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職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通技巧

培訓(xùn)收益：
●通過(guò)風(fēng)格測(cè)評(píng)，清楚自己的人際溝通風(fēng)格； 
●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力； 
●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴(lài)； 
●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系； 
●更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門(mén)的合作效果； 
●有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。

課程大綱
一、溝通是什么 
理解溝通的含義，提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的重要意義。
1、溝通＝利益＋情感，
2、溝通是信息發(fā)出方與接收方的“雙人舞”
3、溝通的第一個(gè)原則：關(guān)注對(duì)方
4、溝通的第二個(gè)原則：雙向互動(dòng)
5、溝通的第三個(gè)原則：表達(dá)多樣

二、有效溝通從認(rèn)識(shí)你自己開(kāi)始
通過(guò)問(wèn)卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。
1、測(cè)試你的溝通能力現(xiàn)狀
2、測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)  

三、做個(gè)好聽(tīng)眾
有效溝通能力的第一原則，不是說(shuō)服他人，而是傾聽(tīng)他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過(guò)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真正的傾聽(tīng)高手，成為他人信賴(lài)和尊重的人。
1、溝通的第四個(gè)原則：傾聽(tīng)對(duì)方
2、傾聽(tīng)的6個(gè)原則
目光接觸
不打斷對(duì)方
集中注意力
積極的反饋
理解而不是評(píng)價(jià)
不急于下結(jié)論
3、“好聽(tīng)眾”的四個(gè)技巧
問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題
重復(fù)對(duì)方的話(huà)
說(shuō)出我的理解
“沉默是金”

四、如何說(shuō)的有效
我們每個(gè)人每天都在說(shuō)，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的溝通效率低下的情況無(wú)所不在。說(shuō)明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過(guò)表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人
1、對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）
2、坦陳自己的真實(shí)感受
3、多提建議少提主張
4、發(fā)揮語(yǔ)言的魅力
5、確認(rèn)對(duì)方理解自己的意思
6、說(shuō)出實(shí)情也是技巧
7、溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)自尊

五、認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格的溝通對(duì)象
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過(guò)掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。
1、如何與控制型的人有效溝通
2、如何與人際型的人有效溝通
3、如何與思考型的人有效溝通
4、如何與支持型的人有效溝通

六、化解溝通沖突
有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1、識(shí)別和挖掘異議
2、找出異議的原因
3、建設(shè)性反對(duì)
4、一次只說(shuō)一個(gè)原因
5、識(shí)別并滿(mǎn)足對(duì)方的利益
6、溝通的第六個(gè)原則：主動(dòng)改善關(guān)系

七、影響他人，獲得認(rèn)同的策略
掌握如何運(yùn)用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。

八、有效溝通，成就人生
人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得工作的成功和生活的幸福。
1、人際關(guān)系建立的過(guò)程和技巧
2、人際關(guān)系破裂的過(guò)程和解決方案

九、有效溝通行動(dòng)計(jì)劃
制訂行動(dòng)計(jì)劃：
希望自己優(yōu)先改善哪些溝通技巧；
如何把所學(xué)運(yùn)用于日常工作。

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