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門店現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)課程

課程背景：
如何高效處理日常終端問(wèn)題，如何讓員工不但服從，更要服氣？如何提升員工滿意度、忠誠(chéng)度？如何打造更加高效高能的終端團(tuán)隊(duì)？很多終端管理者可能是銷售高手，但不一定是管理能手！

課程收益：
.提升員工工作滿意度和忠誠(chéng)度
.打造更加和諧穩(wěn)定高執(zhí)行力的核心團(tuán)隊(duì)
.避免終端管理誤區(qū)和迅速提高管理能力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、督導(dǎo)、經(jīng)理、加盟商等相關(guān)人員
課程方式：案例講解、小組研討、影音分享、實(shí)用工具、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)掌握

課程大綱
第一講：終端情景管理效能提升
案例分析：?jiǎn)T工張靜為什么會(huì)這么抗拒
誤區(qū)：管理者總是習(xí)慣同一種管理方式！
案例：GUCCI帶給我們的教訓(xùn)
防范：團(tuán)隊(duì)管理的“變心板現(xiàn)象”
1. 怎樣做好“首輪效應(yīng)”
2. 終端現(xiàn)場(chǎng)管理常犯的3種錯(cuò)誤
實(shí)戰(zhàn)技巧：終端管理必備的3大法寶
思考：店長(zhǎng)與下屬，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)適應(yīng)誰(shuí)？
基礎(chǔ)：管理者如何建立信任感
3. 現(xiàn)場(chǎng)管理者必須提升的三大技能
4. 管理必須突破的四大基本人性
5. 執(zhí)行的關(guān)鍵——正確理解管理的“成功”與“有效”
6. 員工實(shí)際工作能力與意愿的二維分析
7. 如何判斷員工的能力
8. 如何判斷員工的意愿
9. 高階技術(shù)——部屬發(fā)展的4階段
10. 當(dāng)下屬行為出現(xiàn)偏差時(shí)，如何找到問(wèn)題背后的問(wèn)題？
現(xiàn)場(chǎng)管理風(fēng)格的錄像分析與研討
11. 四種現(xiàn)場(chǎng)管理風(fēng)格的行為表現(xiàn)與誤區(qū)
12. 360度個(gè)人管理風(fēng)格評(píng)估
13. 管理者四種不同的管理風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù)
1）什么情況下使用指令型的風(fēng)格
案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤
2）什么情況下使用教練型的風(fēng)格
案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤
3）什么情況下使用支持型的風(fēng)格
案例演練與現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤
4）什么情況下使用授權(quán)型的風(fēng)格

第二講：終端現(xiàn)場(chǎng)管理PAC技術(shù)
1. 現(xiàn)場(chǎng)管理如何做到溝通的“一致性”
2. 為什么有時(shí)候員工也聽了，但是效果不好
案例分析：如何化解現(xiàn)場(chǎng)管理中的沖突和抗拒
4. 現(xiàn)場(chǎng)管理如何做到員工愿意，效果也令人滿意
5. 現(xiàn)場(chǎng)溝通最容易出現(xiàn)障礙的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
專業(yè)工具：P、A、C技術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)管理工作的運(yùn)用
終端案例研討與實(shí)操訓(xùn)練
6. PAC相互作用如何影響執(zhí)行的效能
案例研討：這個(gè)管理者問(wèn)題出在哪
工具：終端6大創(chuàng)新會(huì)議形式
工具：會(huì)議追蹤事項(xiàng)表
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：小組討論+現(xiàn)場(chǎng)管理角色扮演+點(diǎn)評(píng)

第三講：終端執(zhí)行力提升與問(wèn)題解決
心理：新老員工工作消極的原因分析
案例：馬斯洛需求層次理論在終端激勵(lì)
一、為什么許多問(wèn)題會(huì)“野火燒不盡”
案例研討：許霆的是與非
二、“斬草又除根”的4不放過(guò)原則
三、終端執(zhí)行中的5個(gè)“凡是”
四、執(zhí)行中的*原則
五、執(zhí)行力提升5字訣
1. 盯
2. 練
3. 逼
4. 問(wèn)
5. 批
六、價(jià)值2.5萬(wàn)美金的管理方法
七、如何創(chuàng)建積極忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)文化
八、如何做好團(tuán)隊(duì)關(guān)系管理
實(shí)戰(zhàn)技巧：如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)技巧：管理者高效目標(biāo)溝通7步曲
案例研討：如何做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公布
九、終端發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的5大能力
1. 望
2. 聞
3. 問(wèn)
4. 切
5. 翻
十、分析解決問(wèn)題6步曲
關(guān)鍵：核心問(wèn)題、關(guān)鍵要素
分析問(wèn)題的工具：魚骨圖
分析研討與實(shí)操

門店現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)課程