課程描述INTRODUCTION
流程管理培訓班
培訓講師：
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程管理培訓班
課程效益
心態(tài)：明晰“真正以用戶為導向”的流程管理的本質(zhì)，全面了解企業(yè)流程體系的構成。
技能：系統(tǒng)掌握流程管理的完整過程，掌握流程管理的工具與思維方式，學會通過流程創(chuàng)造績效的方法，以及如何用流程提高客戶滿意度。
應用：提升溝通效率，充分利用資源，促進績效提升。
課程背景
反腐新政、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、一路一帶戰(zhàn)略啟動、互聯(lián)網(wǎng)沖擊……市場競爭越來越激烈，靠幾個老客戶養(yǎng)著，也許可以混口飯吃，也許連溫飽都難。因為今天是你的老客戶，沒準明天會成為別人的新客戶。新形勢下，大客戶銷售面臨兩大新課題：大客戶的開發(fā)、銷售人員專業(yè)技能的塑造。這既關乎企業(yè)應對競爭的觀念，更關乎企業(yè)的長遠發(fā)展。 大客戶營銷的手段各有千秋，但是，如果沒有市場策略、銷售流程和專業(yè)的技能做支撐，那一定是事倍功半。市場策略指引我們方向，銷售流程讓我們淡定應對客戶，而專業(yè)的技能幫助我們處理好大量的細節(jié)，提升成功率。 大客戶的拓展是個技術活。把握客戶的脈動，跟住客戶的腳步，撓到客戶的癢癢，促成客戶的購買，這中間的每一步都有講究。
課程綱要
序曲
第一次實戰(zhàn)模擬：業(yè)務的運行
.理解以流程為導向的企業(yè)管理本質(zhì)
.明確流程導向的組織與職能導向的組織的區(qū)別
.理解流程、流程管理及流程體系下的企業(yè)運營
旋律1 流程的系統(tǒng)設計
.流程的設計原則及特點
.流程的軟件設計：人、技術、組織
.流程的硬件設計：任務、產(chǎn)品/服務、工作時滯、質(zhì)量、績效
.制造業(yè)流程與服務業(yè)流程的區(qū)別設計
.繪制作業(yè)流程圖
旋律2 流程的風險評估
.流程運行的預防原則
.流程風險評估的對象
.流程風險評估的方法與工具
旋律3 流程的高效運行
.資源配置
.診斷并明確客戶需求
.流程實施
.流程運行的過程控制
第二次模擬：流程的實戰(zhàn)運行
旋律4 流程的績效考核
.流程運行績效的體現(xiàn)
.流程的定性考核
.流程的定量考核
.績效指標的因果關系
旋律5 流程的適時改進
.流程改進的規(guī)則
.流程改進的前提
.流程改進的順序和過程
.流程改進的工具方法
.流程改進的關鍵要點
尾聲
第三次模擬：流程的改進和運行
.模擬評價：質(zhì)量、效果與效率
.流程管理的成功因素、系統(tǒng)學習大客戶銷售的策略，為提升銷售業(yè)績打下堅實的基礎。
流程管理培訓班
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