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關(guān)鍵績效指標(biāo)培訓(xùn)

【課程背景】：
績效管理是企業(yè)管理中的重要手段，但是在中國的許多企業(yè)中，績效管理往往成了“績效考核”；在這種思想的指導(dǎo)下，績效管理被誤解為是“考核”+“獎懲”。績效考核于是在中國走入一種誤區(qū)——績效僅僅只是老板管制員工的手段，大多數(shù)員工對績效管理持有著抵觸情緒。
其實(shí)，績效管理是企業(yè)有效引導(dǎo)員工向積極的方向發(fā)展的有效手段，其最重要的目的是向員工指明：其工作努力的方向，以及這種努力會得到企業(yè)的認(rèn)可，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同的目標(biāo)！
績效管理應(yīng)該是在前方指引大家前行的“燈塔”，而不是在后面緊追不舍逼迫大家的”豺狼“！
企業(yè)的發(fā)展有兩種力量起作用，一種被稱為“牽引力”，一種被稱為：“推動力”?？冃Ч芾響?yīng)該屬于在前方的牽引力！績效的目的是有效的激勵員工朝著既定的方向努力，并清晰的指出：在努力的過程中我們應(yīng)該做什么？怎么做?

【課程目標(biāo)】：
本課程希望通過以KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）為突破口，以最簡單和直觀的方式向企業(yè)介紹：
.什么是績效管理？
.績效該如何管理？
.績效管理的重點(diǎn)是什么？
.我們考核什么？
.考核的重要指標(biāo)如何尋找？
.在考核的過程中如何有效的激勵員工
.如何激勵員工按照考核的要求努力前行

【課程時間】：2天/12H

【課程設(shè)計(jì)】:
第一部分：績效管理綜述
一、績效管理
績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：
.如何確定有效的目標(biāo)？
.如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識？
.如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？
.如何對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控？
.如何對實(shí)現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評價和對目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)？
二、績效管理過程
.績效管理中的計(jì)劃
.績效管理中的輔導(dǎo)
.績效管理中的評價
.以考核為基礎(chǔ)的個人回報

三、績效管理適用對象
.按管理層級劃分
.按工作特征劃分
四、績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容
.關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)：即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。
.工作目標(biāo)與過程設(shè)定：即由上級領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。
.KPI與工作目標(biāo)的關(guān)系：KPI與工作目標(biāo)在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補(bǔ)充。
五、建立績效管理系統(tǒng)的條件
.組織結(jié)構(gòu)、
.部門設(shè)置、
.業(yè)務(wù)流程、
.職位工作職責(zé)的確定

第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立
一、關(guān)鍵績效指標(biāo)含義：KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是Key Performance Indicators的英文簡寫，是管理中“計(jì)劃—執(zhí)行—評價”中“評價”不可分割的一部分，反映個體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評價依據(jù)和指標(biāo)。
關(guān)鍵績效指標(biāo)具備如下幾項(xiàng)特點(diǎn)：
.來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解
.關(guān)鍵績效指標(biāo)是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量
.KPI是對重點(diǎn)經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映
.KPI是組織上下認(rèn)同的
.KPI輸出是績效評價的基礎(chǔ)和依據(jù)。
二、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法——“魚骨圖”
分析的主要步驟：
.確定個人/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
.確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
.確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

三、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立流程
.分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系
.確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)
.確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系
.部門級KPI指標(biāo)的提取
.目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一
四、在實(shí)際工作中的應(yīng)用——避免產(chǎn)生建立KPI與應(yīng)用KPI脫節(jié)現(xiàn)象
. KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，不是目標(biāo)，但可以借此確定目標(biāo)：
.績效考核與績效改進(jìn)
.通過KPI的討論，通過溝通，明確部門目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性
.評價員工的績效改進(jìn)情況及績效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評價的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)
.定量的KPI可以通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，定性的KPI則需通過對事實(shí)的描述來體現(xiàn)
.考核不是目的，是激勵的手段，促進(jìn)績效改進(jìn)和提高，提高員工的素質(zhì)和能力才是考核的真正目的
.大型案例分析：以內(nèi)訓(xùn)企業(yè)（或某代表性企業(yè)）為背景進(jìn)行沙盤演練

一、明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)
績效指標(biāo)一旦和公司戰(zhàn)略偏離，所有的工作將是徒勞無功的！
二、找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素
三、確定關(guān)鍵因素與主要流程之間的關(guān)系
四、確定各業(yè)務(wù)只要流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
五、形成初步的指標(biāo)控制體系
六、對績效指標(biāo)進(jìn)行測試和修訂
七、確定關(guān)鍵指標(biāo)體系
八、主要業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
九、確定業(yè)務(wù)流程中的崗位職責(zé)和崗位關(guān)鍵控制點(diǎn)
十、選擇、分解或者設(shè)定關(guān)鍵控制點(diǎn)的指標(biāo)，并形成體系
1、分解原則
2、分解流程
3、沖突處理和協(xié)商手段
十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)之間的權(quán)重比例設(shè)計(jì)。

第三部分：績效考核與績效應(yīng)用
一、績效考核
.績效考核目的
.考核與考核內(nèi)容
.收集執(zhí)行結(jié)果
.個人績效分值的計(jì)算
.個人績效反饋
.績效考核討論
二、關(guān)鍵績效指標(biāo)在績效考核中的運(yùn)用
.簡單排序法
.分配法
.要素評定法
.目標(biāo)管理
.360度考核法

三、績效考核中各種考評方法的運(yùn)用技術(shù)
.目標(biāo)考評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
.自評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
.互評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
.上級考評常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
.書面評價常見問題分析及應(yīng)對技術(shù)
四、績效考核結(jié)果的應(yīng)用
1.工資晉升（具體晉升情況因企業(yè)情況而定）
2.績效獎金的確定（具體確定辦法因企業(yè)情況而定）
3.職業(yè)發(fā)展
4.其他獎勵

關(guān)鍵績效指標(biāo)培訓(xùn)