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創(chuàng)新思維設(shè)計

課程概述
“設(shè)計思維”（Design Thinking）源自美國硅谷，由全球*的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機(jī)構(gòu)IDEO提出，已成為商業(yè)創(chuàng)新最熱門的話題之一。它早已突破狹義的“設(shè)計”概念，“設(shè)計思維”不只是講設(shè)計的，也不只是給設(shè)計師學(xué)習(xí)的，設(shè)計思維和“設(shè)計師”職業(yè)沒有直接關(guān)系，是一套產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的方法論，還可以用于流程改進(jìn)、商業(yè)模式創(chuàng)新、用戶體驗改進(jìn)等，是每一個想要突破自我、做出創(chuàng)新的個體和組織都需要掌握的一套方法、工具和理念。IBM、寶潔、SAP、西門子等諸多企業(yè)將設(shè)計思維作為內(nèi)部創(chuàng)新的主流方法論。

本課程以“設(shè)計思維”流程框架為主線，引入適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新工具，并結(jié)合老師的現(xiàn)場引導(dǎo)，以沙盤推演的形式，針對企業(yè)當(dāng)前面臨的問題或挑戰(zhàn)，與真實項目／產(chǎn)品相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員共創(chuàng)，打開創(chuàng)新思維之門，設(shè)計出全新的產(chǎn)品/服務(wù)流程，或找出現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的改進(jìn)點，為用戶提供極致體驗。
課程目標(biāo)是“使企業(yè)將要提供的服務(wù)有用、可用、高效、有效和被需要”。
課程特色
? 小班授課，分組練習(xí)，注重理論與實踐相結(jié)合，課程互動性強(qiáng)。
? 國內(nèi)外多個真實產(chǎn)品案例總結(jié)，貼近實戰(zhàn)，實踐性很強(qiáng)。
? 在講座、案例學(xué)習(xí)的同時，輔以動手練習(xí)、交流研討，獲得最直觀的感知。
? 團(tuán)隊共創(chuàng)，經(jīng)驗互補(bǔ)，從企業(yè)真實問題出發(fā)，產(chǎn)出落地方案，緊接地氣。
課程大綱
模塊1: 設(shè)計思維基礎(chǔ)(2小時)
• 破冰游戲與創(chuàng)新熱身
• 什么是設(shè)計思維？
? 硅谷的創(chuàng)新奧秘
? 忘了MBA吧
? 三域模型—問題洞察域、解決方案域、測試評估域
? 設(shè)計思維框架流程模型(5步心法)
• 設(shè)計思維的應(yīng)用案例
? “超市購物車”
? iPad Pulse新聞聚合應(yīng)用
? “擁抱”嬰兒保溫袋
? 京東分揀流水線、京東購物優(yōu)惠券體驗優(yōu)化、京東無人餐廳
 
模塊2: 實戰(zhàn)沙盤演練---（10小時）
• 以客戶真實“挑戰(zhàn)/Chanllenge”為起點，分組實戰(zhàn)，解決真實問題，找出創(chuàng)新解決方案
• Step1: 移情/Empathize
? 目的：
• 1.理解公司的服務(wù)文化和想要達(dá)成的目標(biāo)
• 2.在解決問題之前先了解利益干系人，找出其關(guān)注點
• 3.視覺化可見的和潛在的不可見的服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)評級
? 使用工具
• 服務(wù)生態(tài)圖
• 項目地圖/Project Map
• 用戶畫像/Persona
• 同理心/移情圖
• 客戶旅程地圖
 
• Step2: 定義/Define
? 目的：
• 1.找出服務(wù)改善場景
• 2.形成洞見/POV
• 3. 問題風(fēng)暴比頭腦風(fēng)暴更重要
? 使用工具
• HMW
• 概念提取
• 場景洞察
 
• Step3: 創(chuàng)想/Ideate
? 目的：
• 1.發(fā)散思維、激發(fā)創(chuàng)意
• 2.進(jìn)行創(chuàng)新收斂
? 使用工具
• 頭腦風(fēng)暴的法則
• Crazy 8
• 激發(fā)創(chuàng)意/PO的四大維度
• 隨機(jī)輸入法
• 價值困難矩陣
• 親和圖
 
• Step4: 原型/Prototype
? 目的：
• 1.從全局觀點，讓員工把服務(wù)視為不可分割的整體，并與“我要做什么”關(guān)聯(lián)起來，從而加強(qiáng)以用戶為導(dǎo)向的重點
• 2.用最短時間，設(shè)計并實現(xiàn)能被用戶感知的極致產(chǎn)品與服務(wù)
? 使用工具
• 服務(wù)設(shè)計藍(lán)圖
• 紙面原型
• POP/墨刀原型
• 視頻MVP原型
 
• Step5: 驗證/Test
? 目的：
• 1.快速驗證，快速失敗，低成本的失敗
• 2.進(jìn)行創(chuàng)新收斂
? 使用工具
• Out Of Building
• 故事板
• 角色扮演，情景話劇/Role Play
 
模塊3: 微路演與課程回顧總結(jié)(2小時)
• 分組展示工作成果，相互點評
• 圓桌會議與行動計劃
課程采風(fēng)
 
培訓(xùn)師簡介
王立杰，資深敏捷與創(chuàng)新顧問，曾任京東首席敏捷創(chuàng)新教練、IBM客戶技術(shù)專家、
華為云MVP。央視《奮斗大講堂》欄目《精益創(chuàng)業(yè)》課程特邀講師，北大光華管理學(xué)院/新華都商學(xué)院《創(chuàng)業(yè)機(jī)會分析與識別》課程特邀講師，京東大學(xué)《京東創(chuàng)新之路》、《從0到1的商業(yè)模式探索》金牌講師。
超過，超過15年的研發(fā)管理、敏捷轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品創(chuàng)新指導(dǎo)經(jīng)驗，曾經(jīng)提供培訓(xùn)與咨詢的企業(yè)包括百度、京東、VMWare等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中國移動、Agilent、IBM、阿朗、愛立信、諾基亞、東軟、等傳統(tǒng)電信/IT/軟件企業(yè)，招商銀行、工商銀行、中信銀行等金融企業(yè)，E人E本、長虹、海爾等白電企業(yè)，海天建筑、同方威視、中大醫(yī)療等傳統(tǒng)行業(yè)；曾經(jīng)在“Scrum Gathering、 AgileChina敏捷中國、敏捷之旅/Agiletour、51CTO、MPD、質(zhì)量競爭力大會/TiD”等大會做過多次演講，被評為質(zhì)量競爭力大會/TiD 2014*10大講師；目前專注于企業(yè)敏捷組織轉(zhuǎn)型、研發(fā)效能提升、企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新。

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