農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)及實(shí)操
發(fā)布時(shí)間:2020-02-05 17:07:35
講師：呂明朗 瀏覽次數(shù)：2602
課程描述INTRODUCTION
農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)及實(shí)操培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：呂明朗
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)及實(shí)操培訓(xùn)
課程大綱：
第一部分：農(nóng)信社轉(zhuǎn)型的必要性
1、農(nóng)信社競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析
2、國(guó)內(nèi)不同銀行體系核心競(jìng)爭(zhēng)力分析
第二部分：不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)
1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析
世界第一銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀
建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析
3、互聯(lián)網(wǎng)思維下銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
第三部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成敗核心——管理層的管理轉(zhuǎn)型
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的新思路和方法
2、管理層由“面對(duì)面”到“肩并肩”管理思想的轉(zhuǎn)型
3、管理層的管理方法轉(zhuǎn)型
案例：某銀行通過(guò)管理轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)的2年業(yè)績(jī)翻了3翻
4、支行長(zhǎng)的管理轉(zhuǎn)型落地的三大步驟
第四部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中流程管理
1、銀行的服務(wù)營(yíng)銷新流程設(shè)計(jì)
2、流程中關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)鍵崗位的
3、流程中常遇到的三大錯(cuò)誤解決方案
第五部分：網(wǎng)點(diǎn)空間的合理分區(qū)
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析
興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享
第六部分：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置
1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)
2、讓“不動(dòng)”的硬件自己賣產(chǎn)品
案例：建行的硬件自己賣產(chǎn)品
3、客戶觸點(diǎn)原則
4、合理的布局更好的解決銀行的服務(wù)和營(yíng)銷難題
5、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理要點(diǎn)分享
第七部分：銀行轉(zhuǎn)型中的服務(wù)轉(zhuǎn)型
1、銀行目前的在做真正的服務(wù)嗎？
2、銀行服務(wù)的核心理念
3、*的銀行服務(wù)就是好的營(yíng)銷
4、銀行服務(wù)營(yíng)銷的完美結(jié)合
第八部分：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營(yíng)銷培訓(xùn)
1、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)原則
2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷訓(xùn)練
3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營(yíng)銷之案例分析
4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷之大堂經(jīng)理營(yíng)銷法則
大堂經(jīng)理客戶識(shí)別的一個(gè)3200萬(wàn)的客戶
5、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷之柜員服務(wù)營(yíng)銷技能及話術(shù)訓(xùn)練
一個(gè)銷售7000萬(wàn)紙黃金的柜員
6、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)之理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷話術(shù)技巧
7、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)之客戶開(kāi)發(fā)
8、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)之客戶維護(hù)（深度開(kāi)發(fā)）技能
9、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)之產(chǎn)品銷售話術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
10、理財(cái)產(chǎn)品銷售中的異議處理方法及工具
11、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)之營(yíng)業(yè)廳大客戶開(kāi)發(fā)技巧
12、銀行網(wǎng)點(diǎn)的新環(huán)境下的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷
第九部分：銀行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的投訴處理
1、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析
北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析
2、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴
3、正面對(duì)待客戶抱怨
4、客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴到忠誠(chéng)客戶的轉(zhuǎn)換
5、不同方式客戶投訴處理的原則
現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、信函投訴
6、客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴處理的應(yīng)對(duì)方法及技巧
案例分享：說(shuō)對(duì)一句話，讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線
7、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的核心原則
視頻分享
8、投訴的總結(jié)以及應(yīng)用方法
讓投訴也成為一種良好的自我宣傳
第十部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的一點(diǎn)一方案
1、農(nóng)信社每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中避免統(tǒng)一模式
案例：我們都是某某市中行，為什么某支行轉(zhuǎn)型效果很好，我們不行？
2、如何更好的落實(shí)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)方案？
3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功的必要的三個(gè)要素：人、物、環(huán)境。
第十一部分：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型落地
1、知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)中的“行動(dòng)英雄”
3、變革即重生
4、行動(dòng)才是*有效提升轉(zhuǎn)型成功的有效手段
農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)及實(shí)操培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/232887.html
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