我深感感激公司給予我這次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這兩次的學(xué)習(xí),我對(duì)銷(xiāo)售和人生知識(shí)有了更深入的了解,相信這些經(jīng)歷將指引我在未來(lái)的道路上少走彎路。
傳統(tǒng)的銷(xiāo)售理念是通過(guò)所有手段把東西賣(mài)出去,把錢(qián)收回來(lái)。這些手段有時(shí)可能包括一些不太光明正大的方式。這種銷(xiāo)售方式帶來(lái)的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的,沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)和方法的銷(xiāo)售是低效率的銷(xiāo)售。
現(xiàn)實(shí)中,優(yōu)秀的銷(xiāo)售精英們追求的是精準(zhǔn)銷(xiāo)售,他們擁有戰(zhàn)術(shù)、體系、制度和方法,就像戰(zhàn)爭(zhēng)中的手,能夠一擊必殺。
這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深的認(rèn)識(shí)。一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售由三個(gè)部分組成:老板營(yíng)銷(xiāo)力、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)力和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)力。老板負(fù)責(zé)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理,個(gè)人則需要掌握溝通技巧。企業(yè)的銷(xiāo)售應(yīng)該遵循這個(gè)方向,這樣才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),產(chǎn)品銷(xiāo)得好,企業(yè)才有生命力。
作為銷(xiāo)售人員,在遵守公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)流程的還需要努力提升個(gè)人溝通技巧。其中,溝通技巧主要需要注意兩點(diǎn):一是在銷(xiāo)售溝通初期,要模糊銷(xiāo)售目標(biāo),清晰;二是要樂(lè)于幫助和服務(wù)客戶,讓客戶感受到誠(chéng)意。老師提到,營(yíng)銷(xiāo)的98%是經(jīng)營(yíng)人性,只有2%是經(jīng)營(yíng)商品。
如何提高客戶滿意度也是培訓(xùn)中的重點(diǎn)。服務(wù)的好壞與客戶的期望值有關(guān),因此要避免過(guò)度承諾,承諾了就必須做到。很多客戶對(duì)我們公司的服務(wù)挑剔,其實(shí)很多時(shí)候都是因?yàn)橹暗某兄Z沒(méi)有兌現(xiàn)。
在介紹產(chǎn)品時(shí),應(yīng)該加入一些和數(shù)字信息,這樣能夠快速提高客戶的興趣。個(gè)人形象、基本禮儀、言行舉止等細(xì)節(jié)也是非常重要的。在與客戶交流時(shí),要深入了解客戶的真實(shí)心態(tài)和需求。
在這次培訓(xùn)活動(dòng)中,講師們通過(guò)生動(dòng)的實(shí)例和風(fēng)趣的語(yǔ)言,分享了他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷和親身體驗(yàn),深入解讀了當(dāng)前市場(chǎng)的形勢(shì)以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),給我們帶來(lái)了深刻的啟示和殷切的期望。我被這種富有感染力的學(xué)習(xí)方式深深吸引,認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)也可以充滿活力和吸引力。五天的培訓(xùn)讓我深刻意識(shí)到,在終身學(xué)習(xí)的時(shí)代,我們必須堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),勤于思考,不斷充實(shí)和提升自己的能力。我們要將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,根據(jù)實(shí)際需要,靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí),敢于進(jìn)行創(chuàng)新和改造。
銷(xiāo)售人員的優(yōu)點(diǎn)是充滿激情、思維活躍、工作高效。而我們*的缺點(diǎn)則是缺乏埋頭苦干、頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。作為銷(xiāo)售人員,我們必須發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),積極培養(yǎng)那些缺失的精神。只有埋頭苦干,我們才能在工作中取得實(shí)實(shí)在在的成果;只有頑強(qiáng)拼搏,我們才能克服前進(jìn)道路上的困難和挑戰(zhàn);只有勇于奉獻(xiàn),我們才能擁有多彩的人生,彰顯高尚的人格。未來(lái)海螺水泥將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,需要我們站在改革發(fā)展的前沿,擔(dān)當(dāng)起事業(yè)的開(kāi)拓者,做好每一項(xiàng)工作。
這次培訓(xùn)讓我深刻體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在銷(xiāo)售部的勵(lì)志歌曲合唱比賽中,我們齊心協(xié)力,達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。這次經(jīng)歷拓展了我的思維,鍛煉了我的意志,同時(shí)也讓我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的巨大凝聚力和戰(zhàn)斗力?,F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì),知識(shí)和信息正在改變?nèi)藗兊纳罘绞健⑺季S方式和工作方式。在工作中,我們需要群策群力,共同協(xié)作,才能高效地完成任務(wù)。
關(guān)于店員銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),我們可以參考提供的培訓(xùn)教程。其中強(qiáng)調(diào)了超級(jí)銷(xiāo)售人員的十大基本要素和基本要求。這些要素包括為用戶服務(wù)的熱心、良好的品質(zhì)、突出的社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力等。也強(qiáng)調(diào)了遵守公司規(guī)章制度、保守公司秘密、保持專業(yè)形象的重要性。在客戶服務(wù)方面,提到了注意自身形象、語(yǔ)言表達(dá)、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。還提到了掌握房地產(chǎn)知識(shí)、了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)容的重要性。作為銷(xiāo)售人員,我們需要具備堅(jiān)韌不拔的毅力、責(zé)任感、自制力等素質(zhì)。在接待客戶時(shí),要注意行為舉止規(guī)范,積極向客戶介紹樓盤(pán)資料,有針對(duì)性地進(jìn)行推銷(xiāo)。無(wú)論客戶是否購(gòu)買(mǎi),都要以禮相待,并記錄下客戶的詳細(xì)資料,確定回訪對(duì)象,有目的地進(jìn)行回訪。
⑴客戶來(lái)電時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)客戶可能提及的價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型等問(wèn)題,并巧妙融入產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
⑵與客戶交流時(shí),要努力獲取客戶姓名、地址、能接受的價(jià)格等重要信息,同時(shí)詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)。
⑶立即邀請(qǐng)客戶到訪營(yíng)銷(xiāo)中心,觀看實(shí)際模型,以便更直觀地了解產(chǎn)品。
⑷及時(shí)記錄所有客戶咨詢信息,包括電話接聽(tīng)時(shí)間、交談內(nèi)容等,以便后期跟進(jìn)。
在銷(xiāo)售人員正式上崗前,需進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),統(tǒng)一應(yīng)答話術(shù)。
⑴了解并熟悉所有廣告內(nèi)容,做好應(yīng)對(duì)客戶可能提出問(wèn)題的準(zhǔn)備。
⑵控制電話接聽(tīng)時(shí)間,保持2-3分鐘的通話時(shí)長(zhǎng),確保有效溝通。
⑶電話接待應(yīng)從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),積極介紹產(chǎn)品并主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求。
⑷邀請(qǐng)客戶時(shí),要明確具體時(shí)間地點(diǎn),并表達(dá)等待的誠(chéng)意。
⑸整理歸納客戶來(lái)電信息,與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及同事充分交流。
當(dāng)客戶到訪時(shí),
⑴所有員工應(yīng)主動(dòng)迎接,并給予熱情的歡迎。
⑵銷(xiāo)售人員應(yīng)立即熱情接待,并幫助客人收拾雨具、放置衣帽等。
⑶通過(guò)交談識(shí)別客戶真?zhèn)?,了解他們?lái)自的區(qū)域和接受的媒體信息。
銷(xiāo)售人員應(yīng)保持良好的儀表和親切的態(tài)度。
⑴一次只接待一位或最多兩位客戶,以保證充足的交流時(shí)間。
⑵即使是未決定購(gòu)買(mǎi)的真實(shí)客戶,也應(yīng)注意儀表和整潔,以隨時(shí)給客戶留下良好印象。
⑶無(wú)論客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買(mǎi),都應(yīng)送到營(yíng)銷(xiāo)中心門(mén)口。
在介紹產(chǎn)品時(shí),
⑴注重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品功能、步行街概況等主要因素的詳細(xì)介紹。
⑵以自己的熱情和誠(chéng)懇建立與客戶的信任關(guān)系。
⑶準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此制定應(yīng)對(duì)策略。
⑷當(dāng)有多位客戶時(shí),要注意識(shí)別其中的決策者及他們之間的關(guān)系。
在與客戶深入交流時(shí),
⑴引導(dǎo)客戶入座,開(kāi)始銷(xiāo)售談判。
⑵主動(dòng)選擇一戶進(jìn)行試探性介紹,根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行更詳細(xì)的說(shuō)明。
⑶解答客戶的疑惑,幫助他們克服購(gòu)買(mǎi)障礙。
⑷當(dāng)客戶表現(xiàn)出較高的認(rèn)可度時(shí),努力說(shuō)服他們下定金購(gòu)買(mǎi)。
⑸適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍,增強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。
在銷(xiāo)售過(guò)程中,
⑴注意將客戶安置在愉悅且便于控制的范圍內(nèi)。
⑵準(zhǔn)備好個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具,隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶需求。
⑶與現(xiàn)場(chǎng)同事保持溝通,讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理了解客戶的看房情況。
⑷判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力和成交概率。
⑸現(xiàn)場(chǎng)氛圍的掌握應(yīng)自然親切,火候適中。
⑹產(chǎn)品的解釋?xiě)?yīng)真實(shí),避免夸大虛構(gòu)。
⑺對(duì)于非職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,應(yīng)及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。
在帶客戶參觀工地時(shí),
⑴結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特點(diǎn)進(jìn)行介紹,讓客戶有更直觀的了解。
⑵結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖等讓客戶真實(shí)感受所選的戶別。
⑶盡可能多地與客戶交流,讓他們被你的專業(yè)知識(shí)所吸引。
關(guān)于后續(xù)追蹤和服務(wù):
⑴帶看工地的路線應(yīng)提前規(guī)劃好,確保沿線的整潔和安全。
⑵囑咐客戶帶好安全帽和其他隨身物品。在繁忙之余根據(jù)客戶需求與之聯(lián)系并向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)情況對(duì)于重點(diǎn)客戶保持密切聯(lián)系調(diào)動(dòng)一切可能說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)將追蹤情況詳細(xì)記錄以便后續(xù)分析判斷無(wú)論結(jié)果如何都請(qǐng)求客戶幫忙介紹其他潛在客戶給客戶留下良好的專業(yè)印象追蹤時(shí)要注意時(shí)間間隔和方式的變化如打電話寄資料上門(mén)拜訪等二人以上與同一客戶聯(lián)系時(shí)應(yīng)相互通氣統(tǒng)一立場(chǎng)協(xié)調(diào)行動(dòng)當(dāng)客戶決定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí)及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并收取定金詳細(xì)解釋訂單條款和內(nèi)容定金收取后三方簽名確認(rèn)并將訂單送現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案確定定金補(bǔ)足日或簽約日最后與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員配合制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氛圍注意正式定單格式及定金金額和小定金的保留日期等細(xì)節(jié)問(wèn)題小定金的目的在于讓客戶牽掛我們的樓盤(pán)不再于金額多少而是建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系通過(guò)以上措施我們有望達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)并與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系為未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)關(guān)于定金與購(gòu)房流程的詳細(xì)說(shuō)明
定金作為合約的一部分,具有約束雙方行為的重要作用。若任何一方無(wú)故毀約,都需按照定金的一倍進(jìn)行賠償。定金收取的*金額設(shè)定為1萬(wàn)元,但不超過(guò)上縣委防務(wù)總家的20%。定金的金額越多,越有利于確??蛻糇罱K簽約成交。
定金的保留期限通常為7天,具體可根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握。若超過(guò)保留時(shí)間,定金將被沒(méi)收,而所保留的單元將有機(jī)會(huì)介紹給其他客戶。在簽約過(guò)程中,小定金和大定金的簽訂時(shí)間間隔應(yīng)盡可能短,以避免各種意外情況的發(fā)生。
關(guān)于折扣或其他附加條件,必須先呈報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意并備案。在填寫(xiě)訂單后,應(yīng)仔細(xì)核對(duì)戶別、面積、總價(jià)、定金等各項(xiàng)信息,確保準(zhǔn)確無(wú)誤。還需驗(yàn)對(duì)客戶的身份證原件,以確保其具備購(gòu)房資格。
在向客戶解釋合同的主要條款時(shí),應(yīng)逐條展示并詳細(xì)解釋以下內(nèi)容:當(dāng)事人的姓名或名稱、住所;房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍;土地使用權(quán)的獲得方式和使用期限;房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等詳細(xì)情況;房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限等。與客戶商討并確定所有內(nèi)容后,在職權(quán)范圍內(nèi)作出適當(dāng)讓步,然后簽約成交。按照合同規(guī)定收取第一期房款的相應(yīng)抵扣已付定金。
應(yīng)幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款等相關(guān)事宜。登記備案并辦理好銀行貸款后,合同的一份應(yīng)交給客戶留存。
在事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題時(shí),應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告并研究解決辦法。若在簽約時(shí)客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服,應(yīng)立即匯報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管協(xié)助處理。合同應(yīng)由購(gòu)房戶主親自填寫(xiě)具體條款并簽名蓋章。若由他人代理簽約,戶主的委托書(shū)最好經(jīng)過(guò)公證。
在服務(wù)客戶時(shí),應(yīng)從客戶角度出發(fā),集中注意力了解客戶的喜好,幫助客戶選購(gòu)*的住宅或商鋪。要注意觀察客戶的面部表情、眼神轉(zhuǎn)動(dòng)、姿態(tài)變化等細(xì)微信號(hào),以判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿和需求。與客戶交談時(shí),要保持微笑,從客戶的角度考慮問(wèn)題,以獲得客戶的滿意。
當(dāng)與客戶接觸時(shí),目的是為了獲得他們的滿意并激發(fā)他們的興趣。初次接觸時(shí),站立位置要適當(dāng),掌握時(shí)機(jī)主動(dòng)與顧客接近。與顧客談話時(shí)保持目光接觸和精神集中。要注意不同的顧客有不同的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售員必須盡快了解顧客的需要和喜好,才能向顧客推薦合適的單位。
當(dāng)顧客表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)意向時(shí),如靠在椅子上左右相顧、突然雙眼直視等,銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期、銷(xiāo)售好的情況以及單位的優(yōu)點(diǎn)等,讓顧客相信此次購(gòu)買(mǎi)行為是明智的決定。使用提問(wèn)法進(jìn)一步確認(rèn)客戶的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo),并努力達(dá)成協(xié)議。
以上所述內(nèi)容均需在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用和調(diào)整,以適應(yīng)不同客戶的需求和市場(chǎng)變化。保持專業(yè)、熱情的服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵,以贏得客戶的信任和滿意。促銷(xiāo)期即將結(jié)束,這是我抓住最后機(jī)會(huì)的關(guān)鍵時(shí)刻。如果今天無(wú)法定下購(gòu)買(mǎi)決定,樓盤(pán)價(jià)格的提升將可能給您帶來(lái)難以承受的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
在這樣的背景下,我們必須積極主動(dòng)地提出成交要求,對(duì)任何可能的成交信號(hào)保持高度敏感。交易過(guò)程中,我們要果斷快捷,決不拖延時(shí)間。當(dāng)交易結(jié)束時(shí),無(wú)論結(jié)果如何,我們都應(yīng)該向顧客表達(dá)誠(chéng)摯的感謝,并歡迎他們隨時(shí)再次光臨。
對(duì)于未能立即解決的問(wèn)題,我會(huì)明確答復(fù)的時(shí)間,不讓客戶處于不確定的焦慮中。在交流過(guò)程中,我會(huì)讓客戶首先提出離開(kāi)的要求,然后我方再起身相送,尊重客戶的主觀意愿。
最后一步同樣重要,它可能帶來(lái)后續(xù)的生意機(jī)會(huì)。每一次成交都是下一次銷(xiāo)售的開(kāi)始,我會(huì)不斷反思和總結(jié)銷(xiāo)售成功的原因和經(jīng)驗(yàn)。在銷(xiāo)售過(guò)程中,我是否充分保護(hù)價(jià)格?是否獲取了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)?是否設(shè)法增加客戶對(duì)我們產(chǎn)品的了解?是否明確了客戶不需要的是什么?在與客戶建立私交時(shí),我是否保持了適當(dāng)?shù)木嚯x?這些都是我需要思考和總結(jié)的。
我對(duì)樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)建議非常重視,對(duì)客戶的付款方式及折扣會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的探討。我注意到客戶提出的問(wèn)題很廣泛瑣碎,但并未涉及明顯的專業(yè)問(wèn)題。對(duì)于樓盤(pán)的某些特定性能,我會(huì)重復(fù)強(qiáng)調(diào)以加深客戶的理解。
銷(xiāo)售前我會(huì)深入研究消費(fèi)者和房地產(chǎn)產(chǎn)品的各類資料,估計(jì)各種可能的情況和對(duì)應(yīng)語(yǔ)言、行動(dòng),并準(zhǔn)備銷(xiāo)售所需的各類工具和研究客戶的心理。客戶的購(gòu)買(mǎi)行為有其一致性特征,即獲取生活或活動(dòng)的空間。在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,如何成功推銷(xiāo)產(chǎn)品是一個(gè)重要課題。
面對(duì)不同類型的客戶,我必須把握他們的購(gòu)買(mǎi)心理特點(diǎn)和準(zhǔn)備工作提綱。包括求實(shí)、求低價(jià)位、求方便等心理需求以及房地產(chǎn)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和銷(xiāo)售價(jià)格等。在銷(xiāo)售過(guò)程中,我會(huì)留意發(fā)現(xiàn)客戶、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇并善待每一位客戶。客戶的購(gòu)買(mǎi)行為源于各種需求,如居住、生活、保值增值等。我會(huì)在銷(xiāo)售過(guò)程中注意把握客戶的這些特點(diǎn)并準(zhǔn)備好相應(yīng)的工作提綱。
面對(duì)客戶的拒絕時(shí)我不會(huì)氣餒。我認(rèn)為那只是暫時(shí)的機(jī)遇消失。我會(huì)仔細(xì)分析拒絕的原因并針對(duì)性地回應(yīng)以贏得客戶的信任和支持。對(duì)于一些常見(jiàn)的拒絕原因如價(jià)格問(wèn)題或需要進(jìn)一步了解產(chǎn)品情況等我會(huì)給出明確而專業(yè)的解答并提供合適的解決方案以滿足客戶的需求和疑慮。對(duì)于不同類型的消費(fèi)者我會(huì)采用不同的策略以獲得更高的銷(xiāo)售成功率。對(duì)于理性型的客戶我會(huì)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的性質(zhì)和產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn);對(duì)于感情型的客戶我會(huì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色和實(shí)惠;對(duì)于猶豫型和沉默寡言型的客戶我會(huì)努力建立信任和了解他們的真實(shí)需求并幫助他們做出決定;對(duì)于其他類型的客戶如神經(jīng)過(guò)敏型或盛氣凌人型我也會(huì)以謹(jǐn)慎和尊重的態(tài)度來(lái)處理并尋找合適的方法來(lái)應(yīng)對(duì)和解決相關(guān)問(wèn)題。
關(guān)于銷(xiāo)售培訓(xùn)后的感想我認(rèn)為這次培訓(xùn)非常實(shí)用和有效它讓我更好地理解了客戶的需求和市場(chǎng)環(huán)境并提高了我的銷(xiāo)售技巧和能力。通過(guò)培訓(xùn)我更加明白了如何與客戶溝通如何解決問(wèn)題以及如何促進(jìn)銷(xiāo)售的成功。這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我未來(lái)的銷(xiāo)售工作將是非常寶貴的財(cái)富我會(huì)不斷反思和總結(jié)不斷提高自己的銷(xiāo)售能力為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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