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店面經(jīng)理人員管理實操技能培訓

【課程背景】：
松下幸之助說：企業(yè)即人。針對店面經(jīng)理而言，人員支撐著整個店面的業(yè)績。人員管理技能水平，直接影響著店面業(yè)績的水平。
但是，絕大部分店面經(jīng)理做業(yè)務出身，自身優(yōu)秀并不意味著團隊優(yōu)秀。人員管理的問題始終困擾著店面經(jīng)理。諸如：如何選擇合適的店員？如何培育水平低下的店員？如何充分發(fā)揮每個人的潛能？如何贏取員工的獻身精神，留住人才？
本課程針對店面經(jīng)理講授的面試、用人、留人、塑造管理風格等方法技巧，深入淺出而且實用有效，最終落實到店面整體績效提升上，為店面經(jīng)理提供更多地思考和實操工具。
【培訓對象】：
店長/店面經(jīng)理。
【課程收益】：
通過培訓，使店長/店面經(jīng)理認識到選人、育人、用人、留人及團隊績效提升的重要意義；掌握具體措施與技巧，提升人員管理能力。
【授課時長】：6h/天；1天。

【授課大綱】（可根據(jù)客戶要求微調(diào)）：
第一部分  人員對店面的重要性
思考：
1、你為什么做店長/店面經(jīng)理（以下簡稱“店長”）？
2、店長崗位到底有哪些價值？
一、人員對店面的到底有多重要？
1、總體來看，成也是人，敗也是人。
2、支撐店面業(yè)績，決定生存與收入水平。
3、控制店面運營，決定發(fā)展與收入穩(wěn)定程度。
二、優(yōu)秀的店面管理的標準
1、經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀。
2、核心人員穩(wěn)定。
3、制度、流程規(guī)范。
4、工作氛圍積極。

三、店面人員管理的常見問題？
1、選人的標準？
2、如何培育人員？
3、如何使用人員？
4、如何留住核心人員？
四、店面業(yè)績提升的常見問題？
1、如何借公司勢，順應天時？
2、如何借位置勢，造就地利？
3、如何借人員勢，促進人和？
4、店面整體業(yè)績借助哪些工具提升？

第二部分  如何面試選拔店員？
一、簡歷分析
1、看家庭情況
2、看教育背景
3、看工作經(jīng)歷
4、看個人評價
二、安排面試
1、面試地點哪里好？
2、面試時間什么時候更合適？
3、誰參加比較好？
三、面試問題設計及分析
1、如何開場？
2、問題設計
3、關鍵點剖析
4、整體把握

第三部分  如何培育店員？
一、新入職店員
1、第一周至關重要。
2、專業(yè)技能提升的幾個培育階段。
3、培養(yǎng)團隊忠誠度的幾個方法。
二、店員培育
1、發(fā)現(xiàn)問題，是第一步。
2、常見問題：
（1）業(yè)績低落、士氣不足、氛圍欠佳。
（2）管理不規(guī)范、制度不健全，隨意性強，朝令夕改。
（3）銷售技能水平低下。
（4）不注重學習提升
（5）不喜歡分享
三、培育工具
1、師徒制
2、會議分享
3、培訓體系搭建
4、建立講師隊伍

第四部分  如何用人？
一、原則：優(yōu)勢互補，用人所長。
二、如何發(fā)現(xiàn)店員優(yōu)勢？
1、會議中
2、培訓中
3、業(yè)績中
4、旁人評價
三、用人不疑、疑人不用
1、信任，是最偉大的力量。
2、疑人，是對下屬*的傷害。

第五部分  如何留人？
一、留人的基本規(guī)律？
1、留人首先要留心
2、業(yè)績收入是關鍵。越到基層越談錢。
二、留人的四個主要措施
1、待遇留人
2、事業(yè)留人
3、感情留人
4、機制留人

第六部分  如何提升整體店面業(yè)績？
一、店面業(yè)績“正循環(huán)”
二、整體提升店面業(yè)績“三大工具”
1、樹立標桿
2、狠抓20%
3、爭取80%

店面經(jīng)理人員管理實操技能培訓