無(wú)形資產(chǎn)管理：知識(shí)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造與管理策略
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起，無(wú)形資產(chǎn)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的核心議題。無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是企業(yè)的科技水平、設(shè)計(jì)水平、工藝水平等多方面的結(jié)晶。什么是無(wú)形資產(chǎn)？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是那些沒(méi)有實(shí)物形態(tài)，但能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的資產(chǎn)，如商標(biāo)權(quán)、專有技術(shù)、企業(yè)文化等。這些資產(chǎn)具有獨(dú)特性、可轉(zhuǎn)化性、增值性和交易性等特征。
為了加強(qiáng)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)管理，我們需要注意以下六個(gè)重要環(huán)節(jié)：
一、無(wú)形資產(chǎn)的培育和開(kāi)發(fā)。質(zhì)量是培育和開(kāi)發(fā)無(wú)形資產(chǎn)的基礎(chǔ)。在追求規(guī)模效益的應(yīng)注重科技進(jìn)步，提高無(wú)形資產(chǎn)的科技含量，并堅(jiān)持名優(yōu)特新、外向、因企制宜、循序漸進(jìn)等原則。
二、無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)。相比有形資產(chǎn)，無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)具有更大的空間。高明的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者主要利用無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)代替有形資產(chǎn)投入，實(shí)現(xiàn)少投資甚至不投資也能收購(gòu)企業(yè)或進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟。
三、無(wú)形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化與增值。無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)的過(guò)程，即是無(wú)形資產(chǎn)增值的過(guò)程。要健全轉(zhuǎn)化機(jī)制，增強(qiáng)轉(zhuǎn)化動(dòng)力，使無(wú)形資產(chǎn)獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
四、無(wú)形資產(chǎn)的拓展和創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng)新模式是互動(dòng)型的。創(chuàng)新是無(wú)形資產(chǎn)的生命力所在，需要相應(yīng)的創(chuàng)新活動(dòng)予以保障，包括企業(yè)觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新等。
五、無(wú)形資產(chǎn)的擴(kuò)散和傳播。沒(méi)有擴(kuò)散和傳播，無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值就不能得到充分實(shí)現(xiàn)。企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)或非市場(chǎng)途徑傳播無(wú)形資產(chǎn)，利用公關(guān)手段實(shí)現(xiàn)無(wú)形資產(chǎn)能量的擴(kuò)散。
六、無(wú)形資產(chǎn)的保持與維護(hù)。企業(yè)有責(zé)任珍惜和維護(hù)無(wú)形資產(chǎn)。這包括運(yùn)用法律手段、不斷調(diào)整與變化、保證質(zhì)量、不斷創(chuàng)新等。
在實(shí)際管理過(guò)程中，以上六個(gè)環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系、相互依存和相互作用的有機(jī)整體。每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)中最核心、最基礎(chǔ)、最有價(jià)值的資產(chǎn)——人的素質(zhì)和能力的管理。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)人的管理的基本要求是人性化管理，重點(diǎn)是國(guó)際人的培養(yǎng)，包括通才的培養(yǎng)、能力的培養(yǎng)、政治素質(zhì)和人文素質(zhì)教育、身體和心理素質(zhì)培養(yǎng)等。
無(wú)形資產(chǎn)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的智慧運(yùn)用。加強(qiáng)無(wú)形資產(chǎn)管理，不僅是現(xiàn)代企業(yè)管理中的重中之重，也是現(xiàn)代企業(yè)管理者適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和進(jìn)行有效知識(shí)管理的必然選擇。做好企業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)鍵在于抓住細(xì)節(jié)。一些企業(yè)雖然在培訓(xùn)過(guò)程中投入了大量精力，但由于忽視了某些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，往往導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。為了更好地滿足企業(yè)的員工培訓(xùn)需求，以下幾點(diǎn)至關(guān)重要：
要深入調(diào)研員工培訓(xùn)需求。許多企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行員工需求的調(diào)研，但有時(shí)只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，并沒(méi)有真正深入了解員工的實(shí)際需求。要想真正了解員工的需求，需要從企業(yè)戰(zhàn)略和崗位需求出發(fā)，對(duì)知識(shí)技能進(jìn)行分類和分級(jí)。除了了解員工應(yīng)該掌握哪些知識(shí)技能外，還需要了解應(yīng)該掌握到什么程度。只有這樣，才能明確哪些知識(shí)需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)掌握，哪些可以通過(guò)輔導(dǎo)、交流等方式獲得，哪些可以通過(guò)自學(xué)、觀摩等方式了解。調(diào)研過(guò)程中應(yīng)以任職者和上級(jí)主管為主，避免閉門造車。
要注重培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)控制。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)是培訓(xùn)效果實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，很容易被忽視。培訓(xùn)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)跑題偏題、人員不認(rèn)真聽(tīng)講等問(wèn)題。這些問(wèn)題往往是由于培訓(xùn)內(nèi)容、形式與學(xué)員不匹配，或者講師和學(xué)員的態(tài)度、風(fēng)格有問(wèn)題等導(dǎo)致的。作為培訓(xùn)組織者，應(yīng)該高度重視培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)覺(jué)察問(wèn)題并采取措施解決。要積極配合講師，搞好氛圍，讓培訓(xùn)活躍起來(lái)。
要重視培訓(xùn)的后續(xù)跟蹤應(yīng)用。很多企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后都會(huì)進(jìn)行評(píng)估，但卻沒(méi)有真正跟蹤效果。如果沒(méi)有跟進(jìn)培訓(xùn)的應(yīng)用，那么培訓(xùn)的價(jià)值會(huì)逐漸消失。為了確保培訓(xùn)的效果，需要將培訓(xùn)與考核等掛鉤，讓學(xué)員重視并養(yǎng)成應(yīng)用新知識(shí)的習(xí)慣。需要根據(jù)不同的課程設(shè)定跟蹤檢查措施，并幫助部門主管進(jìn)行檢查，確保培訓(xùn)內(nèi)容得到真正落實(shí)。
在培訓(xùn)過(guò)程中，細(xì)節(jié)問(wèn)題無(wú)處不在，特別是關(guān)鍵性細(xì)節(jié)。若忽略這些細(xì)節(jié)，可能會(huì)使充分準(zhǔn)備功虧一簣。應(yīng)高度重視培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)工作，將培訓(xùn)工作做得盡善盡美，這樣培訓(xùn)才能帶來(lái)高價(jià)值，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
關(guān)于企業(yè)管理的三維框架，可以概括為品質(zhì)管理、生產(chǎn)管理和成本控制：
一、品質(zhì)管理
外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)三方面。要想主宰市場(chǎng)，必須在品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)方面取得*優(yōu)勢(shì)。
在品質(zhì)管理方面，一些公司存在以下問(wèn)題：為了追求產(chǎn)值和產(chǎn)量目標(biāo)，投入大量人力和工時(shí)，導(dǎo)致新進(jìn)員工品質(zhì)意識(shí)低、工時(shí)多、效率低。
從品質(zhì)管理角度來(lái)看：
1. 大量新進(jìn)員工缺乏品質(zhì)管控意識(shí)。
2. 基層干部缺乏工作教導(dǎo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3. 忙于追求目標(biāo)產(chǎn)值，問(wèn)題頻繁發(fā)生。
4. 問(wèn)題分析有欠缺，執(zhí)行力不足。
5. 人的品質(zhì)待提升，生產(chǎn)制程需改善，產(chǎn)品良率須提高。
對(duì)于內(nèi)部品質(zhì)管理：
1. 內(nèi)部品質(zhì)管理包括三個(gè)層面：產(chǎn)品的品質(zhì)、過(guò)程的品質(zhì)和人的品質(zhì)。只有高素質(zhì)的人在*過(guò)程中從事研發(fā)生產(chǎn)，才可能制造出優(yōu)良的產(chǎn)品。
2. 產(chǎn)品品質(zhì)的決定因素在于生產(chǎn)過(guò)程中的人、機(jī)、料、法、環(huán)，其中人的品質(zhì)是關(guān)鍵。
3. 品質(zhì)異常處理需運(yùn)用QC手法，最重要的是對(duì)矯正對(duì)策及預(yù)防措施的執(zhí)行。一般工廠的不良因素主要是人為管理和物料異常，而人為管理的疏失往往是產(chǎn)品重工及客戶投訴的*原因。
4. 對(duì)策：以教育訓(xùn)練提升人的品質(zhì)，并落實(shí)改善品質(zhì)措施。包括短期立即執(zhí)行QC手法；中期實(shí)施班QCC活動(dòng)，針對(duì)每個(gè)崗位的問(wèn)題提出看法與問(wèn)題，讓其有參與感和責(zé)任心；長(zhǎng)期進(jìn)行職前、在職、重點(diǎn)、機(jī)會(huì)品質(zhì)教育等。
二、生產(chǎn)管理
生產(chǎn)管理主要是解決過(guò)去的問(wèn)題，預(yù)測(cè)未來(lái)的問(wèn)題并作出對(duì)策。一旦發(fā)生問(wèn)題，要想出如何在最短的時(shí)間內(nèi)正確解決問(wèn)題并控制其影響范圍的方法。生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是品質(zhì)高、成本低、交期快。生產(chǎn)管理要對(duì)總體生產(chǎn)力進(jìn)行管理，包括品質(zhì)良率、生產(chǎn)效率等。
如何提升總體生產(chǎn)力？首先進(jìn)行基層干部實(shí)務(wù)教育訓(xùn)練，探討效率改善，如制程平衡、源頭管理、突破制程瓶頸等。同時(shí)提升機(jī)臺(tái)架動(dòng)率采用輪班制等。目標(biāo)達(dá)成率的完成是及時(shí)追蹤并修正生產(chǎn)計(jì)劃以達(dá)到目標(biāo)。
三、成本控制
《關(guān)于生產(chǎn)過(guò)程中的三大要素》
材料方面——原材料是構(gòu)成產(chǎn)品的基礎(chǔ)物質(zhì)要素。為了滿足產(chǎn)品要求，必須使用合格的原材料或者經(jīng)過(guò)特定處理后可用的原料。一旦原材料出現(xiàn)問(wèn)題，很可能導(dǎo)致產(chǎn)品不合格，因此必須嚴(yán)格把控。
工藝方面——工藝流程是決定產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量的關(guān)鍵。一個(gè)合理的工藝流程不僅可以降低成本，更能顯著提高產(chǎn)品的合格率。實(shí)質(zhì)上，正確的工藝流程再加上恰當(dāng)?shù)纳a(chǎn)操作過(guò)程，共同決定了產(chǎn)品的合格性。正確的工藝流程是生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的基石。
環(huán)境方面——生產(chǎn)環(huán)境是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要外部因素。監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)境可以有效避免交叉污染，特別是在食品生產(chǎn)中這一點(diǎn)尤為重要。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理而言，一個(gè)規(guī)范的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)代表了安全生產(chǎn)和有序的生產(chǎn)流程。環(huán)境的整潔與有序是保證產(chǎn)品質(zhì)量的必要條件之一。
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