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無創(chuàng)造價值的流程管理培訓

【課程背景】
面對復雜多變的外部環(huán)境和競爭激勵的市場格局，大部分企業(yè)開始了戰(zhàn)略轉型和管理變革，以修煉內功、提升競爭力。其中，80%以上的大中型企業(yè)都或多或少在企業(yè)管理中導入了流程管理，以幫助企業(yè)實現變革轉型和管理提升，但實踐情況參次不齊，企業(yè)流程管理實踐者們遇到了各種困惑和難題：
.戰(zhàn)略轉型目標制定后如何通過價值鏈來保障落地實現？
.如何形成以市場/客戶為導向的快速響應和協同機制？
.如何在加強企業(yè)風險管控的同時提升企業(yè)的運作效率？
.如何實現基于流程 KPI 的量化管理和持續(xù)改進？
.流程和時下火熱的“大數據”是什么關系？
.移動互聯時代對流程管理提出那些新的要求，流程管理部門的定位該如何調整以適應新的變化？
 
【課程大綱】
第一部分：流程管理是什么?(知識回顧)
一條曲線：流程管理 20 年
流程管理的核心是什么：增值。

第二部分：流程與戰(zhàn)略閉環(huán)(實例與練習)
高層視角：流程與戰(zhàn)略
戰(zhàn)略制訂與執(zhí)行保障流程
戰(zhàn)略與執(zhí)行保障流程的細化、科學化、有形化
流程和會議、時鐘的關系
端到端流程六層優(yōu)化實現戰(zhàn)略落地
練習

第三部分：流程與組織(實例與練習)
高層視角：流程與組織
大型或多分支機構企業(yè)運營管控的發(fā)展趨勢
用流程來實現橫向協同和縱向協同
管控設計和流程設計之間的關系
基于流程的管控：除了避免令出多頭以外，還有哪些價值?
組織發(fā)展的新趨勢以及與流程的關系
練習

第四部分：流程與績效(實例與練習)
高層視角：流程與績效
實例：某企業(yè)面向流程的考核
實例：基于部門內部承諾制的卓越服務鏈建設
實例：基于客戶感知的前后臺服務承諾體系建設
流程 OWNER 與流程績效看板
AMT：中國領先的“管理+IT”咨詢服務機構
練習

第五部分：流程與大數據(實例與練習)
“端到端流程”和“企業(yè)大數據”的關系
一個實例看基于大數據的營銷變革創(chuàng)新
大數據規(guī)劃與業(yè)務流程的關系
大數據如何改造和驅動流程創(chuàng)新
練習

第六部分：移動互聯時代流程管理新趨勢
移動互聯時代對企業(yè)流程管理的新挑戰(zhàn)
如何打造與客戶互動的服務流程
移動互聯的新技術手段如何引入和使能業(yè)務流程
 
【師資介紹】
王老師，復泰教育培訓學院特聘講師，中國流程管理第一人，國內著名流程管理實戰(zhàn)派專家講師，AMT 集團創(chuàng)始人之一，西安交通大學計算機學士，上海交通大學管理學碩士，上海市發(fā)改委聘請的管理信息化專家、無錫市政府聘請的管理信息化專家、中國通用技術集團公司聘請的信息化建設專家。多次受邀于清華大學、北京大學授課。并獲得由國際管理學會頒發(fā)的“中國卓越管理專家”稱號。出席“首屆 CRM 在中國”（上海）、“首屆 SCM在中國”（珠海）、“第二屆 ERP 在中國”（北京）、“第二屆 CRM 在中國”（西安）等全國性大型研討活動，主題講演獲得熱烈反響。

無創(chuàng)造價值的流程管理培訓