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成都質量管理公開課

【課程背景】
QFD—Quality Function Deployment質量功能展開是一種在開發(fā)階段就對產品的適用性實施全方位保證的系統(tǒng)方法，也是維系需求和產品特性的紐帶，是聯(lián)系用戶和生產者的橋梁；它形象地將顧客或市場的定性的需求，轉化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求的多層次演繹分析方法，以形成良好的初始產品設計。在激烈的市場競爭中，如何抓住客戶并以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點,而以客戶為中心就是：如何了解、識別客戶的需求，并將這些需求轉化到客戶需要的產品或服務過程當中去滿足客戶。QFD就是把客戶需求轉換成質量特性,確定成品的設計質量，進而將其系統(tǒng)的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關系中；把構成質量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產出質量可靠又適銷對路的產品。

【課程目標】
從總體上了解什么是QFD，如何抓住主要問題以及問題的關鍵，從而再實現瓶頸的突破。
深入剖析QFD在企業(yè)新產品設計的應用方法和技巧，并能活用其他相關展開手法。
學會運用QFD的方法，提高企業(yè)的質量管理水平，達到顧客全滿意和企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
學習利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化。
掌握如何確認客戶的需求系統(tǒng)在產品或服務的生產和交付中得到落實。
探討如何幫助多種功能適應客戶的需求和優(yōu)先——同時滿足市場中競爭生存的要求。

【課程大綱】
第一部分 質量與質量功能的展開
質量機能展開的由來
質量表的構成
質量機能展開的過程與現狀
質量表的產生

第二部分 質量功能展開之總體系
質量展開體系的步驟
質量機能展開的實施
工程設計與質量展開
重要安全零件與功能零件的選定與重點管理
QC工程表的作法與使用法

第三部分 QFD質量屋解析與運用
顧客需求的確定
顧客需求的收集途徑與顧客需求的分類
關聯(lián)矩陣
識別產品/服務參數與顧客需求之間的關系,并符號化和量化
顧客分析-對顧客的關注程度進行量化和序列化
優(yōu)先方案的分析
對多種方案進行序列化以決定優(yōu)先方案
交互矩陣
識別產品/服務參數間的交互關系并符號
QFD質量屋解析

第四部分 客戶需求的轉換
產品競爭性
客戶語言轉換為過程語言
過程能力確認
改進方向
關系矩陣
矩陣概念，矩陣圖
質量庫（HOQ）矩陣
市場標桿數據
規(guī)格確認、規(guī)格沖突處理
風險評估   成本核算

第五部分 QFD步驟
關鍵顧客需求→產品特性
關鍵產品特性→部件特性
關鍵部件特性→過程特性
過程特性→生產特性

第六部分 QFD成功的要素
讓客戶決定問題
QFD設計團隊組成
收集客戶數據的資源和軟件
把數據轉換成信息的方法
客戶反饋表（VOCT）
第七部分 案例分享與演練

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