課程描述INTRODUCTION
禮儀與形象塑造培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：景雅瀾
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀與形象塑造培訓(xùn)課程
課程大綱：
一、形象塑造的構(gòu)建
1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。
2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。
3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。
二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇
1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理
您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型
女士職業(yè)發(fā)型，及盤發(fā)技巧
盤發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練
2、服務(wù)形象—職業(yè)妝容
標(biāo)準(zhǔn)臉型及妝容標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)妝容用品的選擇
職業(yè)妝容化妝的流程
3、服務(wù)形象—職業(yè)著裝禮儀 （老師在COVERSTORY高級(jí)定制的搭配心得分享）
職業(yè)裝穿著的標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)著裝搭配技巧
職業(yè)裝配飾搭配方法
4、服務(wù)形象—優(yōu)雅專業(yè)儀態(tài)
積極體態(tài)語(yǔ)消極體態(tài)語(yǔ)
人體型的分類及形體練習(xí) （老師十五屆環(huán)球旅游美皇后的形體訓(xùn)練分享）
服務(wù)站姿、坐姿、蹲姿等
三、搭配眼鏡--提升客戶魅力形象篇 （西蔓色彩的形象管理體系）
1、如何幫客戶找對(duì)適合的眼鏡色彩
中國(guó)人的CCS色體系
中國(guó)人的色彩規(guī)律分類
眼鏡色彩的冷暖選擇
眼鏡色彩的艷濁選擇
眼鏡色彩的深淺選擇
找對(duì)適合眼鏡色彩
2、如何幫客戶找對(duì)適合的眼鏡款式
中國(guó)人的CSA系統(tǒng)
中國(guó)人風(fēng)格款式八種分類
客人優(yōu)雅、古典、浪漫、前衛(wèi)等類型分析
找對(duì)客人適合的眼鏡款式
各種臉型如何揚(yáng)長(zhǎng)避短挑選眼鏡
客人不同場(chǎng)合的眼鏡類型搭配
四、高品質(zhì)服務(wù)禮儀
信息的完全傳達(dá)=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+（55%）視覺感受
打造讓客人悅目、悅耳、悅心的高品質(zhì)服務(wù)。
（一）、悅目的禮儀服務(wù)
1、服務(wù)狀態(tài)的展現(xiàn)
服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài)
服務(wù)禮儀的冰山理論
服務(wù)的角色定位
2、微笑服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀微笑的標(biāo)準(zhǔn)
面呈王字的微笑
如何保持每時(shí)每刻的微笑服務(wù)心態(tài)
（二）、悅耳的禮儀服務(wù)
1、悅耳聲音的練習(xí)
悅耳聲音的標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)發(fā)聲悅耳磁性的三大秘訣 （老師電臺(tái)播音工作心得分享）
讓您的聲音調(diào)動(dòng)客戶愉悅的聽覺感受
2、語(yǔ)言溝通的禮儀
接待客人的關(guān)鍵三聲
讓客人感覺禮貌的黃金十字
讓客人都喜歡你的三A原則
（三）、悅心的禮儀服務(wù)
1、店鋪迎送禮儀
招呼禮-讓客人一進(jìn)店就感受到熱情
鞠躬禮-提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵儀態(tài)
送別禮–客人下次再來的開始
2、行進(jìn)中的悅心關(guān)照
常規(guī)的禮儀
樓梯的禮儀
電梯的禮儀
出入門的禮儀
3、待客禮儀
客戶類型與需求分析
不同客人的接待禮儀
禮儀與形象塑造培訓(xùn)課程
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