一、外勤人員的管理
外勤人員出差給企業(yè)帶來(lái)的管理挑戰(zhàn)不容忽視。盡管這些員工并非公司正式員工，但在企業(yè)管理中，對(duì)他們的管理至關(guān)重要。他們的行為直接影響到公司的利益，管理外勤人員是企業(yè)管理的一部分。
1. 外勤人員會(huì)產(chǎn)生大額的費(fèi)用，包括話補(bǔ)、餐補(bǔ)、住宿補(bǔ)貼等，這些費(fèi)用需要得到有效控制。
2. 外勤人員的管理有利于維護(hù)企業(yè)形象，防止不當(dāng)行為的發(fā)生，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
3. 外勤人員由于涉外業(yè)務(wù)多，突發(fā)情況可能較多，需要建立科學(xué)的《外勤人員管理制度》，確保合規(guī)化管理。
針對(duì)這些問(wèn)題，我們應(yīng)采取以下措施：
1. 完善頂層制度，建立具體的《外勤人員管理制度》，設(shè)定行為約束條件，避免利益背離。
2. 對(duì)差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)算控制，根據(jù)國(guó)家公布的《差旅費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)表》設(shè)定。
3. 采用信息化工具加強(qiáng)對(duì)外勤人員的管理，如全程費(fèi)控平臺(tái)，識(shí)別外勤人員地址、報(bào)銷(xiāo)審批等。
二、保險(xiǎn)公司外勤員工的培訓(xùn)
保險(xiǎn)行業(yè)的培訓(xùn)涉及到兩類人群，一類是保險(xiǎn)公司自己的講師，另一類是專業(yè)的保險(xiǎn)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)。本文主要討論在保險(xiǎn)公司的外勤培訓(xùn)。
在保險(xiǎn)公司，培訓(xùn)工作不僅是培訓(xùn)部的職責(zé)，還需要其他部門(mén)協(xié)同完成。培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)各種培訓(xùn)安排和指標(biāo)的達(dá)成。由于受眾包括新人、有經(jīng)驗(yàn)的人和高級(jí)別的人，所以保險(xiǎn)公司會(huì)有完善的培訓(xùn)體系和制度，確保不同層次的代理人都能夠接收到相應(yīng)的知識(shí)、技能。
除了授課，還需要有計(jì)劃地針對(duì)公司的業(yè)務(wù)節(jié)奏安排相應(yīng)的培訓(xùn)班和培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)部的前途是充滿機(jī)會(huì)的，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展前景廣闊。對(duì)于具備基本工作技能的外勤員工，除了能夠勝任工作，還有機(jī)會(huì)晉升或者向管理層靠攏。
中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)在不斷發(fā)展壯大，這意味著需要大量的保險(xiǎn)代理人來(lái)滿足市場(chǎng)的需求。對(duì)于外勤員工來(lái)說(shuō)，只要他們具備基本的工作技能和學(xué)習(xí)能力，就有機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)中取得成功。保險(xiǎn)公司也在不斷地完善其培訓(xùn)體系，以更好地滿足員工和市場(chǎng)的需求。因此可以說(shuō)保險(xiǎn)行業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的部門(mén)?？偟膩?lái)說(shuō)隨著保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展前景越來(lái)越廣闊保險(xiǎn)行業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)也將會(huì)有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。
三、關(guān)于保險(xiǎn)公司外勤員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容
對(duì)于保險(xiǎn)公司外勤員工的培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 組織并培訓(xùn)新員工和老員工以適應(yīng)公司文化和業(yè)務(wù)需要這是內(nèi)勤崗位的工作內(nèi)容之一；
2. 對(duì)于外勤員工初期可能會(huì)要求其進(jìn)行陌生拜訪等外勤工作并通過(guò)開(kāi)會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不足以更好地開(kāi)展工作；
3. 在保險(xiǎn)公司外勤員工的來(lái)源多種多樣包括大學(xué)畢業(yè)生以及其他行業(yè)的轉(zhuǎn)行者其中只有少部分員工是從外勤轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的；
4. 培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)讓員工逐漸適應(yīng)并掌握業(yè)務(wù)技能工資水平也會(huì)隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加而提高；
5. 對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的員工會(huì)先從一些輔助工作開(kāi)始如主持會(huì)議、采購(gòu)方案用品、統(tǒng)計(jì)差勤獎(jiǎng)金等；
6. 外勤員工的工作確實(shí)經(jīng)常需要在下班后繼續(xù)總結(jié)工作并且需要參加各種會(huì)議和活動(dòng)以追蹤部門(mén)業(yè)績(jī)。
組訓(xùn)事務(wù)繁忙且多樣，但極具挑戰(zhàn)性。表現(xiàn)優(yōu)異者，數(shù)年后有望晉升為A級(jí)內(nèi)勤，即高級(jí)管理崗，同時(shí)也有機(jī)會(huì)跳槽至其他公司的中層崗位。
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關(guān)于如何管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，這是許多職場(chǎng)新人所面臨的問(wèn)題。聽(tīng)懂職場(chǎng)暗示，學(xué)會(huì)拒絕不合理要求，并有效管理自身壓力，是每位銷(xiāo)售人員必須掌握的技能。
對(duì)于核心業(yè)務(wù)員，激勵(lì)是關(guān)鍵。需激發(fā)他們的斗志和潛能，以確保銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī)的突破。而對(duì)于老業(yè)務(wù)員，雖然他們可能有所松懈或厭倦，但他們的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)是無(wú)價(jià)之寶。通過(guò)適當(dāng)?shù)募?lì)政策，可重新點(diǎn)燃他們的熱情，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量。
企業(yè)管理者需先了解員工需求，再針對(duì)性地實(shí)施激勵(lì)。不同的員工需要不同的激勵(lì)方式，以調(diào)動(dòng)其工作積極性。對(duì)于渴望知識(shí)的員工，公司可定期舉辦培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售水平。
在緊張的工作環(huán)境中，也需要營(yíng)造溫馨的氛圍，讓員工感到歸屬感。企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理并不困難，只要在合適的時(shí)候讓員工感受到重視，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)募?lì)，他們將成為公司的重要?jiǎng)恿Α?/p>
在銷(xiāo)售管理中，“只看結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程”的做法是錯(cuò)誤的。必須對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行控制，使其工作規(guī)范化、計(jì)劃化。通過(guò)即時(shí)報(bào)告、信息共享和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行有效控制。例如，某銷(xiāo)售員是否按標(biāo)準(zhǔn)拜訪客戶、客戶是否有不良行為等，這些都需要及時(shí)了解和掌握。
為了真實(shí)獲知銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)，除了日常的分析與判斷，還需要一套獨(dú)立的市場(chǎng)巡觀方法。銷(xiāo)售定額等經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)要因市場(chǎng)區(qū)域和產(chǎn)品品類而異，不可一概而論。對(duì)于如何獲悉銷(xiāo)售人員真實(shí)的工作狀態(tài)，可以使用專業(yè)的外勤管理軟件來(lái)完成。
針對(duì)一些具體問(wèn)題如新員工受到老員工排擠、員工搶奪客戶、如何更有效地控制銷(xiāo)售成本等，也需要具體的解決方案。例如，建立梯隊(duì)建設(shè)制度解決老員工與新員工的矛盾；通過(guò)班次統(tǒng)籌管理解決員工搶奪客戶的問(wèn)題；制定完善的價(jià)格體系和控制銷(xiāo)售成本的方法等。
銷(xiāo)售部門(mén)的績(jī)效考核也是關(guān)鍵，關(guān)鍵指標(biāo)包括各銷(xiāo)售區(qū)域成本、公司毛利率、公司銷(xiāo)售額、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算以及回款率和回款周期等。這些指標(biāo)將有助于公司更好地評(píng)估銷(xiāo)售部門(mén)的績(jī)效，從而作出更有效的決策。
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