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一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ 
.管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？
.什么是危機(jī)？ 
如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？
.危機(jī)四大效應(yīng)
.漣漪效應(yīng)
.破窗效應(yīng)
.蝴蝶效應(yīng)
.多米諾骨牌效應(yīng)
.什么是危機(jī)管理？

危機(jī)管理要做到哪三個預(yù)？哪三個目標(biāo)？
.如何用非標(biāo)準(zhǔn)化方法管理危機(jī)？
.如何從危機(jī)管理角度看一個領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)水平
.如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？

案例 
1、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)？
2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？
3、911發(fā)生后作為*著名航空公司總裁將做何決策？
4、中石化青島黃島輸油管道爆燃事故中政府出現(xiàn)了哪些失誤？
5、上海外灘踩踏事故中政府在預(yù)測預(yù)控中出現(xiàn)了哪些失誤？ 
.如何利用危機(jī)，制造危機(jī)，化危為機(jī)？

案例：
1、為什么說中國是烏克蘭危機(jī)的*贏家？
2、剖析當(dāng)前中國社會問題與矛盾形成的原因及解決之道

二、危機(jī)管理的策略和方法
1、 什么是危機(jī)管理的切割理論？
.為什么要切割？
.如何進(jìn)行切割？
案例：
1、如何用切割法數(shù)量控制群體性事件？
2、如何用切割法范圍控制解決突發(fā)事件？
3、如何用切割法時(shí)間控制解決醫(yī)療責(zé)任事故？
4、如何用切割法空間控制解決傷亡事故？
5、如何用切割法從性質(zhì)和責(zé)任上控制危機(jī)？

2、什么是危機(jī)管理5度理論？
.如何用5度理論解決危機(jī)？
.速度—快：快速決策 快速處理

案例：
1、如何第一時(shí)間掌握輿情并快速處理？
2、某領(lǐng)導(dǎo)秘書如何快速成功的處理一起突發(fā)交通事故？
.態(tài)度—誠：敢于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任

案例：
1、某企業(yè)女老總?cè)绾纬晒鉀Q一起施工死亡事件？
2、華為公司如何快速解決華為手機(jī)電池爆燃事件？
.角度—準(zhǔn)：找好角度 準(zhǔn)確切割

案例：
1、法航空難政府如何用切割法幫助空客公司度過危機(jī)？
2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
.氣度—舍  大舍大得 不舍不得

案例： 
1、某央企建筑公司如何成功處理一起重大交通事故？
2、中國首富為什么被*斃？
.制度—補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞 完善制度
如何通過危機(jī)管理手冊把危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)？
3、什么是示弱法？
.為什么要示弱？
.示弱表現(xiàn)在哪些方面？
.如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機(jī)？

案例：
1、如何用示弱法解決薄熙來等政治家的危機(jī)？
2、如何用示弱法解決李雙江兒子強(qiáng)奸案？
3、對健力寶前董事長李經(jīng)緯的悲情人生分析
4、什么是示強(qiáng)法？
.為什么要示強(qiáng)？
.如何用示強(qiáng)法解決企業(yè)和個人危機(jī)？

案例：
1、中國政府如何用示強(qiáng)法應(yīng)對*、中歐等貿(mào)易爭端？
2、某五星級酒店如何用示強(qiáng)法解決一場意外事故？
3、某央企如何用示強(qiáng)法解決了一個重大合同糾紛？
4、深圳某企業(yè)如何用示強(qiáng)法解決消費(fèi)者天價(jià)索賠？
5、某公司如何解決市場總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體跳槽事件？ 

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體應(yīng)對
.互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)
.互聯(lián)網(wǎng)容易通過哪些方式發(fā)難？
.如何防范和應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)難？
.3個注意
.快報(bào)事實(shí)    
.慎報(bào)原因   
.緩下結(jié)論
.4個第一
.第一時(shí)間掌握權(quán)威信息
.第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場
.第一時(shí)間發(fā)出正確聲音
.第一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)

案例：
1、北京市腫瘤醫(yī)院如何快速解決媒體報(bào)道醫(yī)生收紅包事件？
2、國家能源局新聞發(fā)言人在劉鐵男被舉報(bào)后新聞發(fā)布上的失誤？
3、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說什么雷人的話被撤職？
4、三鹿集團(tuán)董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)？
5、某央企董事長在天價(jià)招待費(fèi)上說錯了什么話被撤職？