一、客戶服務(wù)基礎(chǔ)理論課程
客戶服務(wù)核心理念
服務(wù)意識培養(yǎng)
客戶需求分析
服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造
客戶生命周期管理
服務(wù)溝通技巧
語言表達(dá)訓(xùn)練
非語言溝通
電話服務(wù)規(guī)范
郵件寫作技巧
客戶心理學(xué)基礎(chǔ)
客戶行為分析
情緒管理技巧
投訴處理心理
客戶滿意度測評
二、行業(yè)特色服務(wù)課程
潮州特色產(chǎn)業(yè)服務(wù)專題
陶瓷行業(yè)客戶服務(wù)
食品行業(yè)服務(wù)規(guī)范
旅游接待服務(wù)技巧
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)服務(wù)
電商客戶服務(wù)
線客服系統(tǒng)操作
電商平臺(tái)規(guī)則
物流問題處理
退換貨流程管理
金融服務(wù)專項(xiàng)
金融產(chǎn)品知識
風(fēng)險(xiǎn)提示規(guī)范
投資咨詢服務(wù)
合規(guī)銷售技巧
三、專業(yè)技能提升課程
投訴處理與危機(jī)管理
投訴分級處理
危機(jī)公關(guān)策略
媒體應(yīng)對技巧
負(fù)面輿情管控
服務(wù)流程優(yōu)化
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
流程再造方法
效率提升技巧
質(zhì)量監(jiān)控體系
客戶關(guān)系管理
CRM系統(tǒng)應(yīng)用
客戶分類管理
忠誠度計(jì)劃
大客戶維護(hù)
四、數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型課程
智能客服系統(tǒng)
機(jī)器人客服配置
知識庫建設(shè)
多平臺(tái)集成
數(shù)據(jù)分析應(yīng)用
社交媒體服務(wù)
微信客服管理
微博輿情監(jiān)控
短視頻平臺(tái)互動(dòng)
社群運(yùn)營技巧
大數(shù)據(jù)應(yīng)用
客戶畫像分析
服務(wù)需求預(yù)測
個(gè)性化推薦
精準(zhǔn)營銷服務(wù)
五、職業(yè)素養(yǎng)提升課程
職業(yè)形象塑造
商務(wù)禮儀規(guī)范
職業(yè)著裝要求
商務(wù)接待流程
跨文化溝通
壓力管理與心理調(diào)適
工作壓力疏導(dǎo)
情緒控制方法
團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧
職業(yè)倦怠預(yù)防
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
崗位晉升路徑
能力提升方向
行業(yè)發(fā)展趨勢
終身學(xué)習(xí)計(jì)劃
六、特色實(shí)踐課程
情景模擬訓(xùn)練
典型場景演練
角色互換練習(xí)
突發(fā)事件處理
服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)
企業(yè)實(shí)地考察
標(biāo)桿企業(yè)參觀
服務(wù)流程觀摩
現(xiàn)場交流學(xué)習(xí)
經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)
服務(wù)項(xiàng)目實(shí)踐
真實(shí)案例操作
服務(wù)方案設(shè)計(jì)
實(shí)施效果評估
持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃
七、認(rèn)證培訓(xùn)課程
國家職業(yè)資格認(rèn)證
客戶服務(wù)管理師
呼叫中心服務(wù)員
電子商務(wù)師
營銷師資格認(rèn)證
國際認(rèn)證課程
國際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
六西格瑪服務(wù)管理
國際禮儀認(rèn)證
跨文化服務(wù)認(rèn)證
行業(yè)專項(xiàng)認(rèn)證
金融客服資格
旅游服務(wù)認(rèn)證
醫(yī)療客服資質(zhì)
政務(wù)熱線認(rèn)證
八、定制化企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
需求診斷與分析
企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀評估
痛點(diǎn)問題診斷
培訓(xùn)需求分析
定制方案設(shè)計(jì)
內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)
企業(yè)文化融入
產(chǎn)品知識整合
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
考核體系建立
培訓(xùn)效果跟蹤
學(xué)習(xí)成果評估
行為改變觀察
業(yè)績提升分析
持續(xù)改進(jìn)建議
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