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危機(jī)管理公開(kāi)課

培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)收益：
1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始；
2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱；
3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響；
4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組；
5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力；
6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法；
7、從危機(jī)管理案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；
8、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤。

課程大綱：
一、什么是危機(jī)？
1、危機(jī)的危害；
2、危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)；
3、危機(jī)的特點(diǎn)分析；
4、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)？
5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)？
案例：秦大士的危機(jī)管理、喬致庸的危機(jī)應(yīng)對(duì)、秦池酒的危機(jī)管理、百度裁員門事件；
二、什么是危機(jī)管理？
1、危機(jī)管理的涵義
2、中國(guó)式危機(jī)管理策略
3、危機(jī)管理八大原則和3T原則
案例：光明乳業(yè)“回鍋奶”事件

三、公關(guān)素養(yǎng)提升
1、公關(guān)的要義
2、大國(guó)的奧運(yùn)公關(guān)
3、王石登山意欲何為？
4、酒井法子吸毒傷害了誰(shuí)？
5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒
6、提升企業(yè)危機(jī)管理的八大能力
（1）對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)能力
（2）對(duì)政策的應(yīng)變能力
（3）對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力
（4）對(duì)流程的調(diào)整能力
（5）及時(shí)反省失誤能力
（6）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力
（7）危機(jī)過(guò)程控制能力
（8）變革方案執(zhí)行能力

四、危機(jī)管理5S原則
1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
3、速度第一原則(SPEED)
4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
五、危機(jī)管理的五個(gè)階段
1、全員預(yù)警階段
2、全員評(píng)估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復(fù)階段
5、全員總結(jié)階段
（行業(yè)案例分析）

六、危機(jī)處理五步走
1、危機(jī)處理的流程與方式；
2、發(fā)生危機(jī)后的溝通原則；
3、市場(chǎng)部經(jīng)理的危機(jī)意識(shí)；
4、與媒體溝通的八大要點(diǎn)；
5、與記者溝通的原則把握。
七、媒體合作七步走
1、選合適的新聞發(fā)言人
2、“堵住”媒體是下策
3、應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
4、不要讓媒體興奮起來(lái)
5、營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
6、為媒體和公眾設(shè)置議程
7、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
分享：媒體關(guān)系“R-A-C-E四部工作法”

八、危機(jī)溝通九大技巧
1、未雨綢繆
2、及時(shí)溝通
3、主動(dòng)溝通
4、適度溝通
5、有效溝通
6、以人為本
7、一個(gè)聲音
8、運(yùn)用第三方
9、合作不對(duì)抗
九、危機(jī)管理的“十忌”
一忌缺乏預(yù)見(jiàn)性
二忌分不清危機(jī)
三忌報(bào)喜不報(bào)憂
四忌應(yīng)變不給力
五忌處理失順序
六忌決策不果斷
七忌措施不堅(jiān)決
八忌做表面文章
九忌不以誠(chéng)相待
十忌盲目太樂(lè)觀
分享：危機(jī)管理的“十要”和“十不要”

十、危機(jī)管理的“十面埋伏”攻略
1、樹(shù)立新型的公關(guān)思維模式
2、內(nèi)部危機(jī)攻略：疏堵結(jié)合
3、裁員攻略：齊心共渡危機(jī)
4、消費(fèi)者攻略——重建信任
5、公眾攻略：低調(diào)是大前提
6、媒體攻略：良好合作關(guān)系
7、合作伙伴攻略：大局為重
8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻略：不詆毀同行
9、社會(huì)團(tuán)體攻略：找對(duì)你的粉絲群
10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力！

危機(jī)管理公開(kāi)課