課程描述INTRODUCTION
北京工程質(zhì)量管控培訓(xùn)
· 品質(zhì)經(jīng)理· 研發(fā)經(jīng)理· 技術(shù)主管
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日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京工程質(zhì)量管控培訓(xùn)
質(zhì)量是萬科的底線。萬科堅持當(dāng)質(zhì)量與速度發(fā)生沖突時,質(zhì)量第一;當(dāng)質(zhì)量與成本發(fā)生沖突時,質(zhì)量第一的原則。當(dāng)萬科榮獲5項“詹天佑金獎”及48項省市級質(zhì)量大獎時,您也一定會改變對萬科工程管理的看法。
為了系統(tǒng)性改善工程質(zhì)量,提出要建造“零缺陷”的住宅產(chǎn)品,萬科曾推出一系列質(zhì)量主題行動,如“質(zhì)量管理年”、“合金計劃”及聲勢浩大的“磐石行動”等。
基于此,中國房地產(chǎn)培訓(xùn)網(wǎng)特邀萬科工程管理專家,本次研討會將全面剖析萬科企業(yè)工程質(zhì)量管理精髓及實踐操作指引,系統(tǒng)闡述標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)的工程管理模式、方法和經(jīng)驗。與您分享標(biāo)桿企業(yè)工程管理規(guī)范和制度;了解掌握工程管理的操作流程,如施工前期的準(zhǔn)備工作、中期的進度跟蹤、質(zhì)量監(jiān)督等;掌握標(biāo)桿企業(yè)工程管理的控制方法等,同時主講嘉賓也將針對工程質(zhì)量管理的焦點問題與您互動討論。
課程大綱
第一部分:質(zhì)量文化建設(shè)經(jīng)驗分享
一、房地產(chǎn)質(zhì)量管理的困惑(萬科質(zhì)量文化的困惑)
1、萬科基于質(zhì)量管理水平分析與不斷改進關(guān)鍵手段的管理模型分析
(1)關(guān)注“戰(zhàn)略與組織”的改進層面
(2)關(guān)注以“零缺陷”和“質(zhì)量設(shè)計”為核心流程的改進層面
(3)關(guān)注“激勵機制”的改進層面
2、萬科質(zhì)量文化的演變(質(zhì)量文化和質(zhì)量行為準(zhǔn)則)
分析探討:
(1)質(zhì)量問題的根源?
(2)萬科質(zhì)量文化與行為準(zhǔn)則的一個中心、兩個基本點、三個代表、四項基本原則、七種質(zhì)量管理工具、十四個質(zhì)量過程改進步驟分析。
(3)質(zhì)量文化的思量緯度:客戶,員工,合作伙伴,企業(yè)
二、萬科項目質(zhì)量管理--不斷提升的管理
1、系統(tǒng)解決工程質(zhì)量問題——磐石行動
2、工程質(zhì)量解決方案關(guān)系圖——三至五年工程管理策劃
3、整合監(jiān)理資源,延伸工程管理——比目魚計劃
4、整合承建商資源,為工程質(zhì)量服務(wù)——珍珠貝計劃
5、技術(shù)創(chuàng)新,制定萬科部品性能標(biāo)準(zhǔn)——珊瑚蟲計劃
6、新心智,新行為、新習(xí)慣,新體系,持續(xù)推進、深化磐石行動
第二部分:房地產(chǎn)質(zhì)量管控體系探討
一、如何分析與整合利用企業(yè)外部資源
1、萬科的施工供方管理——選擇原則、施工供方管理與培訓(xùn)
2、萬科對監(jiān)理單位的選擇策略、管理原則和技巧
3、供方資源整合——萬科的供應(yīng)鏈管理與量化評估體系分析
二、質(zhì)量管控模式及差異分析(萬科、中海、金地)
分析探討:三種差異性的組織架構(gòu)與職能分析
三、跨區(qū)域的項目質(zhì)量管控層級
1、集團/區(qū)域/一線項目公司管控關(guān)系與分工
2、技術(shù)支持平臺和服務(wù)監(jiān)控平臺(質(zhì)量評價體系,缺陷反饋體系)
(1)集團、區(qū)域質(zhì)量管理評價體系(集團風(fēng)險
評估,區(qū)域雙月評估,一線公司項目拉閘體系)
(2)集團、區(qū)域獎懲機制(“均好中加速”、項目管理特別獎、十盎司黃金大獎,供方后評估體系)
四、萬科基于麥肯錫質(zhì)量管理等級及質(zhì)量管理的研究成果分析(案例講解)
1、麥肯錫質(zhì)量管理分級
2、質(zhì)量管理現(xiàn)狀與所在級別分析
3、應(yīng)對系統(tǒng)策略
4、實施措施(萬科內(nèi)部質(zhì)保體系)
第三部分:質(zhì)量管理執(zhí)行層面的經(jīng)驗探討
一、房地產(chǎn)項目工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
分析探討:
1、國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2、公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(萬科滿意度調(diào)查、客戶關(guān)注重點、客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一)
3、質(zhì)量與尊嚴(yán)(萬科汗青計劃、客戶的聲音、換個角度看質(zhì)量、質(zhì)量無借口)
備注:以上內(nèi)容主要以萬科實際發(fā)生案例進行闡述
二、房地產(chǎn)項目工程質(zhì)量管理
1、房地產(chǎn)項目質(zhì)量策劃
(1)質(zhì)量策劃的重要性
(2)確定質(zhì)量目標(biāo)(目標(biāo)、成果體現(xiàn))
(3)質(zhì)量管理體系(作用、ISO9000-2000、體系層級、檢查評估體系)
兩個案例:萬科地產(chǎn)項目管理策劃書;建筑工程全面質(zhì)量管理手冊(中海地產(chǎn))
2、合理工期(萬科三大區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)工期分析)
3、設(shè)計前期介入管理(案例:方案圖階段工程讀圖意見,前期介入總結(jié)等)
4、施工過程質(zhì)量控制(重點講解部分,兼以案例穿插)
(1)內(nèi)業(yè)文檔管理
(2)材料控制
(3)樣板引路制度
(4)成品保護
(5)工序檢查(停滯點檢查)
(6)質(zhì)量巡檢制度
(7)竣工驗收
5、對供方的質(zhì)量管理輸出(總包,監(jiān)理,專業(yè)分包方等)
第四部分:房地產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)管理經(jīng)驗探討
一、房地產(chǎn)項目工程質(zhì)量技術(shù)管理
1、設(shè)計與工程
2、“三新”研究
3、技術(shù)研究
4、控制重點
5、維修支持
6、國標(biāo)與企標(biāo)
以上內(nèi)容主要以實際案例來深入:萬科中山城市風(fēng)景,萬科第五園,萬科城,十七英里,萬科廣州項目等案例的剖析
二、房地產(chǎn)質(zhì)量管理細(xì)節(jié)經(jīng)驗分享與交流
1、防滲漏方面
(1)深圳萬科區(qū)域項目滲漏分析
(2)天津萬科項目滲漏分析
(3)上海萬科項目滲漏分析
(4)滲漏問題總結(jié)(客戶關(guān)系口)
(5)萬科中山城市風(fēng)景項目新節(jié)點帶來的滲漏問題
2、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及裂縫專題分析
(1)成品保護方案
(2)施工節(jié)點技術(shù)要求
(3)鋁合金門窗工程管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)介紹
(4)外墻磚鋪貼
(5)裂縫專題報告
(6)全面家具解決方案
3、客戶滿意度調(diào)查分析
(1)客戶滿意度分析報告—工程質(zhì)量項
(2)北京萬科公司客戶忠誠度提升計劃
北京工程質(zhì)量管控培訓(xùn)
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