質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的重要組成部分，其核心在于號(hào)召和引導(dǎo)企業(yè)全體員工致力于提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。不同的企業(yè)因其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和戰(zhàn)略目標(biāo)，會(huì)有不同的質(zhì)量方針。質(zhì)量方針不僅是企業(yè)對(duì)外部客戶的承諾，更是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量行為準(zhǔn)則。
質(zhì)量方針涵蓋了多個(gè)方面，包括供方的組織目標(biāo)、顧客的期望和需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、與供應(yīng)商的關(guān)系、質(zhì)量活動(dòng)的要求、售后服務(wù)、制造質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、質(zhì)量檢驗(yàn)的要求以及質(zhì)量管理教育培訓(xùn)等。它是組織最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向，體現(xiàn)了企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。
每個(gè)企業(yè)在建立和發(fā)展過程中，都有其特定的經(jīng)營(yíng)總方針，這個(gè)方針反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的和核心理念。在總方針之下，又衍生出許多子方針，其中質(zhì)量方針因其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重視而顯得日益重要。在許多企業(yè)中，質(zhì)量方針已被視為企業(yè)的總方針。
企業(yè)管理中的“控制”與“激勵(lì)”同樣重要。一方面，企業(yè)需要通過控制來(lái)保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；通過激勵(lì)來(lái)激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新精神。
企業(yè)文化是企業(yè)所共同認(rèn)同和遵循的價(jià)值觀、信念和行為方式。它包括理念層、制度層、行為層和物質(zhì)層。其中，理念層是核心，包括愿景、使命、價(jià)值觀等；制度層主要是企業(yè)的各種制度與規(guī)范；行為層則是高層、中層、基層和員工的管理行為；物質(zhì)層則是企業(yè)的可見文化表現(xiàn)，如VI、辦公環(huán)境等。
建立企業(yè)文化的過程包括：提煉并宣講企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，使其與行業(yè)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相一致；廣泛征求意見，獲得員工的認(rèn)同；提煉核心理念，成為員工都認(rèn)知和認(rèn)同的理念；擴(kuò)展為理念體系，形成完整的企業(yè)文化；建設(shè)溝通渠道，宣傳企業(yè)文化；將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的制度，確保文化的落實(shí)；理念故事化，故事理念化，并進(jìn)行宣傳；跨越溝通，拉近員工距離。在此過程中，企業(yè)文化應(yīng)與人力資源管理相結(jié)合，確保文化的推廣和實(shí)施效果。企業(yè)管理要?jiǎng)t：高層領(lǐng)導(dǎo)的榜樣力量與員工激勵(lì)策略
企業(yè)管理的重要性不言而喻，而其中，高層管理者的角色和行動(dòng)更是重中之重。下面就企業(yè)管理的幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的探討。
一、定期交流與走訪
高層管理者應(yīng)當(dāng)視為企業(yè)文化的“設(shè)計(jì)師”和“傳播者”。不應(yīng)與員工距離過遠(yuǎn)，應(yīng)定期到工作現(xiàn)場(chǎng)探訪，慰問員工并傳播企業(yè)文化。這不僅能夠有效拉近與員工的距離，還能讓企業(yè)文化更加深入人心。通用電器等企業(yè)，都提倡管理人員深入基層，進(jìn)行調(diào)查走訪，與員工進(jìn)行溝通。
二、定期接見與傾聽
無(wú)論是大型企業(yè)還是小型企業(yè)，高層管理人員都應(yīng)定期安排時(shí)間接見基層員工，傾聽他們的意見和建議。這不僅增強(qiáng)了組織的親和力，減少官僚作風(fēng)，還能讓高層管理者更直接地了解基層的真實(shí)情況。
三、以身作則，樹立典范
企業(yè)文化的建設(shè)，關(guān)鍵在于高層管理者自身。他們的一言一行都對(duì)企業(yè)文化的形成和推廣有著至關(guān)重要的作用。企業(yè)文化不僅僅是用來(lái)激勵(lì)和約束員工的，更應(yīng)先用來(lái)規(guī)范和激勵(lì)那些塑造企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)者們。思科、GE等公司都注重從點(diǎn)滴做起，強(qiáng)調(diào)管理者的榜樣力量。
四、激勵(lì)員工的人事原則
要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，達(dá)到組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的目的，就需要懂得正確的人事激勵(lì)原則。在制定激勵(lì)措施時(shí)，應(yīng)考慮員工的心理需求和人格類型、工作動(dòng)機(jī)等，采取合理的激勵(lì)措施。例如，合理的薪酬制度、重視員工的內(nèi)在需求、按勞分配等都是有效的激勵(lì)手段。
五、重視社會(huì)心理與團(tuán)體風(fēng)尚
團(tuán)體人員的積極性不僅與個(gè)人思想覺悟等因素有關(guān)，也與社會(huì)心理、社會(huì)風(fēng)尚密切相關(guān)。在制定激勵(lì)措施時(shí)，不僅要立足企業(yè)本身，也要考慮社會(huì)心理的積極作用。
六、領(lǐng)導(dǎo)與員工的相互信任
像煙中伸夫那樣重視員工，將他們視為領(lǐng)導(dǎo)者的伙伴和重要力量。這種不把員工當(dāng)下人的經(jīng)營(yíng)方法可以激發(fā)員工的積極性，使他們心甘情愿地賣力工作。領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的相互信任是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。
七、注重企業(yè)內(nèi)部的合理分配
按勞分配是制定激勵(lì)措施的重要原則，這不僅可以避免平均主義導(dǎo)致的挫傷貢獻(xiàn)較大的人員的積極性問題出現(xiàn)，也可以體現(xiàn)不同勞動(dòng)之間的差異。
第一招 目標(biāo)激勵(lì)法
為了實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)，將大、中、小以及長(zhǎng)遠(yuǎn)、中期、短期目標(biāo)緊密結(jié)合是關(guān)鍵。這促使團(tuán)隊(duì)成員始終與這些目標(biāo)保持一致，從而在工作中激發(fā)動(dòng)力。這一方法涉及設(shè)置目標(biāo)、實(shí)施和持續(xù)檢查三個(gè)階段。在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，確保目標(biāo)的可行性和鼓舞人心。不切實(shí)際的目標(biāo)可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果。主管可以為團(tuán)隊(duì)或個(gè)人設(shè)定明確的任務(wù)目標(biāo)，并定期進(jìn)行檢查，激勵(lì)他們朝著目標(biāo)努力。
第二招 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)激勵(lì)法
使用數(shù)據(jù)來(lái)展示團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)是一種極具說(shuō)服力的激勵(lì)方法。對(duì)可量化的指標(biāo)進(jìn)行定量評(píng)估并公開結(jié)果，能讓團(tuán)隊(duì)成員明確差距，產(chǎn)生緊迫感，從而迎頭趕上。主管可以定期公布團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的業(yè)績(jī)進(jìn)展，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的成員分享經(jīng)驗(yàn)，以鼓舞士氣。
第三招 領(lǐng)導(dǎo)力行為激勵(lì)法
成功的團(tuán)隊(duì)主管之所以受到部屬的尊敬和擁護(hù)，是因?yàn)樗麄兊男袨轺攘Χ菣?quán)力。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)信心和力量，激勵(lì)部屬為目標(biāo)而努力。作為主管，應(yīng)加強(qiáng)品德修養(yǎng)，做一個(gè)表里如一的人；學(xué)會(huì)推銷并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；掌握溝通、贊美等領(lǐng)導(dǎo)技巧。
第四招 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)法
獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)某種行為的肯定和獎(jiǎng)賞，有助于鞏固和發(fā)展這種行為。物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)是兩種主要的獎(jiǎng)勵(lì)方式。在制定獎(jiǎng)勵(lì)制度時(shí)，要平衡物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并不斷創(chuàng)新方式。過度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可能會(huì)導(dǎo)致邊際效應(yīng)遞減，而精神獎(jiǎng)勵(lì)的作用更持久。應(yīng)結(jié)合兩者，讓獎(jiǎng)勵(lì)方式多樣化和新穎性。
第五招 典型案例激勵(lì)法
樹立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的優(yōu)秀典型和事例，表彰好人好事，能夠產(chǎn)生示范作用。這使得團(tuán)隊(duì)成員能夠以榜樣為目標(biāo)，明確提倡或反對(duì)的行為。作為主管要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用典型案例進(jìn)行激勵(lì)，比如設(shè)立龍虎榜或成立精英俱樂部等。
第六招 關(guān)懷與理解激勵(lì)法
作為團(tuán)隊(duì)主管，了解成員的個(gè)人情況是實(shí)現(xiàn)有效關(guān)懷的前提。這包括了解成員的姓名、生日、家庭背景、經(jīng)歷、特長(zhǎng)、個(gè)性以及工作表現(xiàn)等。通過經(jīng)常與成員交流思想感情，增進(jìn)了解和信任，并真誠(chéng)地幫助每一位成員解決問題和困難。這種關(guān)懷能夠激發(fā)成員的歸屬感和工作動(dòng)力。
第七招 集體榮譽(yù)激勵(lì)法
通過給予集體榮譽(yù)來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和自豪感是一種有效的激勵(lì)方法。主管應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，讓成員感到他們所在的團(tuán)隊(duì)是最棒的。開展團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，如擂臺(tái)賽、挑戰(zhàn)賽等，既可以培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，又可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為榮譽(yù)而努力。
第八招 支持與創(chuàng)新激勵(lì)法
主管應(yīng)該支持團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造性建議，尊重他們的人格、尊嚴(yán)和創(chuàng)造精神。信任團(tuán)隊(duì)成員并放手讓他們大膽工作是一個(gè)重要的激勵(lì)手段。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)主動(dòng)提供幫助增加他們的安全感和信任感；當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任。此外通過夸贊團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)和為人滿足他們渴望被認(rèn)可的心理從而進(jìn)一步激發(fā)干勁和支持激勵(lì)不僅是用人之道也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的有效方法之一。
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