堅持*好貨，這是胖東來商貿(mào)集團一路發(fā)展的基石。從最初僅占不到30平米的小店鋪，到后來年度銷售額突破50億元的巨型零售企業(yè)，其成功的秘訣就在于“真品換真心”。在現(xiàn)今假貨泛濫的市場環(huán)境下，胖東來憑借其堅持售賣*和優(yōu)質(zhì)商品贏得了消費者的深厚信賴。其產(chǎn)品種類也從日常的煙酒糖茶擴展到了綜合性的連鎖零售業(yè)務(wù)，始終堅持用高標(biāo)準(zhǔn)的道德原則經(jīng)營業(yè)務(wù)。
除了堅持產(chǎn)品*之外，胖東來的另一大成功因素就是無微不至的服務(wù)。在胖東來的超市里，購物車的種類就多達七種，滿足不同消費者的需求。不僅如此，他們的服務(wù)還體現(xiàn)在每個細(xì)節(jié)上。例如，超市的每一層都設(shè)有母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、兒童衛(wèi)生間等設(shè)施，為消費者提供了極大便捷和人性化的關(guān)懷。
胖東來的*于東來認(rèn)為，顧客、員工、合作商是他的“三個至上”。這體現(xiàn)了于東來商業(yè)理念的核心價值，也是胖東來團隊具有高度凝聚力、市場親和力的源泉。在許昌市，胖東來的傳奇故事廣為流傳，主要體現(xiàn)在其人性化的團隊管理和待客之道上。
于東來對員工的關(guān)心是無微不至的。他能夠準(zhǔn)確把握數(shù)千員工的思想狀態(tài)，及時為員工干部解決急迫的困難。當(dāng)員工家庭遭遇病患和意外時，他總是第一時間送去慰問金和醫(yī)藥費，甚至親自安排就醫(yī)。對于顧客，他們最深刻體會的是輕松和關(guān)愛。在商場的樓層電梯出入口，總有專職服務(wù)人員攙扶老人孩子，不斷提醒乘客注意安全。
胖東來的企業(yè)文化和管理理念可以總結(jié)為“自由·愛”與“人性向善，商業(yè)覺醒”。其企業(yè)文化核心在于“自由·愛”，強調(diào)對員工、顧客和社會的全方位關(guān)懷。胖東來倡導(dǎo)員工和顧客的自由與幸福，將人的因素放在首位，致力于打造一個員工幸福、顧客滿意、社會認(rèn)可的企業(yè)。其管理理念則強調(diào)“人性向善，商業(yè)覺醒”，相信通過文化、機制和系統(tǒng)的引導(dǎo)，員工能夠做出正確的選擇，實現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的共贏。
在具體實踐中，胖東來的企業(yè)文化和管理理念得到了充分體現(xiàn)。例如，他們在商場內(nèi)外提供各種貼心服務(wù)，如寵物寄存、老花鏡提供等，讓顧客感受到無微不至的關(guān)懷。企業(yè)還積極響應(yīng)并投身到民族團結(jié)工作中，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為促進民族團結(jié)進步貢獻力量。
胖東來的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，從管理層到普通員工都以客為本。他們真正做到尊重顧客，把顧客的滿意度放在首位。胖東來的工作制度嚴(yán)格且具有超強的執(zhí)行力，這建立在嚴(yán)格的制度和管理之上。他們的經(jīng)營模式是多元化經(jīng)營和三贏商業(yè)模式。通過覆蓋不同細(xì)分市場，滿足消費者所有的生活需求，實現(xiàn)消費者、員工和企業(yè)的共贏。
胖東來以“自由·愛”為靈魂，以“人性向善，商業(yè)覺醒”為核心的企業(yè)文化和管理理念，通過關(guān)心員工、滿足顧客、回饋社會等方式，實現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和社會的共同進步。其經(jīng)營模式和成功經(jīng)驗值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。
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