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課程觀點
全面質量管理本質上是個實踐問題。它是在人們對質量的要求不斷提高，企業(yè)所承受的改進質量壓力日趨嚴峻，而現(xiàn)有理論、方法和手段等又難以解決問題的情況下產生的，隨著越來越廣泛的推廣和應用而不斷發(fā)展和完善起來產品是為顧客所享受的，因此，全面質量管理的原則之一就是始終要以顧客為中心，*可能地滿足顧客各種各樣的需求是進行TQM的目標。“顧客第一、客戶第一”的理念到了今天已經有了更深層次的發(fā)展。

課程收益
質量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭
如何開展TQM對產品和服務實施有效的管理
如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應對的挑戰(zhàn)與任務。
學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控
通過先進的管理工具提升“物的品質、事的品質、人的品質、環(huán)境的品質”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。
通過經典案例和和學員的分組練習、研討，幫助學員掌握TQM推進流程和先進的管理工具的應用，以利于未來學員在實際工作中的應用。

培訓對象
企業(yè)內的中高層管理者、質量管理人員、現(xiàn)場管理人員、班組長等，企業(yè)內各級管理人員；

課程內容
課前問題討論: 目前企業(yè)的現(xiàn)象；問題所在
第一部分 TQM—全面質量管理概論
1 管理的定義
2 企業(yè)管理的目標
3 企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能
4 質量發(fā)展歷史
5 TQM(全面質量管理)簡介
6 質量管理之父--戴明的全面質量管理十四要點

第二部分 TQM的核心—三全
1 全員參與
2 全過程控制
如何識別過程？如何制定目標指標？如何規(guī)劃流程？如何使用過程方法構建一個質量管理體系？
過程方法的課堂練習及點評
3 全公司品管活動

第三部分 TQM的核心—四一切
1 一切為顧客著想
顧客的定義
如何識別顧客的要求
如何有效的進行顧客滿意的評估
2 一切以預防為主；一切用數據說話
3 一切工作按戴明循環(huán)進行
PDCA工作法

第四部分 顧客導向過程的TQM
1 設計過程的TQM
設計開發(fā)過程的TQM主要任務
實現(xiàn)設計開發(fā)過程的TQM工具：APQP
2 供應鏈的TQM
供應鏈的TQM主要任務
供應鏈管理的基本步驟
供應鏈的TQM的管理工具:潛在供應商評估,供應商的開發(fā)階段質量管理、供應商的批量生產的質量管理、供應商的績效評估、供應商的風險管理
3 生產過程的TQM
生產過程的TQM的主要任務
統(tǒng)計過程控制-SPC
不合格品的控制
4 產品使用TQM
5 維修過程的TQM

第五部分 TQM的持續(xù)改進—QCC
1 什么是QCC
2 QCC的運作步驟；QCC新舊七工具的應用

第六部分 TQM實施的步驟
1 TQM的實施步驟；實施要點
2 TQM與零缺陷