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【課程背景】
近年來，隨著物價上漲和人力成本的大幅提高，以及物業(yè)管理服務收費水平難以得到同步調整，行業(yè)生存狀況不容樂觀。物業(yè)管理服務成本控制是物業(yè)管理中重要的環(huán)節(jié)，其中成本控制是項目綜合管理的體現(xiàn)，是運用必要的技術與管理手段對項目進行有計劃，組織和監(jiān)督的一個系統(tǒng)工程。物業(yè)管理在我國目前還屬于微利的服務行業(yè)，在當今世界，面對激烈市場競爭求得生存和發(fā)展的物業(yè)企業(yè)必須走低成本發(fā)展的道路，成本控制顯得尤其重要。但是如何才能進行有效的成本控制呢?物業(yè)管理服務企業(yè)應從實際出發(fā)，找準適合自身發(fā)展的市場定位，或以住宅物業(yè)為主、或以商業(yè)物業(yè)為主，或以高端物業(yè)為主。在服務質量控制，規(guī)范化管理，企業(yè)文化建設，制度建設，團隊建設，人才儲備上，已經(jīng)形成物業(yè)管理的核心競爭優(yōu)勢，物業(yè)企業(yè)通過盡可能地發(fā)揮自己的‘長處’，就能有效降低物業(yè)管理服務成本。
【課程收益】
1.掌握如何引進戰(zhàn)略成本管理,并能有效運用到管理中去；
2.了解加強企業(yè)文化營造成功的企業(yè)文化營造是企業(yè)發(fā)展之源；
3.掌握物業(yè)管理服務如何有效降低管理成本；
4.了解物業(yè)項目為什么需要精細化管理；
5.掌握如何做到“物”的管理與“人“的服務；
6.轉變經(jīng)營觀念，創(chuàng)新經(jīng)營模式，尋求開拓服務新領域；
課程大綱
第一部分：物業(yè)管理項目成本的計劃測算
1.前期介入成本費用測算
2.招投標費用計劃測算
3.前期開辦費用測算
4.崗位配置人員薪酬與福利待遇測算
5.管理費收支保本點核算
6.固定資產(chǎn)與折舊費用測算
7.員工宿舍與飯?zhí)猛度氤杀緶y算
8.其它收入項目經(jīng)營計劃測算
分享國內品牌標桿物業(yè)管理企業(yè)成功先進經(jīng)驗
第二部分：物業(yè)管理項目各類成本控制
1.辦公用品類成本控制方式和要點
2.廣告宣傳類成本控制方式和要點
3.社區(qū)文化活動類成本控制方式和要點
4.消防安全用品類成本控制方式和要點
5.房屋本體維護保養(yǎng)類成本控制方式和要點
6.設備設施維護保養(yǎng)類成本控制方式和要點
7.公共場所、道路、管井類成本控制方式和要點
8.清潔消殺、綠化養(yǎng)殖類成本控制方式和要點
9.體育運動與娛樂項目設施維護保養(yǎng)類成本控制
10.水系、景觀、燈光工程類成本控制方式和要點
第三部分：物業(yè)管理精細化管理
1、“12345”物業(yè)管理睿服務體系
2、五星級物業(yè)管理接待服務服務體系
3、員工“二維碼”身份證管理服務體系
4、受理客戶需求和處理業(yè)主投訴技巧服務體系
5、“合伙人”管理制服務體系
6、金牌“管家式”服務體系
7、環(huán)保綠化消殺服務體系
8、水景污染治理服務體系
第四部分：互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理智慧社區(qū)中運用
1、24小時服務熱線呼叫中心
2、全國范圍內周界安全防范監(jiān)控管理系統(tǒng)
3、設備設施運行EBA監(jiān)控管理系統(tǒng)
4、節(jié)能降耗智能管理系統(tǒng)
5、更新改造設備運用管理系統(tǒng)
6、自動收費設備運用管理系統(tǒng)
7、“手機平臺”服務運用管理系統(tǒng)
8、機器人服務運用管理系統(tǒng)
培訓師介紹：葉老師
中國物業(yè)管理師師資庫專家。從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近三十年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高端住宅、商業(yè)購物中心、高新科技園等。先后在多家大型物業(yè)管理企業(yè)擔任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理。曾接受過培訓及輔導的企業(yè)：萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團等上千家優(yōu)秀物業(yè)公司。