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危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

課程大綱
一、危機(jī)管理的基礎(chǔ)
1、誰(shuí)是真正的長(zhǎng)跑*
演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看
2、危機(jī)與危機(jī)管理
3、危機(jī)的特點(diǎn)
1）突發(fā)突變
2）極具破壞
3）十萬(wàn)火急
4）快速傳播
5）不確定性
6）信息缺乏
7）輿論關(guān)注
演練：重慶號(hào)巡洋艦的危機(jī)
4、危機(jī)的發(fā)展階段與管理過(guò)程
1）危機(jī)管理模式圖
2）危機(jī)管理的原則
制度防呆、誠(chéng)信是金、防患未然、全員參與
快速反應(yīng)、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機(jī)

二、危機(jī)成因分析
1、成立危機(jī)管理小組
2、從一般事件演變?yōu)槲C(jī)
3、企業(yè)面臨的十大危機(jī)與分級(jí)預(yù)警
4、危機(jī)成因分析原則
1）海恩法則
2）墨菲定理
3）蝴蝶效應(yīng)與多米諾效應(yīng)

三、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)
1、危機(jī)中的意識(shí)誤區(qū)
2、影響危機(jī)處理的因素
3、如何提高危機(jī)意識(shí)
1）預(yù)想危機(jī)
2）跳出舒適區(qū)
3）樹(shù)立假想敵
4）凸顯問(wèn)題
5）枕戈達(dá)旦
6）訓(xùn)練教育
7）壓力測(cè)試
8）追求卓越
4、獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
演練：西點(diǎn)的煩惱

四、危機(jī)管理與預(yù)防
1、發(fā)現(xiàn)征兆
演練：劉主任的問(wèn)題
2、如何描述危機(jī)
3、危機(jī)預(yù)防采取的行動(dòng)
1）掌握真相
2）厘清問(wèn)題
3）問(wèn)題拆分
4）數(shù)據(jù)審核
5）危機(jī)定義
6）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
7）制定預(yù)案
8）防范演練
4、訓(xùn)練多流汗戰(zhàn)時(shí)少流血
演練：教練七步法

五、危機(jī)處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)
1、危機(jī)處理與危機(jī)總結(jié)
2、找到根本的要因
3、實(shí)驗(yàn)并驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案
4、如何解決棘手問(wèn)題
1）布置任務(wù)七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片：如何布置任務(wù)
2）如何讓下級(jí)積極接受任務(wù)
教學(xué)影片：如何化解阻力
5、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
1）媒體關(guān)注的興奮點(diǎn)
2）媒體四大招數(shù)
3）如何當(dāng)好新聞發(fā)言人
演練：新聞發(fā)言人
6、危機(jī)總結(jié)與學(xué)習(xí)提高
1）采取的行動(dòng)
2）持續(xù)改善與PDCA循環(huán)

危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)培訓(xùn)