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高效溝通與銷售禮儀培訓(xùn)

授課時間：2天（12課時）
學(xué)員對象：全員
授課方式：理論+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評

課程背景
工作勤勤懇懇、任勞任怨堪比老黃牛卻無法獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識與升職加薪，為什么？
樂于助人、有求必應(yīng)的職場老好人卻很難收獲真正好評且總會受傷，為什么？
埋頭苦干、精心準(zhǔn)備客戶資料，一個電話卻被拒絕，說好的意向客戶呢？
擁有*大學(xué)學(xué)歷，能力超強(qiáng)、才華橫溢卻屢屢不得志，只是懷才不遇還是因情商短板？
我們生活在一個機(jī)器人做手術(shù)，汽車不需要駕駛者的時代！機(jī)器代替人工，網(wǎng)購沖擊實體店，自助設(shè)備不斷涌現(xiàn)，HR憑什么推薦你？客戶憑什么選擇你？領(lǐng)導(dǎo)憑什么提拔你？你的價值何在？專業(yè)知識與工作能力并不是職場*致勝法寶，職場中優(yōu)雅得體的言談舉止與人際交往技巧不僅為你的職業(yè)形象加分，更能提高職場溝通效率，營造良好的人脈關(guān)系，使你個人職業(yè)生涯更成功，是每個職業(yè)人士在職場游刃有余的必修課。本課程采用理論+工具+演練+點(diǎn)評方式，幫助職場人士掌握職場必備禮節(jié)與職場溝通禮儀技巧，提高工作效率，改善人際關(guān)系，成為高效、快樂、自信的職場達(dá)人！

課程目標(biāo)
了解銷售必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效；
掌握銷售與銷售禮儀常識，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬；
學(xué)習(xí)如何做人大方，做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作

課程大綱
第一部分：職場高效溝通修煉
第一講：溝通的基本知識
1.溝通模型（理論闡述）
2.溝通的7大要素（理論闡述）
3.溝通的黃金法則——己所不欲，勿施于人(案例分享)
4.溝通的白金法則——用他人喜歡的方式對待他(案例分享)
5.中國古代的溝通智慧（案例分享）

第二講：高效溝通的重要工具——DISC性格分析
1、 DISC性格和溝通方式問卷測試（親自體驗）
別人和我不一樣，不證明別人是錯的
要以最適合別人的方式來對待別人
2、 性格問卷自測（在講師的引導(dǎo)下進(jìn)行）
DISC性格和溝通方式問卷解析
性格問卷解析步驟1 — 性格與溝通優(yōu)勢及弱勢分析；
性格問卷解析步驟2 — DISC分析與團(tuán)隊溝通
性格問卷解析步驟3 — 如何在工作溝通過程中用好我們的優(yōu)勢，同時防止我們的優(yōu)勢發(fā)揮過當(dāng)：基于實際工作的情景模擬
性格問卷解析步驟4 — 如何在工作溝通過程中根據(jù)他人特點(diǎn)進(jìn)行有效溝通

第三講：認(rèn)識DISC
1、DISC四種性向因子不同的代表含義（理論闡述）
2、D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）
3、I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）
4、S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）
5、C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）

第四講： 學(xué)會識別各種行為風(fēng)格類型
1、 看電影學(xué)分析（小組討論）
D型人視頻片斷
I型人視頻片斷
S型人視頻片斷
C型人視頻片斷
2、 案例分析（小組討論）
三國人物分析
西游記人物分析
中國商業(yè)第一團(tuán)隊

第二部分：銷售禮儀
一、用心經(jīng)營職場事業(yè)
1. 我的職場——思維導(dǎo)圖
2. 職場、事業(yè)與夢想——改變與實現(xiàn)
3. 感恩——實現(xiàn)夢想途中出現(xiàn)的每一個人
二、禮由心生
1. 禮儀的三個核心
1）尊重原則
2）以人為本
3）換位思考
2. 贏得人心兩大法寶
1）銷售禮儀
2）銷售溝通技巧

三、專業(yè)人員的基本商務(wù)禮儀
1、職場著裝及外在形象細(xì)節(jié)
2、安排座位的禮儀
3、介紹的禮儀
4、握手的禮儀
5、遞名片及接遞名片的禮儀
6、乘坐電梯的禮儀
7、電話禮儀的規(guī)范

第三部分：課程回顧

高效溝通與銷售禮儀培訓(xùn)