房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售、服務禮儀培訓
發(fā)布時間:2016-08-31 18:49:42
講師：史秦 瀏覽次數(shù)：2657
課程描述INTRODUCTION
南京顧問銷售培訓
培訓講師：史秦
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
南京顧問銷售培訓
導言：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗 是取決于服務的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。 對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設施,外觀,實用性、,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務, 銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)也是客戶是否購買的關鍵。
1 看樓盤, 遭天使白眼? 銷售高檔樓盤,不表示售樓*服務高端。
2 別讓你的態(tài)度出賣了你--售樓接待處服務人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認為買不起的客戶身上
3 別忘了你的工作,應該始終對每個人保持微笑
4 別因為你的服務使客戶不快,影響了樓盤的品牌
5、銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購買的客戶身上
6 銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重損失
7 銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶
8 別讓細節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
案例：如何建立服務意識、如何提升服務態(tài)度
培訓二、地產(chǎn)銷售人員所必備的職業(yè)形象
1 首輪效應——第一印象的重要
2 房地產(chǎn)業(yè)硬件與軟件匹配度慨念
3 服務品質(zhì)化理念導入
4 形象塑造—形象是你的第一張名片
a 儀容、儀表、儀態(tài)
b 微笑是最動聽的語言 （現(xiàn)場演練）
C 目光、眼神是真誠交流的窗戶（現(xiàn)場演練）
d 男士著裝要求
e 女士著裝要求 （現(xiàn)場點評）
培訓三、置業(yè)顧問銷售流程與服務技能培訓
1 無聲的銷售服務語言—體態(tài)語
a站姿、走姿、坐姿、蹲姿—體現(xiàn)職業(yè)化 （現(xiàn)場演練）
2 接待客戶的3S原則
3 見客人問候、行禮方法 （現(xiàn)場演練）
4 名片、筆紙遞送方法。 （現(xiàn)場演練）
5 接待客人服務手勢禮儀 （現(xiàn)場演練）
6 同時來客人時接待禮儀
7 客戶等待時服務禮儀
8 為客人奉茶禮儀 (現(xiàn)場演練)
9 請客人入座座次禮儀
10 售樓大廳路遇客人禮儀
11 帶客人看房行走次序的禮儀、
12 引領客人電梯和上下樓梯的禮儀
13 引領客人進出房門禮儀
14 致謝與告別禮儀 （銷售的結(jié)束就是服務的開始）
培訓四、置業(yè)顧問溝通與服務語言
1．如沐春風的溝通語言——聲如其人
a 開口三件事（尊稱+禮貌用語+敬語）
2（問候、致謝、請托、道歉、贊美用語）
3．傾聽比說更重要
4 溝通的禮儀與技巧
5 復述的技巧與重要性
6 溝通站在客戶的角度上思考
7 平等地對待顧客
8 了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）
9 處理好顧客的要求,學會情緒 管理
10 應對異議與投訴禮儀
培訓五、樣板房實操演練：
1面部表情（目光、笑容）
2開門
3引領
4沙盤解說
5交談的禮儀（座次、姿態(tài)、表情）
6遞送演練（茶、筆、資料）
7看房引領
8看房禮儀（介紹與溝通）
9 送客禮儀
南京顧問銷售培訓
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/20662.html
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- 史秦
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