課程描述INTRODUCTION
鄭州kpi績效考核課程培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)講師：裴宏偉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程主要內(nèi)容：
一、KPI制定、分解的方法與技巧
1、如何確定員工的績效目標(biāo)
1）了解設(shè)定員工績效目標(biāo)的程序
2）有效設(shè)定員工績效目標(biāo)的“七步法”
2、不同性質(zhì)的績效指標(biāo)分類
1）結(jié)果導(dǎo)向型
2）行為導(dǎo)向型
3、提取績效考核指標(biāo)的方法
4、設(shè)定績效考核標(biāo)準(zhǔn)的原則
5、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
1）什么是KPI？
案例：“20：80”原理、西瓜與芝麻
2）KPI的特點
3）提取KPI的重要意義
A、從績效管理的全過程來看
B、對于管理者來說
C、對于被考評者來說
6、KPI的九大設(shè)計原則
7、有效提取KPI的三種方法
8、對KPI有效分解：格里·波特的四分法
9、考評樣表庫：一線員工考評表、主管、經(jīng)理考評表
10、對KPI審核的五大要點
11、設(shè)定KPI的常用問題及解決方法
1）對設(shè)計原則的誤解所產(chǎn)生的問題
2）指標(biāo)數(shù)量過多或過少
3）指標(biāo)不可量化
4）指標(biāo)信息來源不明確或來源成本過高
12、KPI的局限
二、基于“客戶理論”的KPI考核
1、思考：為什么95%的企業(yè)績效考核都走成了一種“形式”？
2、由誰來考評更公平？
3、考評主體選擇的原則
思考1：如何理解“客戶理論”？
思考2：我們通常所說的客戶指哪些？
思考3：市場部或銷售部對顧客的服務(wù)態(tài)度如何？
思考4：如果我們對待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷售部對待顧客那樣，會如何？
演練：基于客戶理論的KPI考評的具體操作技巧
三、績效面談
1、有效的績效反饋對績效管理的重要作用
2、績效反饋面談的類型
3、績效面談的目的
4、績效面談的主要內(nèi)容
5、面談實施的原則
6、績效面談前的準(zhǔn)備
7、與下屬進(jìn)行績效反饋面談的心理運(yùn)用技巧
8、績效面談實施的“十大步驟”
案例：如何有效引導(dǎo)下屬改進(jìn)績效
9、績效溝通面談幾種特殊問題的處理技巧
四、績效考核結(jié)果應(yīng)用的關(guān)鍵技巧，讓績效獎金發(fā)揮*激勵作用
1、績效考核結(jié)果應(yīng)用的主要方面
2、激發(fā)員工內(nèi)心動力，創(chuàng)造卓越業(yè)績
案例：某知名電動車銷售員
3、使績效獎金真正對員工起到*激勵作用的核心操作技巧
案例：給員工發(fā)年終獎金的操作技巧
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/16778.html
已開課時間Have start time
- 裴宏偉