的故事，主人說(shuō)錯(cuò)了哪些話?
情緒失控：劉邦項(xiàng)羽的案例分析
第三講：有效溝通六項(xiàng)技能
我是誰(shuí)建立對(duì)話：營(yíng)造有效溝通的氛圍，建立對(duì)話關(guān)系;
聆聽為上：聆聽目標(biāo)，聆聽技巧，培養(yǎng)聆聽習(xí)慣;
同理心溝通：同理心三原則
借力溝通：ABC法則的應(yīng)用;
達(dá)成影響：肢體語(yǔ)言的影響力，影響力公式，有效影響5步法;
確認(rèn)成果：確認(rèn)溝通成果，確認(rèn)成果的4步法;
第四講：溝通需要好的過(guò)程
儲(chǔ)備知識(shí)、了解文化背景
保障溝通渠道暢通
消除溝通漏斗現(xiàn)象
積極的態(tài)度讓人享受溝通
溝通時(shí)不搞小動(dòng)作
時(shí)間安排及培訓(xùn)主題課程內(nèi)容
第五講：與上級(jí)溝通的技巧
尊重上級(jí)的知名
恪盡職守不越位
主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
巧妙應(yīng)對(duì)上級(jí)批評(píng)
接受上級(jí)的任務(wù)
主動(dòng)改善業(yè)務(wù)
第六講：平行溝通的技巧
不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人
主動(dòng)表達(dá)真善意
不旁觀亦不錯(cuò)位
求同存異建交情
相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
溝通遵循制度和流程
溝通從工作出發(fā)
第七講：與下屬溝通的技巧
先化解下屬抱
激勵(lì)的“法寶”
恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
常贊美你的下屬
自我測(cè)試l：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測(cè)試
自我測(cè)試2：下行溝通能力自我測(cè)試
自我測(cè)試3：下行溝通的基本規(guī)范表
第八講：與客戶溝通的技巧
用心
專業(yè)
創(chuàng)新
細(xì)節(jié)
主動(dòng)進(jìn)攻策略
應(yīng)對(duì)客戶的技巧
有效捕捉客戶心思
做好溝通之外的溝通
如何有效溝通培訓(xùn)課程
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