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小CEO營銷思維培訓

課程背景：
移動互聯網以裹挾一切的力量改變著人們的生活、消費習慣，也正在悄悄挑戰(zhàn)運營商的傳統經營模式?；ヂ摼W的創(chuàng)新思維和服務模式正在孕育一場自下而上的革命, 形成了互聯網對傳統行業(yè)的再造之勢。
新媒體營銷借助微博、微信、彩信、短信群發(fā)、wap、二維碼、手機應用等手段，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程，通過客戶關系管理，實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程。
本課程的內容編排與設計，是針對營服中心經理，市場主管人員，在移動互聯網環(huán)境下如何理解、適應新形勢，結合自己傳統的線下優(yōu)勢，找到品牌推廣、營銷思路的創(chuàng)新、營銷模式的創(chuàng)新。

課程目的：
.通過案例與互動研討，加深學員對互聯網思維、互聯網營銷趨勢的理解，拓展視野。
.幫助學員了解針對細分客戶群特征的各種新媒體營銷手段，例如微博微信粉絲經營、好友圈管理、社交大數據分析等，為傳統企業(yè)的互聯網化轉型奠定知識基礎、技能基礎。
.介紹低（零）成本新媒體營銷推廣技巧，例如怎樣快速吸粉，搜索關鍵詞設置等，消除學員對新事物的畏難心理，幫助學員迅速擁有雙微運營管理的能力

課程設計思路與特色：
.咨詢成果轉化為原創(chuàng)設計——本課程由專注于電訊行業(yè)用戶體驗研究、新媒體傳播的資深專家陸喜梅老師原創(chuàng)，課程內容皆來其最近3年運營管理微博、微信大號的實戰(zhàn)經驗，擁有扎實的理論基礎、詳實的數據分析、豐富的實戰(zhàn)案例。
.設計混合式學習方法，幫助學員將理論與實際相結合：
.現場開放微營銷平臺的技術接口，即學即用，可快速幫助學員擁有雙微運營管理的能力
.將新媒體技術融入傳統的培訓學習中，微投票表態(tài)、微信墻發(fā)表培訓感言、微拍記錄精彩片段、微抽獎鼓勵學習積極性
.課堂互聯網化，讓學員現場體驗微信即時互動、推廣的強大功能
.最前沿的微信營銷案例剖析（可根據業(yè)務特點調整）

課程大綱：
第一天
課前要求全體學員都有智能手機，現場有wifi，采用多種新媒體工具展開培訓
.微信建群，學員掃碼加入
.在培訓過程中讓學員采用新媒體手段將學習心得、精彩片段傳播出去
.開放微信墻實時互動抽獎功能
.開放微信投票功能
.用微信現場反饋課程滿意度 開放后臺技術接口，用微信投票、微信墻現場與學員互動，同時讓學員體驗社交媒體、微信營銷工具的強大魅力

小CEO的互聯網新思維
1.當今新媒體4大營銷模式：口碑營銷、眼球營銷、精準營銷、體驗營銷，新媒體是所有營銷模式的載體
2.案例串講：用互聯網思維改造一座青樓
a)客源定位改造 –誰是我的客戶？我的客戶在哪里？
b)用戶體驗改造 -改變頂層設計以提升用戶體驗為核心
c)組織架構改造 -顛覆組織架構只為效率與創(chuàng)新
3.微信的社群服務力量
a)營維一體化如何在微信上實現？
b)有了互聯網工具，服務和營銷真的需要分開來做？
C)如何用微信維系客情？情緒平息&減少投訴如何做到？  
d)新產品新服務如何及時有效推送？
4.案例小結：
a)傳統業(yè)務互聯網化改造的4大關鍵
b)智慧電商 精準營銷——給客戶畫像：新媒體營銷與傳播的定位模型
5.它山之石，可以攻玉
案例1：以互聯網思維賣鮮花 -Ro.eonly專愛 ，中國第一高端鮮花品牌
案例2：以互聯網思維賣賀喜 – 愛特驚喜定制，中國*的電梯海報定制商   通過案例啟發(fā)，幫助學員逐步概括出[智慧電商 精準營銷]的模型，由此引申到自有業(yè)務的互聯網化改造

傳統業(yè)務的互聯網思維改造
1.選取某種具體產品
（融合套餐業(yè)務、手機業(yè)務等）以用戶思維進行用戶體驗分析、
產品價值挖掘、
2、營銷模式改造 融合套餐經營業(yè)務
數據及視頻案例：
從手機流量讀懂5億手機用戶、
移動互聯網的應用趨勢、
90后APP行為報告、
2014年9月移動APP排行榜
3、流量經營的大數據分析
案例：OTT業(yè)務微信對湖北移動流量經營的影響研究 以大數據定位目標用戶，促流量業(yè)務營銷

4、O2O—傳統廳店的互聯網化轉型
.線下實體店搬上手機≠微店 案例：特色微店 “實沃小笨蛋”，如何挖掘產品特色，讓平庸產品插上翅膀
.以線下營業(yè)廳為圓心，O2O本地特色服務的三駕馬車 客源、貨源、平臺是O2O生活圈的三駕馬車，這三個方面相輔相成，缺一不可，只有把這三方面的問題都解決好，三方面并駕齊驅才能形成良性的生態(tài)環(huán)境，才能把O2O生活圈運營好
.以線下營業(yè)廳為圓心的O2O商圈營銷，需要配備哪些IT平臺？ 企業(yè)網站|手機網站|便民APP|微網站|微信公眾號|企業(yè)微博|會員積分商城|微商城 應用“新媒體營銷與傳播的定位模型”, 形成營服中心幾種傳統業(yè)務的線上營銷框架思路
新媒體運營——微信公眾號
.有客戶畫像才能進行精準營銷
.2號（微信號、手機號）合1，讓大數據分析助力微信運營
5、微營銷的獨孤九劍
[吸引過客>>歸集訪客]>>[激活潛客>>篩選試客>>轉化現客]>>[培養(yǎng)忠客>>挖掘大客>>升級友客>>結盟換客]
6、精準加粉策劃，吸引精準客群 .客戶群體定位、活動方案制定、活動執(zhí)行 .加粉策劃示例 7.互動促銷策劃，精準傳播 互動促銷游戲流程設計   依托移動互聯網，發(fā)掘電信業(yè)務服務的優(yōu)勢，O2O互聯網化轉型大有可為
7、營服中心的互聯網時代營銷技術
8、客戶服務+微信群營銷 -微信群的7個階段 -微信群最核心的原理是：為了我們除了朋友圈之外的第二次和他的連接 -微信群是社交O2O的線上平臺 -群的渠道屬性暗含了群的其中一個意義價值觀輸出
1.案例啟發(fā)：土曼科技的極客營銷，10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉發(fā)，11小時預訂售出18698只土曼T-Watch智能手表，訂單金額933.0302萬元
2.運營實戰(zhàn)： -高手把微信群玩成渠道 -高手們在后端加工好內容后，就開始在N多群里做大尺度分發(fā)推廣。如果質量夠高、推送時間卡的到位、目標 -微信群選擇得當，總能掀起一片波瀾  -練習：怎么做高質量的內容？
9、H5頁面設計制作

10、活動發(fā)布頁面設計 -創(chuàng)意廣告語撰寫策略
1.實戰(zhàn)練習：分組用上述工具設計、發(fā)起一個社交O2O活動 -廣告語撰寫 -活動頁面設計營服中心的互聯網營銷之路創(chuàng)新技術結合傳統模式事半功倍
營服中心整體思維創(chuàng)新：社區(qū)經營的社會化傳播與推廣
.社會化媒體新趨勢：
社會化媒體，重塑企業(yè)和用戶溝通關系；
社會化媒體是營銷主戰(zhàn)場，企業(yè)要善于制造話題，借勢話題。
.三力打造互聯網火爆產品：產品力+文化力+傳播力 .案例啟發(fā)： -冰臨晨下，“我們”火了誰？ -邏輯思維賣月餅
.運營實戰(zhàn)：
.社會化媒體的格局概述：微博、微信、微信群、論壇、QQ空間、百度知道，搭建營銷傳播的立體火網 -如何把公眾號做好？
.企業(yè)公眾號運營4大關鍵因素：價值互換、個人化關系維護、實時監(jiān)控與反饋、整合與一致性
.公眾號運營策略 公眾號原創(chuàng)內容規(guī)劃、創(chuàng)意手段、日常內容運營、互動策略、針對不同用戶的關系管理
.微信群管理技巧提升 A建群B吸粉C互動D釋疑E投訴處理E需求挖掘E成交G售后服務用互聯網社群營銷方式更高效，推動品牌滲透更有效率
互動練習：中秋國慶即將來臨，請圍繞核心業(yè)務，以吸粉和傳播服務品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個O2O的小型社區(qū)活動（宣傳互動主題或者產品特色服務主題）。
.主題創(chuàng)意 .活動設計 .傳播策劃 .內容策劃 .線下配合
各組分別講解自己小組的策劃案
Q&A,課程總結與提升 微調研反饋培訓滿意度鞏固知識 強化記憶
課程結束

小CEO營銷思維培訓