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【課程收益】

◆清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
◆了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
◆提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
◆了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
◆成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
◆熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評，并提供足夠多的范本給你參照。

【課程背景】
對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

【課程收益】
◆清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
◆了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
◆提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
◆了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
◆成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
◆熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評，并提供足夠多的范本給你參照。

【課程大綱】
第一講 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
1、行政人員工作定義與定位分析；
2、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
3、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
4、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
5、工作中激情、認(rèn)真、堅持工作的性格養(yǎng)成
6、了解我的職業(yè)行為模式。

第二講 提升文秘/行政助理職場溝通技巧 
1、了解溝通定義；
2、溝通失敗的原因分析；
3、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；
4、了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點(diǎn)；
5、用心與你的上司溝通；
6、怎樣和你的上司相處；
7、如何對待不同類型的上司；
8、站在下級的位置上思考上級的事；
9、與上級相處三大注意事項；
10、上司的行程安排；
11、處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實(shí)例解析。

第三講 辦公室5S及辦公用品管理 
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
2、印信管理辦法；
3、電話事務(wù)管理；
4、郵件收發(fā)管理；
5、零用錢與報銷制度；
6、值班管理事項與情景練習(xí)；
7、文件處理流程化；
8、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；
9、接待重要客戶的注意事項。

第四講 會務(wù)組織與管理 
1、會務(wù)分類－組織思路；
2、組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；
3、企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；
4、解決問題會議的流程與組織；
5、會議頻率分析；
6、會議效率不高的原因分析；
7、會議通知的寫法與練習(xí)；
8、如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練
9、如何當(dāng)好會議秘書？ 
10、不同現(xiàn)場如何排列座位順序？
11、如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單
12、如何在會后跟進(jìn)？
13、如何在下次會議中改進(jìn)會議習(xí)慣？

第五講 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 
1、個人形象塑造及禮儀 
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點(diǎn)；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
2、行政秘書公共場合禮儀 
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

第六講 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 
1、時間管理的誤區(qū)；
2、時間管理的原則；
3、目標(biāo)管理與80/20法則；
4、緩急輕重的優(yōu)先管理；
5、沙盤演練看看我的時間狀況分析；
6、我還有多少時間？我如何看待我的時間？
7、個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排；
8、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；
9、有效利用時間技巧。

第七講 如何面對挫折？
1、挫折定義與認(rèn)識；
2、內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認(rèn)知；
3、認(rèn)識我的欲望；
4、樹立正確的人生觀與價值觀；
5、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。