一、銷售人員的崗前培訓(xùn)是非常重要的，因為行業(yè)與學(xué)校教育關(guān)系不大，很多銷售人員需要從頭開始學(xué)習(xí)和塑造。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司制度、行業(yè)知識、公司產(chǎn)品和銷售技巧等方面。這些培訓(xùn)對于剛?cè)胄械男氯藖碚f特別實用，可以讓他們更快地適應(yīng)銷售行業(yè)。一些體制完善的公司還會提供長期銷售培訓(xùn)，這些培訓(xùn)結(jié)合工作實踐，讓銷售人員在理論與實踐中不斷成長。
二、銷售是一門廣泛而復(fù)雜的行業(yè)，僅僅依靠一些銷售技巧和產(chǎn)品知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在崗前培訓(xùn)中，除了學(xué)習(xí)基本知識和技巧外，還需要結(jié)合個人特點進(jìn)行總結(jié)和發(fā)展。只有真正理解和運用所學(xué)知識，才能在銷售領(lǐng)域取得成功。在實踐中不斷摸索適合自己的銷售之路才是最重要的。
###二、美容導(dǎo)師是否需要崗前培訓(xùn)
美容導(dǎo)師作為公司形象的代表，其培訓(xùn)至關(guān)重要。在培訓(xùn)過程中，美容導(dǎo)師需要具備良好的表達(dá)能力和溝通能力，以確保培訓(xùn)效果。他們還需要對自己和公司的產(chǎn)品充滿信心，并通過培訓(xùn)讓美容師掌握產(chǎn)品的各方面知識及銷售技巧。對于美容師們的手法和產(chǎn)品使用規(guī)定，美容導(dǎo)師也要確保他們熟練掌握并保持一致。可以說美容導(dǎo)師同樣需要進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。
###三、哪些職業(yè)需要崗前培訓(xùn)
幾乎所有需要專業(yè)技能的工作都需要崗前培訓(xùn)，無論是技術(shù)崗位、服務(wù)行業(yè)還是管理崗位。這些培訓(xùn)確保新員工掌握必要的工作技能和知識，能夠安全、有效地完成工作。特別是對于技術(shù)崗位和服務(wù)行業(yè)，崗前培訓(xùn)更為重要。技術(shù)崗位需要高度專業(yè)知識和技能，而服務(wù)行業(yè)需要與客戶直接交流，因此崗前培訓(xùn)能夠讓新員工更好地適應(yīng)工作環(huán)境和任務(wù)要求，提高客戶滿意度和工作效率。
###四、如何對業(yè)務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)
（一）通訊禮儀
當(dāng)對方要找的人不在時，對于對方的動機(jī)和目的，我們不應(yīng)隨意揣測和傳話。未經(jīng)授權(quán)，不要透露指定受話人的行蹤。
若在通話中遇到來訪客人，原則上應(yīng)先招待客人。此時應(yīng)盡快向通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。若電話內(nèi)容重要不能馬上掛斷，應(yīng)告知來訪客人稍等，繼續(xù)通話。
傳達(dá)事情時，應(yīng)重復(fù)要點，對于數(shù)字、日期、時間及企業(yè)名稱、客戶姓名等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。
若對方未自報姓名，直接詢問上司去向，應(yīng)禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位？”
若有急事需要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人，最好不要口頭傳達(dá)?？衫眉垪l傳遞口信，避免泄露秘密和由于打岔引起的尷尬和不悅。
遇到撥錯號碼的情況，不應(yīng)大聲怒斥或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。反之，如果是自己撥錯號碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ降狼浮?/p>
若電話故障導(dǎo)致通話中斷，務(wù)必使用另一部電話再次撥打，并向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>
通話結(jié)束時，應(yīng)禮貌道別并道謝，等待對方掛斷電話后，自己再放下話筒。
（二）傾聽技巧與身體語言
積極傾聽：站在對方立場傾聽；確認(rèn)自己所理解的就是對方所講的；以誠懇、專注的態(tài)度傾聽；在合適時機(jī)點頭表示理解。
傾聽技巧：培養(yǎng)積極傾聽?wèi)B(tài)度；讓客戶把話說完，并記下重點，不要打斷；秉持客觀、開闊的胸懷；對客戶的話不要表現(xiàn)出防衛(wèi)態(tài)度。
在拜訪客戶時，盡量帶給客戶積極的、能給他帶來利益的消息，誘發(fā)他的興趣和好奇心。每一次客戶見到你時都會表現(xiàn)出興奮，你與客戶接觸就相對容易。
客戶有客戶的立場，他們可能有自己的考慮和隱情。你必須盡可能聽出客戶真正的想法。
在交談過程中，點頭和向前傾身是表示你正在認(rèn)真傾聽的好方式。
（三）掌握客戶真正的想法
首先要聽清客戶所說的話及其含義；分辨是事實還是意見；探究他們說話的依據(jù)；從他的談話中了解他的需求和期望。
（四）贊美與求教
要真誠的贊美，而不是諂媚的恭維。贊美要大方得體、適度，對年輕人可略帶夸張，對德高望重的人要有尊重，對思維機(jī)敏的人要直截了當(dāng)，對有疑慮的人要盡量明示。贊美要實事求是，不要過分夸張。
真心向客戶求教是使客戶認(rèn)為你在他心目中很重要的好辦法。既然你如此重視他，他也不會讓你失望。
（五）身體語言
身體語言是一種不用口頭表達(dá)的交流手段，能表露出你的感覺和思考。人們在交流時，55%的信息來自身體語言，38%來自語氣，7%來自口頭語言。閱讀客戶身體語言的能力和有效使用自己身體語言的能力是非常有效的技巧。身體語言包括眼神、面部表情、身體姿勢、動作、手勢、身體接觸和距離等。
在交談中，目光要真誠、專注、柔和地注視客戶。學(xué)會用眼神表達(dá)關(guān)懷和贊賞，與客戶交流。研究表明，保持目光接觸可以表明你很關(guān)心客戶的感覺。
面部表情就像一塊告示牌，能讓他人知道你的情緒。盡量對客戶多一些微笑，可以消除陌生感，敞開心扉，減少緊張感。
（六）手勢
運用手勢是一種自然的情感表達(dá)方式。有些人說話時會有手勢動作，似乎是在指揮樂隊一樣。我們需要認(rèn)識到一些常見的手勢：運用道具的手勢和單獨用手表示的手勢。運用道具的手勢包括筆帽套在鋼筆上并裝進(jìn)衣袋表示準(zhǔn)備結(jié)束談話等動作；單獨用手表示的手勢有張開手姿勢等幾種基本形式都有含義清晰的表達(dá)指示信息或信息引導(dǎo)的功能但同時也要避免過度使用或模仿不合時宜的手勢以免引起誤解或沖突過度使用手勢往往讓人分心或難以關(guān)注話語本身所以應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎使用以保持有效的溝通交流此外還有許多手勢可能在不同文化背景下具有不同的含義因此在國際交流中也應(yīng)當(dāng)格外注意以避免不必要的誤解和沖突表達(dá)不足的肢體語言：
肢體語言的恰當(dāng)使用對于人際交往至關(guān)重要。有些人由于缺乏適當(dāng)?shù)闹w語言運用，可能會顯得不自然，甚至給人留下誤解。明顯的缺乏手勢會分散人的注意力，就像章魚一樣四處揮舞。不同國家的人在運用肢體語言時有著各自的特色和習(xí)慣。
在許多文化中，如意大利人，他們的手和胳膊動作通常十分豐富和自然。而另一些文化，如日本人，則傾向于保持較小的動作幅度，且較少使用手勢。事實上，在日本，大幅度的手和胳膊動作可能被視為不禮貌。在使用肢體語言時，我們應(yīng)適度把握尺度，尊重并適應(yīng)不同的文化背景。
（十）形象與坐姿：
一、外在形象與頭發(fā)、指甲、胡子等細(xì)節(jié)：
頭發(fā)應(yīng)保持清潔，對于男性職員來說尤其重要。指甲不宜過長，女性職員在涂抹指甲油時，最好選擇無色款式。面部要經(jīng)常剃須修剪，保持良好的形象。應(yīng)保持口腔清潔，盡量避免在上班前食用帶有異味的食物。女性職員化妝時應(yīng)保持清潔健康的印象，不宜濃妝艷抹。
二、坐姿與站姿：
坐姿要求端正，雙腿平行放好，避免傲慢地向前伸或向后伸。站姿則要求兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直。無論坐著還是站著，都應(yīng)保持身體的平衡和穩(wěn)定。
（十一）出入房間的禮貌：
進(jìn)入房間時，應(yīng)輕輕敲門并等待回應(yīng)后再進(jìn)入。進(jìn)門后應(yīng)回手關(guān)門，避免大力或粗暴的方式。進(jìn)入房間后如對方正在講話，應(yīng)稍等靜候，如有急事需要打斷，也應(yīng)選擇合適的機(jī)會并道歉。
（十二）握手禮儀：
握手是常見的禮節(jié)之一。正確的握手姿勢、力度和持續(xù)時間都可以傳達(dá)出不同的情感信息。握手時應(yīng)注意目光直視對方，用普通站姿并保持熱情大方的態(tài)度。不同的握手方式可以表達(dá)出平等、尊重、順從、謙恭等不同的情感。在握手的同時要表達(dá)出對對方的尊重和關(guān)注。
（十三）交際技巧：
在與他人交流時，要學(xué)會使用恰當(dāng)?shù)暮蛦柡蚍绞?，以建立和維護(hù)人際關(guān)系。要善于傾聽和理解對方的需求和意圖，準(zhǔn)確無誤地領(lǐng)會客戶的意圖。在與客戶交流時，要有意識地重復(fù)客戶的要求和意向并加以敘述，以保證溝通的質(zhì)量。
（十四）切入市場的技巧：
在與客戶洽談廣告業(yè)務(wù)時，要選擇合適的時機(jī)進(jìn)行介入。要贏得客戶的信任并針對客戶情況提出有效、真誠、可信的廣告建議。在洽談過程中應(yīng)使用富有感彩的語調(diào)，同時適時地通過其他客戶的廣告案例進(jìn)行比較以激發(fā)客戶的廣告意愿。在與客戶交流的過程中要善于運用邏輯推理來支持自己的觀點并最終促成簽約的行動。如遇到外部干擾應(yīng)及時撤退或約定再次交流的時間。在面對難對付的客戶時可以遵循六個步驟來順利應(yīng)對并最終達(dá)成目標(biāo)。
在處理客戶的情緒發(fā)泄時，我們要避免刺激他們，不要試圖打斷他們讓他們平靜下來。最好的辦法是保持沉默，理解并接納他們的情緒。我們需要明確一點：雖然客戶可能對我們發(fā)泄，但這并不代表我們是問題的根源，我們僅僅是他們情緒的傾訴對象。
在與難搞的客戶打交道時，我們有時會因客戶的言行而產(chǎn)生負(fù)面情緒，甚至在心里默默批評他們。這種會改變我們對待客戶的方式，影響我們的服務(wù)質(zhì)量。如果感到委屈，可以向公司的經(jīng)理尋求支持和傾訴。
不可避免地，我們可能會對一些客戶產(chǎn)生偏見。重要的是不要陷入這種中。相反，我們應(yīng)該嘗試將這些偏見轉(zhuǎn)化為積極的服務(wù)態(tài)度。我們可以自問：客戶需要什么？我能提供什么？這樣的自問能夠轉(zhuǎn)變我們的視角，逐漸消除偏見，促進(jìn)積極的服務(wù)態(tài)度。這種轉(zhuǎn)變技巧有助于我們更關(guān)注問題，而不是過于評價客戶的言行。
如果我們給客戶機(jī)會發(fā)泄，用真誠且具同理心的表達(dá)方式與他們溝通，這將有助于平息他們的怒火。同理心并非同情，我們需要理解客戶的感受，但不必完全贊同他們的觀點。通過表達(dá)理解，我們可以在客戶之間架起一座理解的橋梁。有效的同理心表達(dá)包括簡單的語句，如：“我能明白您為什么感到不滿?！?/p>
在對話結(jié)束后，我們可以通過提問來主動幫助客戶解決問題。在與客戶交流時，我們要注意傾聽每一個細(xì)節(jié)，避免忽視可能影響客戶體驗的重要因素。收集所有信息后，我們需要與客戶共同尋找雙方都能接受的解決方案。如果還不確定如何讓客戶滿意，不妨直接詢問他們。如果需要離開客戶去解決問題，要告知原因及所需時間。在達(dá)成共識后，要解釋我們將采取的步驟。
我們還可以通過跟蹤服務(wù)來評估解決方案的效果，并在必要時進(jìn)行調(diào)整。如果客戶對解決方案不滿意，我們要迅速采取行動，尋求更可行的方案。實踐這些技巧將有助于我們更好地處理與難搞客戶的互動。
只要我們用心并付諸行動，積累經(jīng)驗，就一定能夠在與客戶打交道的過程中取得勝利。我們的一些應(yīng)用心得只是拋磚引玉，希望大家能夠不斷探索、實踐，自然會有豐富的收獲。
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