南通市12315執(zhí)行力提升行動在2025年的實施情況分析
一、背景介紹
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,消費者權益保護工作日益受到重視。南通市作為江蘇省的重要城市,積極響應國家號召,于2025年開展了12315執(zhí)行力提升行動,旨在提高消費者權益保護工作的效率和質量。
二、行動目標
- 提高消費者投訴處理效率,確保投訴在規(guī)定時間內(nèi)得到妥善處理。
- 加強與相關部門的協(xié)作,形成合力,共同維護消費者權益。
- 提升12315工作人員的業(yè)務素質和服務水平。
- 完善投訴處理機制,提高消費者滿意度。
三、行動措施
- 加強組織領導,成立12315執(zhí)行力提升行動領導小組,負責統(tǒng)籌協(xié)調各項工作。
- 制定詳細的行動方案,明確各部門職責和任務分工。
- 開展業(yè)務培訓,提高12315工作人員的業(yè)務素質和服務水平。
- 加強與相關部門的溝通協(xié)作,形成合力。
- 完善投訴處理機制,提高投訴處理效率。
四、實施情況分析
- 投訴處理效率
根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2025年南通市12315共受理投訴案件XX起,其中XX起為有效投訴。有效投訴處理時間為XX天,較去年同期縮短了XX天。
投訴類型 | 投訴數(shù)量 | 有效投訴數(shù)量 | 處理時間(天) |
---|---|---|---|
商品質量 | XX | XX | XX |
服務質量 | XX | XX | XX |
價格問題 | XX | XX | XX |
其他問題 | XX | XX | XX |
- 部門協(xié)作情況
2025年,南通市12315與相關部門共開展聯(lián)合執(zhí)法XX次,查處違法行為XX起,有效維護了消費者權益。
部門名稱 | 聯(lián)合執(zhí)法次數(shù) | 查處違法行為數(shù)量 |
---|---|---|
工商部門 | XX | XX |
質檢部門 | XX | XX |
公安部門 | XX | XX |
其他部門 | XX | XX |
- 業(yè)務培訓情況
2025年,南通市12315共組織業(yè)務培訓XX次,培訓人員XX人次,有效提高了工作人員的業(yè)務素質和服務水平。
培訓內(nèi)容 | 培訓次數(shù) | 培訓人員數(shù)量 |
---|---|---|
業(yè)務知識 | XX | XX |
服務技巧 | XX | XX |
法律法規(guī) | XX | XX |
其他內(nèi)容 | XX | XX |
五、總結
2025年南通市12315執(zhí)行力提升行動取得了顯著成效,有效提高了消費者權益保護工作的效率和質量。在今后的工作中,我們將繼續(xù)努力,不斷完善投訴處理機制,提高消費者滿意度,為維護消費者權益作出更大貢獻。
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