在團(tuán)隊(duì)管理中，作為領(lǐng)導(dǎo)，我們經(jīng)常會(huì)收到員工質(zhì)疑的聲音，質(zhì)疑項(xiàng)目，質(zhì)疑待遇，質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)疑任務(wù)等等，會(huì)聽(tīng)到很多牢騷，看到很多這樣愛(ài)發(fā)牢騷的員工。那該如何來(lái)處理和解決這樣的問(wèn)題，如何對(duì)待這樣的員工呢？
有些領(lǐng)導(dǎo)害怕這樣的質(zhì)疑和牢騷，會(huì)裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，裝傻；
有些領(lǐng)導(dǎo)不喜歡這樣的質(zhì)疑和牢騷，會(huì)針尖對(duì)麥芒，用權(quán)勢(shì)來(lái)鎮(zhèn)壓；
但其實(shí)不管怎么處理，結(jié)果并不理想。往往很容易給員工的心理造成負(fù)面影響，并可能影響一大片。
我們來(lái)看看有這樣一位領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)他面對(duì)質(zhì)疑時(shí)，是怎么處理的？
1928年，井岡山根據(jù)地遭“八月失敗”后，在井岡山上整個(gè)革命隊(duì)伍都蔓延著一種悲觀(guān)的情緒，對(duì)革命的前途很迷茫。很多人都不相信革命的高潮會(huì)迅速到來(lái)。當(dāng)時(shí)林彪曾多次在不同場(chǎng)合提出自己的質(zhì)疑：“井岡山的紅旗到底還能打多久？” 作為整個(gè)井岡山根據(jù)地的負(fù)責(zé)人，毛主席并沒(méi)有回避問(wèn)題，也沒(méi)有用自己的權(quán)勢(shì)來(lái)封鎖這樣的質(zhì)疑聲。他在《中國(guó)的紅色政權(quán)為什么能夠存在》一文中，系統(tǒng)的回答了包括林彪在內(nèi)的一些人提出的“紅旗到底打得多久”的問(wèn)題。而且，針對(duì)林彪的困惑來(lái)信，毛澤東給林彪寫(xiě)了一封語(yǔ)調(diào)溫和、觀(guān)點(diǎn)鮮明、文字精妙的回信。這就是《星星之火，可以燎原》。這封信讓林彪眼前一亮，對(duì)未來(lái)的革命道路不再迷茫。
還有，在新中國(guó)成立這初，毛澤東曾邀請(qǐng)?jiān)娙肆鴣喿拥奖本?。時(shí)間長(zhǎng)了，柳亞子覺(jué)得眼中所見(jiàn)，耳中所聞與自己原先的期待頗有距離。他提出意見(jiàn)，還覺(jué)得不被重視，于是積累了許多滿(mǎn)。寫(xiě)詩(shī)呈送毛澤東，表示想回江南隱居，從此不再關(guān)世事。
毛澤東為了挽留柳亞子先生寫(xiě)了一首《七律·和柳亞子先生》：“飲茶粵海未能忘，索句渝州葉正黃，三十一年還舊國(guó)，落花時(shí)節(jié)讀華章，牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，莫道昆明池水淺，觀(guān)魚(yú)勝過(guò)富春江”。其中，“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”是全詩(shī)的主旨，意在針對(duì)柳亞子詩(shī)中流露出來(lái)的不正確看法和牢騷情緒，提出委婉和誠(chéng)摯的規(guī)勸。
針對(duì)林彪和柳亞子的牢騷，毛澤東沒(méi)有選擇逃避，也沒(méi)有用自己的權(quán)勢(shì)來(lái)強(qiáng)行壓制，大發(fā)雷霆。而是通過(guò)循循善誘的方式，讓他們慢慢轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)的看法，回到正確的道路上來(lái)。
同樣，在企業(yè)中，會(huì)有一些員工在發(fā)牢騷，那作為他們的領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)和解決呢？
上文毛主席的處理方式我們可以學(xué)習(xí)和借鑒。
首先，出了問(wèn)題，逃避肯定不行，越逃避越蔓延越嚴(yán)重。
其次，用權(quán)勢(shì)強(qiáng)行壓制肯定也不行，壓制越大，反抗越厲害，而且容易傷及無(wú)辜。
作為領(lǐng)導(dǎo)，我們需要有領(lǐng)導(dǎo)的大格局，既能聽(tīng)得進(jìn)不同的聲音，更能主動(dòng)尋求溝通，了解真實(shí)情況，安撫心理情緒，疏導(dǎo)解決癥結(jié)。
對(duì)待牢騷，宜疏不宜堵。堵則氣滯，牢騷升級(jí)。疏則氣順，心平氣和，員工的工作積極性和主動(dòng)性也會(huì)提高。
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