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課程觀點(diǎn)
現(xiàn)如今，處于全面質(zhì)量管理（TQM）階段的企業(yè)已經(jīng)越來越多，企業(yè)各式各樣的質(zhì)量管理活動---QCC圈、8D、6西格瑪?shù)榷夹枰褂么罅康馁|(zhì)量管理工具，知道要使用質(zhì)量工具的人很多，但這些常用的質(zhì)量工具究竟如何使用，使用過程中有什么區(qū)別，要注意哪些事項(xiàng)，知之者甚少。比如過程能力指數(shù)CPK 為什么要大于1.33？只有知其然并知其所以然才能運(yùn)用*。本課程就是讓質(zhì)量工具使用者了解：這些質(zhì)量管理工具—新舊QC7工具到底是如何使用的，使用過程中有哪些注意點(diǎn)，怎樣使用才算正確。直至做到見招拆招，遇到什么樣的問題馬上反應(yīng)應(yīng)該使用什么樣的工具。并能正確指導(dǎo)下屬正確使用這些工具。

課程收益
通過課程清晰界定可以獲得哪些工具&方向；n
熟悉質(zhì)量意識培養(yǎng)方法；
熟悉基本QC概念；
熟悉解決問題的基本思路和方法；
掌握7個(gè)新7個(gè)舊，合計(jì)14個(gè)QC工具（特別添加計(jì)劃制定---甘特圖，過程能力分析）

培訓(xùn)對象
質(zhì)量經(jīng)理、主管，企業(yè)質(zhì)量/節(jié)能培訓(xùn)師, 企業(yè)內(nèi)需實(shí)施現(xiàn)場質(zhì)量改善或指導(dǎo)現(xiàn)場質(zhì)量改善的管理者；有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對提升現(xiàn)場質(zhì)量管理能力、增加現(xiàn)場管理技能有興趣的工程師等人員

課程內(nèi)容
一 質(zhì)量意識培養(yǎng)
1 中日質(zhì)量差距。
2 差距的由來---質(zhì)量意識
3 意識培養(yǎng)的三種方式
4 各種意識---問題意識、學(xué)習(xí)意識….
-發(fā)現(xiàn)問題的工具（親和圖）

二 問題的解決思路
1 問題與課題的區(qū)分
2 問題解決基本原則----PDCA
3 PDCA -4階段，7步驟；PDCA游戲。
-制定計(jì)劃的工具（甘特圖）
4 數(shù)據(jù)調(diào)查
-調(diào)查數(shù)據(jù)的工具（調(diào)查表、分層法）
5 選定課題
-選定課題的工具（排列圖）

三 原因分析
1 5why分析手法
2 5why分析原則---3現(xiàn)5原
3 頭腦風(fēng)暴、653法
-原因分析的工具（因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖）
4 三種原因分析工具的轉(zhuǎn)換
-篩選的工具（矩陣圖，矩陣數(shù)據(jù)分析）

四 對策制定并執(zhí)行
1 對策與措施區(qū)分
2 對策措施描述
3 對策制定---5W1H
-對策制定工具（PDPC法）
-對策實(shí)施計(jì)劃工具（箭頭圖）

五 效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化
-數(shù)理統(tǒng)計(jì)（均值、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)等計(jì)算）
1 散布圖；回歸分析
-尋找相關(guān)的工具（散布圖）
-顯示分布的工具（直方圖）
-過程能力分析（6σ、CO，CNK、PNK）
2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SPC
3 控制圖的形成、組成、各種名詞解釋
4 控制圖的兩類錯(cuò)誤;
5 控制圖的“判異”準(zhǔn)則
6 控制圖的選擇
-分析用控制圖演練（XBAR-R、XBAR-S、P圖）
演練說明：
帶-號的為學(xué)員單獨(dú)演練要帶計(jì)算器不能用筆記本電腦代替。帶-號的為學(xué)員集體討論演練要參與其中。相同的現(xiàn)場管理數(shù)理統(tǒng)計(jì)QC工具，演練一般分三種：手工演練（著重于理解）占70%的時(shí)間，office軟件演練，.MINITAB演練。請學(xué)員自備筆記本電腦，并下載安裝綠色版office2003、minitab15以上的軟件