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金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)課程

【課程背景】
零售店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店生意的靈魂，只有優(yōu)秀的店長(zhǎng)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出出色的業(yè)績(jī)?！督鹋频觊L(zhǎng)2天1夜訓(xùn)練營(yíng)》 采取2個(gè)天白天授課和1個(gè)晚上實(shí)戰(zhàn)演練的方式，從店長(zhǎng)所要具備的銷(xiāo)售能力、管理能力和營(yíng)銷(xiāo)能力三個(gè)方面出發(fā)，對(duì)零售連鎖門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的能力提升，從而讓門(mén)店有了自動(dòng)自發(fā)的人才復(fù)制系統(tǒng)和銷(xiāo)售管理體系，不但徹底地解決了門(mén)店短期經(jīng)營(yíng)困境問(wèn)題，更為未來(lái)的門(mén)店發(fā)展提出了新的營(yíng)銷(xiāo)理念和落地方法。
【課程收益】
1、幫助店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)從銷(xiāo)售型店長(zhǎng)到管理型店長(zhǎng)轉(zhuǎn)型;
2、快速提升店長(zhǎng)在管人和理事上的經(jīng)營(yíng)管理能力;
3、通過(guò)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)落地方法實(shí)現(xiàn)店面業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng);
4、引導(dǎo)店長(zhǎng)從戰(zhàn)略高度對(duì)門(mén)店生意進(jìn)行規(guī)劃管理;
5、從制度管人到“文化管人”徹底提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力.

【課程大綱】
第一模塊、金牌店長(zhǎng)內(nèi)功心法
1、 店長(zhǎng)的管理者角色認(rèn)知
-店長(zhǎng)的9大崗位職責(zé)
-店長(zhǎng)的10種管理者角色
案例分析：門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，怎么辦？
2、金牌店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)修煉
-金牌店長(zhǎng)如何做好時(shí)間管理
-金牌店長(zhǎng)如何做好情緒管理
案例分享：星巴克店長(zhǎng)的八分鐘微創(chuàng)新

第二模塊、金牌店長(zhǎng)目標(biāo)管理
1、年度銷(xiāo)售計(jì)劃制定與任務(wù)分解
-門(mén)店業(yè)績(jī)五維度量化分析
-目標(biāo)管理的三大落地工具
沙盤(pán)模擬：制定某門(mén)店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
2、目標(biāo)管理三大落地系統(tǒng)
-設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)：“SMART”原則
-監(jiān)控銷(xiāo)售過(guò)程：雙核指標(biāo)管理
-評(píng)估銷(xiāo)售結(jié)果：績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)
案例分析： 浙江某門(mén)店的薪酬考核體系

第三模塊、新零售門(mén)店集客技巧
1、異業(yè)聯(lián)盟四個(gè)發(fā)展階段
-如何獲得聯(lián)盟中的話(huà)語(yǔ)權(quán)
實(shí)戰(zhàn)案例：溫州名品匯聯(lián)盟模式
2、自媒體營(yíng)銷(xiāo)六種網(wǎng)絡(luò)攻略
-微營(yíng)銷(xiāo)：微信營(yíng)銷(xiāo)&微博營(yíng)銷(xiāo)
實(shí)戰(zhàn)案例：微信營(yíng)銷(xiāo)的五種方法

第四模塊、門(mén)店客戶(hù)體驗(yàn)系統(tǒng)
1、五種產(chǎn)品角色銷(xiāo)量/利潤(rùn)分析
-四大指標(biāo)確定產(chǎn)品組合策略
-門(mén)店產(chǎn)品組合的八個(gè)基本原則
案例分析：分析某門(mén)店產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量/利潤(rùn)                                
2、門(mén)店產(chǎn)品陳列技巧
-顧客行走動(dòng)線(xiàn)與“點(diǎn)、線(xiàn)、面”陳列技巧
-陳列中的“情景陳列”“對(duì)比陳列”“多點(diǎn)陳列”
實(shí)戰(zhàn)案例：門(mén)店五覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)落地系統(tǒng)

第五模塊、創(chuàng)新服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)
1、CS:從顧客滿(mǎn)意到顧客尖叫
-零售門(mén)店顧客期望值管理
-門(mén)店創(chuàng)新服務(wù)的八個(gè)方法
實(shí)戰(zhàn)案例：海底撈門(mén)店變態(tài)（創(chuàng)新）服務(wù)
2、全員營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)
-輸入全員營(yíng)銷(xiāo)思維模式
-門(mén)店創(chuàng)新服務(wù)的四個(gè)維度
-門(mén)店創(chuàng)新服務(wù)的三個(gè)階段
實(shí)戰(zhàn)案例:店長(zhǎng)王靜用6.6元打動(dòng)顧客

第六模塊、四輪驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)促銷(xiāo)
1、四輪驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)促銷(xiāo)之影響力
-促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)的八個(gè)思路
-促銷(xiāo)內(nèi)容:特價(jià)、買(mǎi)贈(zèng)、抽獎(jiǎng)
2、四輪驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)促銷(xiāo)之傳播力
-海陸空宣傳+百米攔截
3、四輪驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)促銷(xiāo)之感染力
-如何制作一張吸引人的DM單頁(yè)
-如何制作一張吸引人的POP海報(bào)
4、四輪驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)促銷(xiāo)之執(zhí)行力
-破解促銷(xiāo)中的四大典型客戶(hù)異議
案例分析：臨沂某經(jīng)銷(xiāo)商“工廠(chǎng)直購(gòu)”活動(dòng)

第七模塊、團(tuán)隊(duì)復(fù)制激勵(lì)機(jī)制
1、三大戰(zhàn)役打造銷(xiāo)售鐵軍
入門(mén)訓(xùn)練：重塑銷(xiāo)售激情狀態(tài)
隨崗輔導(dǎo)：一對(duì)一教練式輔導(dǎo)
專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練：門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解
實(shí)戰(zhàn)案例：銷(xiāo)售*的日記
2、如何成功激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
-激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的四項(xiàng)基本原則
-不花錢(qián)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的10個(gè)方法
實(shí)戰(zhàn)案例：打造標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)“鴻雁隊(duì)”
3、針對(duì)四種類(lèi)型員工溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)案例：店長(zhǎng)如何管理刺頭型員工

第八模塊、重塑團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化
1、六種不同團(tuán)隊(duì)文化的打造
-夢(mèng)想文化學(xué)校文化軍隊(duì)文化
-家庭文化土匪文化球隊(duì)文化
2、打造團(tuán)隊(duì)文化落地方法
-如何開(kāi)一個(gè)“激情四射的早會(huì)”
-企業(yè)文化制度上墻
實(shí)戰(zhàn)演練：如何召開(kāi)一個(gè)激情四射的早會(huì)

第九模塊、金牌店長(zhǎng)落地工具10張表格
落地工具1：《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?br /> 落地工具2：《店面業(yè)績(jī)五維度分析表》
落地工具3：《店面業(yè)績(jī)分析魚(yú)骨圖》
落地工具4：《門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)分解表》
落地工具5：《門(mén)店產(chǎn)品角色分析表》
落地工具6：《門(mén)店產(chǎn)品銷(xiāo)售清單》
落地工具7：《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》
落地工具8： 《門(mén)店促銷(xiāo)海報(bào)九大內(nèi)容》
落地工具9：《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)工資考核表》
落地工具10：《門(mén)店早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行表》

第十模塊、金牌店長(zhǎng)情境演練PK
金牌店長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)情境演練，將店長(zhǎng)在日常管理工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，情境可以由培訓(xùn)師指派或者現(xiàn)場(chǎng)收集，一方學(xué)員扮演店長(zhǎng)，一方學(xué)員扮演店員，兩兩一組PK對(duì)抗，最后由培訓(xùn)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，時(shí)間在3小時(shí)左右。
（1）員工利用下班時(shí)間做微商微信刷屏，怎么辦？
（2）老導(dǎo)購(gòu)員搶單造成其他導(dǎo)購(gòu)員抱怨，怎么辦？
（3）導(dǎo)購(gòu)為了拿單無(wú)底線(xiàn)低價(jià)不擇手段，怎么辦？
（4）大活動(dòng)馬上開(kāi)始，員工說(shuō)家中有突發(fā)急事請(qǐng)假，怎么辦？
（5）工作期間員工懶散、*、拖沓，傳播負(fù)能量，怎么辦？

金牌店長(zhǎng)的培訓(xùn)課程