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績效輔導(dǎo)與反饋培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
1、了解績效輔導(dǎo)與績效面談的重要性；
2、學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)與績效面談的技巧與方法；
3、探討績效輔導(dǎo)與績效面談的要點(diǎn)與難點(diǎn)；
4、解答學(xué)員在績效輔導(dǎo)與面談中遇到的問題。

【課程大綱】
第一節(jié) 績效輔導(dǎo)的價(jià)值
——績效輔導(dǎo)的主要目的；
——績效過程輔導(dǎo)的關(guān)鍵要點(diǎn)；
——績效輔導(dǎo)的主要時(shí)機(jī)；
第二節(jié) 績效目標(biāo)跟進(jìn)與績效教練的方法
——績效目標(biāo)的推與拉
——績效教練的方法與技巧；
案例分享：KONKA李總的績效教練。
——績效障礙分析的STAR技巧；
——績效改進(jìn)計(jì)劃的制定；

第三節(jié) 因人而異的績效輔導(dǎo)技巧
——根據(jù)員工成熟度進(jìn)行輔導(dǎo)；
——區(qū)分員工的年齡職級進(jìn)行輔導(dǎo)；
——根據(jù)不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行輔導(dǎo)；
第四節(jié) 正確認(rèn)識績效面談
——何為績效面談；
——績效面談的價(jià)值；
——績效面談的三個(gè)目標(biāo)；
——績效面談的基本原則。

第五節(jié) 溝通面談的基本技巧與同理心溝通
——溝通影響力的來源
——同理心溝通的技巧；
——同理心：換位移情；
案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關(guān)羽
——同理心：行為共情；
案例分享：最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情
——同理心的傾聽技巧；
——同理心的回應(yīng)技巧；
案例分享：一場父子的對話
——同理心的說服技巧；
——區(qū)分：同理心不是同情心
視頻分享：如此美好的一天
——功夫在詩外：影響他人的六大訣竅
第六節(jié) 績效面談的流程與績效面談前期準(zhǔn)備
——績效面談的主要流程；
案例討論：楊經(jīng)理的績效面談為何失敗？
——績效面談的事前預(yù)約；
——績效面談的資料收集與整理；
案例分享：一份績效面談準(zhǔn)備清單。
——對績效面談目標(biāo)對象的分析；
——最可能出現(xiàn)問題的預(yù)案處理；

第七節(jié) 績效面談的結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
——績效面談的*技巧；
——績效面談的三明治技巧；
——績效面談的合一架構(gòu)技巧；
——績效面談的引導(dǎo)說服技巧；
——績效面談的關(guān)系導(dǎo)向技巧；
——績效面談的內(nèi)化說服技巧；
案例分享：卡特教練的績效面談。
第八節(jié) 績效面談分歧與沖突的處理技巧
——從三個(gè)大腦看溝通分歧的處理技巧；
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：避免極端用語；
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：事實(shí)數(shù)據(jù)說服；
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：同理換位說服；
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：一般性的同理；
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：降低負(fù)面程度；
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：舞臺中心效應(yīng)；
——如何處理對績效評估結(jié)果的抗拒：斯托克戴爾悖論；

第九節(jié) 如何激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破
——如何打破溝通對象不愿多說的僵局；
——激發(fā)員工突破業(yè)績之：重新架構(gòu)問題根源；
——激發(fā)員工突破業(yè)績之：使用可能性詞句；
——激發(fā)員工突破業(yè)績之：尋找成功的例外；
——激發(fā)員工突破業(yè)績之：自助助人的改進(jìn)；
——激發(fā)員工突破業(yè)績之：鼓勵(lì)點(diǎn)滴的進(jìn)步；
——激發(fā)員工突破業(yè)績之：自我承諾的技巧。
現(xiàn)場演練：一場有效的年終績效面談。

績效輔導(dǎo)與反饋培訓(xùn)