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供應(yīng)商質(zhì)量管理培訓(xùn)公開(kāi)課程

課程大綱
一、質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)
1.質(zhì)量管理的發(fā)展階段
2.質(zhì)量管理體系相關(guān)術(shù)語(yǔ)
3.質(zhì)量成本的構(gòu)成
4.ISO9000：2000質(zhì)量管理體系模型
5.質(zhì)量保證的意義
6.如 何 管 理  質(zhì) 量
7.質(zhì)量的危機(jī)意識(shí)
8.提升采購(gòu)員、品管員的質(zhì)量意識(shí)
9.提升全體員工的質(zhì)量意識(shí)
10.標(biāo)準(zhǔn)化及其重要性
11.質(zhì)量控制中的標(biāo)準(zhǔn)化
12.防止質(zhì)量不良8大要決

二、質(zhì)量管理體系
1。全面質(zhì)量管理的涵義
2.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
3.質(zhì)量管理體系指南
1)質(zhì)量過(guò)程指南:
2)組織管理指南:
4.其它提高質(zhì)量管理水平的途徑
5.反映服務(wù)質(zhì)量水平的特點(diǎn)
6.戴明關(guān)于質(zhì)量管理理念的14個(gè)要點(diǎn)
7.最高管理者管理職責(zé)
8.東鵬質(zhì)量方針：質(zhì)量為本，顧客至上
9.本公司質(zhì)量問(wèn)題案例一探討

三、質(zhì)量管理之持續(xù)改進(jìn)
1.質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)
2.質(zhì)量環(huán) ：大環(huán)帶小環(huán)
3.質(zhì)量環(huán) ：階梯式上升
4.如何擬定計(jì)劃
1）明確目的、目標(biāo)
2）決定達(dá)成目標(biāo)的方法
5.如何實(shí)施 —
1）教育、訓(xùn)練
2）工作實(shí)施
6.如何檢查
1）查檢要因
7.如何處置
1）應(yīng)急措施
2）再發(fā)防止措施
8.PDCA/SDCA循環(huán)
9.PDCA循環(huán)是追求持續(xù)改善之工具
10.本公司質(zhì)量問(wèn)題案例二探討

四、供應(yīng)商質(zhì)量管理基本制度
1.日常檢驗(yàn)制度
2.進(jìn)料檢驗(yàn)﹙IQC﹚
3.制程檢驗(yàn)﹙IPQC﹚重點(diǎn)
4.線上檢驗(yàn)﹙Find QC﹚方法
5.出貨成品檢驗(yàn)﹙OQC﹚項(xiàng)目
6.質(zhì)量稽核﹙Quality Audit QA
7.質(zhì)量特性
8.缺陷(不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)瑕疵）等級(jí)
9.質(zhì)量管理改進(jìn)機(jī)制之四不放過(guò)原則
10.質(zhì)量問(wèn)題“四不放過(guò)”記錄表
11.質(zhì)量問(wèn)題的分類與記錄
12.質(zhì)量問(wèn)題的原因分析、制定并實(shí)施對(duì)策

五、質(zhì)量問(wèn)題的分析和解決--QC七大手法應(yīng)用
1.QC七大手法簡(jiǎn)要說(shuō)明
2.層別法層別的角度
3.重要設(shè)備日常保養(yǎng)點(diǎn)檢表
4.特性要因圖
5. 推 移 圖
6.問(wèn)題解決型及課題達(dá)成型QC-STORY的異同
7.QC手法解決質(zhì)量問(wèn)題案例分析
1）現(xiàn)狀掌握:外觀不良查檢表
2） 外觀不良統(tǒng)計(jì)表
3）特性要因分析
4）對(duì)策提出與實(shí)施
5）推移圖比較（改善前后）
6）標(biāo)準(zhǔn)化

六、原材料與委外管理
1.原材料管理的重要性
2.采購(gòu)?fù)獍幕痉结?br /> 3.供應(yīng)商、外包商選擇的需要性
4.買賣雙方的品質(zhì)管制
5.買賣雙方品質(zhì)管制10原則
6.與供應(yīng)商建立新型伙伴關(guān)系：
7.供應(yīng)商評(píng)鑒所考慮要點(diǎn)

七、供應(yīng)商選擇
1.供應(yīng)商評(píng)核
2.供應(yīng)商評(píng)選的目標(biāo)（依據(jù)）
3.供應(yīng)商評(píng)選的步驟
4.供應(yīng)商選擇的方法
5.供應(yīng)商評(píng)鑒所考慮要點(diǎn)：
6.供應(yīng)商判斷評(píng)價(jià)基準(zhǔn)表
7.供應(yīng)商的管理能力
8.全面質(zhì)量績(jī)效，體系和理念
9.初期供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇調(diào)查
10.初期供應(yīng)商評(píng)價(jià)

八、供應(yīng)商管理
1.現(xiàn)代雙贏關(guān)系模式
2.與供應(yīng)商建立新型伙伴關(guān)系
3.消除廠內(nèi)原材料庫(kù)存：
4.品質(zhì)和信任度提高：
5.廠商資料調(diào)查表
6.供應(yīng)商資料卡
7.本分析表
8.準(zhǔn)時(shí)化下的供需合作關(guān)系
9.準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)供應(yīng)商的特點(diǎn)
10.供應(yīng)商的激勵(lì)機(jī)制
11.供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法和手段

九、采購(gòu)員、品管員溝通技巧
1.人與人相處的方式
2.采購(gòu)員、品管員的情緒控制 ——EQ的五大定義
3.人際關(guān)系的重要性
4.采購(gòu)員、品管員---語(yǔ)言及文字表達(dá)技巧
一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？
5.自我與滿足“自我”
6.人際關(guān)系之“道”
7.采購(gòu)員、品管員良好溝通的原則
8、處理與供應(yīng)商的沖突

十、培訓(xùn)課后行動(dòng)方案
1.訓(xùn)后行動(dòng)草案的制定:
（在受訓(xùn)結(jié)束前完成交主管審核，每個(gè)受訓(xùn)人做1個(gè)）
2.訓(xùn)后行動(dòng)方案  樣板一
3.行動(dòng)詳細(xì)方案制定
（受訓(xùn)后一周內(nèi)完成并相關(guān)部門批準(zhǔn)后立案）
4.行動(dòng)方案執(zhí)行的跟進(jìn)、評(píng)估和考核

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