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平衡計(jì)分卡的績效考核課程

課程目標(biāo)：
認(rèn)識與世界同步接軌的現(xiàn)代化企業(yè)績效評估與發(fā)展模式，采用平衡計(jì)分卡(BSC)為經(jīng)，個(gè)人績效發(fā)展為緯，促使個(gè)人績效發(fā)展與組織目標(biāo)戰(zhàn)略相鏈接，以建構(gòu)一套客觀的量化指標(biāo)，將企業(yè)的愿景與使命，
透過平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí)成長四大構(gòu)面的整合，
由各功能型目標(biāo)中找出主要關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，再找出KPI之因果關(guān)系，為企業(yè)建構(gòu)未來長期發(fā)展的戰(zhàn)略地圖。進(jìn)而正確、有效率的落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)，發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造企業(yè)的優(yōu)化，是本課程的主要目的。
授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)中高層人員
推薦講師：臺灣劉成熙

課程大綱
第一單元：企業(yè)使命與遠(yuǎn)景的定制
1.為何企業(yè)需要「使命」
2.使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系
3.使命，以及遠(yuǎn)景的表述形式
第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略的思考與管理
1.變動環(huán)境下主管應(yīng)有的心態(tài)
2.深度思考的三個(gè)C
顧客(Customer)
競爭對手(Competitor)
企業(yè)本身(Compay)
3.戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略規(guī)劃
4.使命理念愿景目標(biāo)戰(zhàn)略的關(guān)系
5.戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅
任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第三單元：經(jīng)營策略分析與規(guī)劃
1.市場環(huán)境分析
主要目標(biāo)市場定位
營銷4P(產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷)組合
2.競爭對手分析
3.SWOT整合分析與對策矩陣
4.業(yè)務(wù)優(yōu)先性評價(jià)：吸引力—競爭力分析
5.策略議題與策略評估
6.基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元：策略達(dá)成-導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的績效管理
1.主要績效指標(biāo)(KPI)選訂
2.KPI如何量化才可以有效衡量
3.領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)的定義與運(yùn)用
4.「平衡計(jì)分卡」四大構(gòu)面主要績效指標(biāo)(KPI)解析
顧客面：主要目標(biāo)市場選定方式，營銷4P，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價(jià)值體系
流程面：創(chuàng)新流程、營運(yùn)流程、售后服務(wù)流程
員工面：人力開發(fā)、人力報(bào)償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)
財(cái)務(wù)面：企業(yè)整體財(cái)務(wù)運(yùn)作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營策略
第五單元：構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI定制
1.發(fā)展策略目標(biāo)
2.發(fā)展與評選關(guān)鍵績效指標(biāo)
3.建構(gòu)KPI的因果關(guān)系
4.依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動方案
5.建構(gòu)KPT的因果關(guān)系，形成企業(yè)獨(dú)具競爭力的戰(zhàn)略地圖
6.訂定指針目標(biāo)值
7.擬定行動方案
第五單元：執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI分解
1.公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位
2.部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
3.確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
4.確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
5.如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
6.制定目標(biāo)完成行動的計(jì)劃之步驟
7.整體目標(biāo)體系化、徹底化
第六單元：持續(xù)改善技巧-績效面談與評估
1.目標(biāo)的執(zhí)行
2.日常管理的落實(shí)
3.目標(biāo)達(dá)成管理與評估
4.績效評估
5.績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策
6.績效改善與績效發(fā)展面談技巧
績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
績效面談技巧
績效面談的進(jìn)行步驟
績效面談的注意事項(xiàng)
輔導(dǎo)員工個(gè)人績效發(fā)展
修正目標(biāo)
評估之后：績效提高計(jì)劃
七
結(jié)語Q&A

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