跨部門溝通之 打破“部門墻”的9把鐵錘
發(fā)布時間:2020-02-04 16:31:21
講師：牛一賀 瀏覽次數(shù)：2575
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通 培訓班
培訓講師：牛一賀
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通 培訓班
【課程背景】
隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，企業(yè)分工越來越細，部門設置也越來越多。但是我們經常會遇到
跨部門間的溝通協(xié)作效果低下，影響公司整體工作效率，這是讓很多管理者感到頭疼的問題
你認為十萬火急的事，到了其它部門那里，竟然成了“芝麻綠豆大的事”
沒有明確職責的“灰色地帶”到底該由誰來做
原本應該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調”，找不到共識
在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來？
怎么建立有效跨部門之間的溝通機制？
如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙？
其實，只要掌握幾個典型基本原則，進行無障礙的跨部門溝通，并非難事
【授課對象】
需要克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率的各層級職場人士
【授課形式】
引導技術、教練技術、小組討論、個案演練、情景模擬、案例分析、實戰(zhàn)運用等
【課程收益】
學完就能用的實用技巧
打破部門間的阻隔，實現(xiàn)緊密協(xié)作
掌握組織溝通的核心要素，提高組織效率
【課程大綱】
一、溝通的三要素
目標：同步信息、形成共識、促成行為
內容：信息、思想、情感
結果：雙方達成一致、部分達成一致、未達成一致
二、有效溝通的重要指標
表達方：明確目標、收集和編輯信息、表達信息
接收方：傾聽信息、過濾和理解、反饋與共識
三、跨部門協(xié)作的發(fā)展狀態(tài)
.齊心協(xié)力—初創(chuàng)階段
.各自為戰(zhàn)—成長階段
.抵觸對抗—發(fā)展階段
.眾志成城—成熟階段
四、常見的部門協(xié)同障礙
.老大思維-唯我獨尊高估自己部門的價值,而忽視其他部門
.占有思維-眼前利益爭奪，不在意他人感受
.封閉思維-事不關己，多一事不如少一事，缺乏團隊意識
.逃避思維-規(guī)避風險盡可能把責任推給別人
.恐懼思維-不敢得罪人，委屈自己
五、打破部門墻的九把錘子
溝通前先做好準備
1、你希望對方幫你做什么事？
2、你認為他會要求你做什么？
3、如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？
4、如果雙方沒共識，你會有什么后果？對方又會有什么后果？
了解其它部門的業(yè)務（規(guī)則、目標與期望）
1、多了解其他部門的業(yè)務運作情況
2、多學習其他部門的業(yè)務知識
3、多了解其他部門的困難點
4、不要站在自己的需求上要求對
開誠布公是最好的對策
1、有錯第一時間認錯，做出解釋；
2、倡導溝通文化，對事不對人
3、坦誠相待
4、避免告狀式溝通
不要害怕沖突
1、主動溝通，敢于面對
2、態(tài)度要柔軟，但立場要堅定
3、借助高階領導協(xié)調機制
4、建立接口流程，避免灰色地帶
多提選項，保持彈性
1、營造溝通氛圍，切勿恃職自重
2、聆聽內部客戶的需要
3、不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項
4、提供背景資料，多作平行交流
創(chuàng)造共識，合作共贏
1、雙方的共同目標是什么？
2、有什么阻礙雙方合作？
3、創(chuàng)造共同目標的資源是什么？
4、合作的價值是什么？
確保溝通信息無誤
1、談論重點議題時盡量不要打斷對方講話；
2、向對方重復溝通中的內容；
3、利用反饋確認的方式提出不明白的內容；
4、盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞
投資情感帳戶
1、仗義出手，在同事有困難時要及時相助，讓帳戶增值
2、有諾必踐，承諾的就要兌現(xiàn)，增加信任
3、運用贊美，被認同被贊美是人的內在需求
4、微笑微笑再微笑
運用同理心
1、對本部門嚴一些，對其他部門松一些
2、換位思考——把別人當成自己
3、尊重個性——把別人當成別人
4、堅守信念——把自己當成自己
跨部門溝通 培訓班
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/232776.html
已開課時間Have start time
- 牛一賀
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 交流更高效，職場更精彩—— 文晰
- 《跨部門溝通與高效協(xié)作》課 晏貴年
- 《沖突管理與高情商溝通》 晏貴年
- 工作中的柔性語言技巧 羅朝平
- 《跨部門溝通與高效協(xié)作》培 朱立
- 柔性服務語言與溝通技巧 羅朝平
- 將話說到心坎上—客戶溝通技 鮑春婷
- 《提問的力量》 羅朝平
- 《高效商務談判與溝通技巧》 朱冠舟
- 360度溝通場景訓練營 羅朝平
- 《傾聽客戶 好服務構建影響 仝曉麗
- 《高效溝通》 擴大你在職場 周雋峰