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隨著社會物質(zhì)文明的發(fā)展，顧客的精神需要也越來越高。因此，現(xiàn)代企業(yè)的競爭已不僅是產(chǎn)品本身的競爭、硬件設施的競爭，更是員工素質(zhì)、服務、禮儀的競爭。良好的禮儀修養(yǎng)與服務技能可以幫助員工獲得專業(yè)、得體、有禮、有節(jié)的形象以及交流技巧，給客戶留下良好的第一印象，同時能提高銷售成功率、提高客戶滿意度和企業(yè)美譽度。只有把員工素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中顯示出自己的強勁優(yōu)勢。本課程將圍繞成為商務范的德、形、行、練四大部分進行綜合闡述與訓練。在培訓過程做分別從“我說你聽，我做你看，你練我評”的方式，讓學員親身體驗各個關鍵環(huán)節(jié)，充分調(diào)動學習的積極性及興趣，結(jié)合企業(yè)的實際，透過案例場景再現(xiàn)解決問題，綜合提升個人及企業(yè)的職業(yè)競爭力。
【課程特色】
1.現(xiàn)場演練、點評；2.聯(lián)系實際情況，實現(xiàn)知行統(tǒng)一。
【培訓技巧】
講授法、教練法、案例研討法、角色扮演、多媒體教學、電影教學法、互動演練等有機結(jié)合?！九嘤枌ο蟆拷K端門店導購、店長、品牌經(jīng)理

【課程大綱】
破冰：《個人的小事，企業(yè)的大事》
第一講門店服務意識
一、我們是“誰”？
二、門店服務的六大心態(tài)
三、銷售禮儀的原則
1、維護他人生命權(quán)
2、給予心安感
3、尊重原則
4、隱私權(quán)
5、適度原則

第二講門店儀容儀表規(guī)范
一、“貌”美——導購員儀容禮儀
發(fā)部修飾禮儀
面部修飾規(guī)范（眼睛、鼻子、耳朵、嘴巴、臉部）
日妝的化妝技巧

二、“形”美——導購儀表禮儀
1、男士儀表規(guī)范
眼鏡正裝手表褲子鞋子襯衫上衣口袋公文包領帶
演練：領帶的系法
2、女士儀表規(guī)范
外套指甲手提包配件貼身衣服連褲襪鞋子香水
演練：絲巾的系法

第三講門店銷售禮儀七大流程（根據(jù)企業(yè)實際情況擬定流程及界定需要解決的問題）
流程一：待客
１）站姿禮儀：為顧客服務的站姿；不良站姿。
2）顧客進門以前你們在做什么？
流程二：迎賓
1）鞠躬禮
2）正確的迎賓
3）服務距離
4）三種場合不可微笑
5）正確稱呼：標準與禁忌稱呼，先生、*、女士。
流程三：開場
1）什么時候接近客戶最合適
2）名片禮儀
3）眼神禮儀：PAC規(guī)律三角規(guī)律時間規(guī)律距離規(guī)律
流程四：接待
1）介紹禮儀
2）握手禮
3）位次安排
4）奉茶禮儀
流程五：介紹產(chǎn)品
1）行姿禮儀：基本要求；不當行姿；行姿運用的特例
2）蹲姿禮儀：蹲姿注意事項；
3）引領接待：禮遇顧客、引領顧客、主陪顧客兩人并行、超越顧客
流程六：成交
1）坐姿：男女坐姿標準
2）遞接物品
流程七：送別
真誠、友善、熱情

第四講門店銷售通訊禮儀
1.索要電話號碼的6招
1）尋求幫助法
2）調(diào)查問卷法
3）清單索取法
4）留下懸念法
5）免費贈品法
6）利益誘惑法
2.通訊工具的使用
1）手機管理
2）固定電話
A、接聽電話的禮儀——接聽電話“三”規(guī)范：程序規(guī)范；時間規(guī)范；用語規(guī)范
B、撥打電話的禮儀：撥打電話“五”原則；撥打電話“五”個時間禁忌；
C、掛斷電話的禮儀
3）微信禮儀
4）身邊的人最重要
5）特殊情況的處理：中途掉線、打錯了、沒有接聽電話……

第五講場景演練，現(xiàn)場點評
圍繞業(yè)務實際存在的問題，提前編寫相關聯(lián)的場景，小組進行演練。