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課程培訓(xùn)
您想在第一分鐘讓別人認識你嗎？
您想在第二分鐘讓別人喜歡你嗎？
您想給人良好的第一印象嗎？
您想取得人生事業(yè)的成功嗎？
您想獲得別人的好感、尊重和接近的機會？
那您一定要掌握合乎禮儀的形象！
誠摯地邀請您一起學(xué)之于禮，行之于禮，悟之于禮！

課程大綱
主題活動設(shè)計——川西電力集團有限公司招商會
（可視公司性質(zhì)定制方案）
場景一：拜訪客戶
能力目標(biāo)一：儀容儀表禮儀
情景設(shè)計一：拜訪目標(biāo)客戶單位（萬安機電廠）尋求“*空調(diào)”安裝的合作，銷售人員（2人）展現(xiàn)初次見面時的儀容禮儀，自查并互評其著裝是否符合商務(wù)著裝要求。
情景小結(jié)一：儀容儀表要求及不宜

能力目標(biāo)二：自我介紹禮儀
情景設(shè)計二：銷售人員（1人）向萬安機電廠主任（1人）做自我介紹
情景小結(jié)二：自我介紹要點

能力目標(biāo)三：名片禮儀
情景設(shè)計三：銷售人員向萬安機電廠主任索要名片
情景小結(jié)三：遞送和接收名片的禮儀

場景二：辦公室日常工作
能力目標(biāo)四：電話禮儀
情景設(shè)計四：電話請示及業(yè)務(wù)聯(lián)系
銷售人員（1人）向領(lǐng)導(dǎo)（1人）請示客戶方要來考察的相關(guān)事宜；銷售人員給不認識的客戶單位電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，邀請其領(lǐng)導(dǎo)來參加招商會
情景小結(jié)四：電話禮儀的注意事項

能力目標(biāo)五：會客禮儀
情景設(shè)計五：客方辦公室人員（1人）前來送招商會邀請回執(zhí)單，主方人員（1人）接待。
情景小結(jié)五：一般客戶來訪接待

場景三：客戶來訪考察接待
能力目標(biāo)六：乘車禮儀
情景設(shè)計六：專車接待萬安機電廠一行
請1人安排接待人員、客人領(lǐng)導(dǎo)、一般客人乘坐有司機的小轎車；請1人扮演接待單位領(lǐng)導(dǎo)開車接作為客人的廠長、主任、一般人員乘坐小轎車（廠長、主任、一般人員怎么坐）。
情景小結(jié)六：商務(wù)用車座次安排

能力目標(biāo)七：引領(lǐng)禮儀
情景設(shè)計七：接待人員（1人），萬安機電廠主任一行（3人），展示從大廳，通過樓梯，進入電梯引導(dǎo)至?xí)h室就座。
情景小結(jié)七：引領(lǐng)的手勢、方位及注意事項，其它手勢小結(jié)

能力目標(biāo)八：為他人介紹
情景設(shè)計八：接待人員（1人）為主方副廠長（1人）和客方（3人）做介紹
情景小結(jié)八：為他人介紹的次序及禮儀

能力目標(biāo)九：握手禮儀
情景設(shè)計九：主方副廠長（1人）和客方（3人）在互相介紹之后握手以示友好
情景小結(jié)九：握手禮的注意事項

場景四：宴會廳
能力目標(biāo)十：宴會座次安排
情景設(shè)計十：主方宴請客方午餐
主人4人，客人6人。10個桌牌（主人：廠長、副廠長、主任、接待員；客人：廠長、副廠長、主任、副主任、專責(zé)、司機），設(shè)置主人位置。
情景小結(jié)十：中餐桌次及座次安排

能力目標(biāo)十一：紅酒禮儀
情景設(shè)計十一：請2人上場，1人表演主人，1人表演客人。表演拿酒杯、倒酒、敬酒、飲酒、放杯等動作。
情景小結(jié)十一：敬酒中的學(xué)問

場景五：招商會現(xiàn)場
能力目標(biāo)十二：會議主席臺桌牌布置
情景設(shè)計十二：擺放主席臺桌牌
請1人擺放7人主席臺桌牌（廠長、黨委書記、副廠長1副廠長2、紀委書記、工會主席、總工程師）
請1人上臺擺放8人主席臺桌牌（廠長、黨委書記、副廠長1、副廠長2、副廠長3、紀委書記、工會主席、總工程師）
情景小結(jié)十二：桌牌布置原則

能力目標(biāo)十三：坐姿禮儀
情景設(shè)計十三：不同場合的坐姿
請2-3人上場表演開會時的坐姿、會見客人時的坐姿、訪問其他單位時的坐姿。
情景小結(jié)十三：坐姿要點及不宜
場景六：培訓(xùn)現(xiàn)場——合影的禮儀

【道具及準(zhǔn)備】
1、宴會桌牌10個，職務(wù)標(biāo)明。
2、會議桌牌8個，標(biāo)明職務(wù)。
3、學(xué)員前預(yù)留2張桌子，凳子若干。
4、名片若干。
5、紅酒杯2-4個，紅酒1瓶
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