在企業(yè)人力資源管理中，培訓(xùn)經(jīng)常面臨的問題是經(jīng)費(fèi)緊張或缺乏經(jīng)費(fèi)，以及培訓(xùn)被上層管理者忽視，導(dǎo)致培訓(xùn)人員難以有效開展工作和看不到培訓(xùn)效果及其價(jià)值。特別是在發(fā)展迅速的中小企業(yè)中，這種情況尤為明顯。這些企業(yè)通常業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系尚不健全，需要大量人才來(lái)支持業(yè)務(wù)發(fā)展，因此招聘工作成為重中之重。為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，績(jī)效考核也是關(guān)鍵所在。雖然一般認(rèn)為培訓(xùn)價(jià)值的體現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的過(guò)程，不易受到重視，但正是因?yàn)槠髽I(yè)處于快速發(fā)展期，對(duì)人才培養(yǎng)的需求顯得尤為迫切。
為確保員工快速適應(yīng)崗位需求、高效開展工作，完善的培訓(xùn)組織至關(guān)重要。良好的培訓(xùn)氛圍有助于促進(jìn)員工間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加速企業(yè)文化的形成和定型。有計(jì)劃的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠推動(dòng)員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，從而達(dá)到留人的目的。了解中小企業(yè)的真實(shí)培訓(xùn)需求，為相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施，是培訓(xùn)人員展現(xiàn)價(jià)值、讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生效果的前提。
對(duì)于中小企業(yè)的培訓(xùn)需求，企業(yè)對(duì)人崗匹配和隊(duì)伍穩(wěn)定有著基本的要求。由于企業(yè)在規(guī)模、品牌影響力等方面的限制，尋找合適的人才難度較大，同時(shí)管理機(jī)制的不完善也使得留住核心人才成為一大挑戰(zhàn)。在此背景下，企業(yè)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望存在差異。企業(yè)所有者期望通過(guò)培訓(xùn)提升員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，同時(shí)期望企業(yè)文化和管理氛圍更加積極和諧以挽留人才。管理階層則更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力，期望培訓(xùn)能幫助提升員工的專業(yè)能力、工作熟練度和工作效率，并期望下屬保持良好的職業(yè)心態(tài)以發(fā)揮潛能、創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。基層員工則希望能通過(guò)培訓(xùn)掌握更多技能、知識(shí)，以勝任更高難度的工作和更高職位，為今后的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為滿足這些需求，需要一個(gè)全面而系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來(lái)支撐。然而在實(shí)際操作中，企業(yè)的培訓(xùn)需求往往由具有決策權(quán)的階層主導(dǎo)，如企業(yè)所有者。他們希望怎樣的培訓(xùn)有效，就應(yīng)當(dāng)開展怎樣的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作的重心可能會(huì)隨著企業(yè)所有者的關(guān)注點(diǎn)而調(diào)整。
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其目的不同可分為四類：崗位職責(zé)與專業(yè)技能、企業(yè)介紹與企業(yè)文化、職業(yè)意識(shí)與職業(yè)心態(tài)、員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展所需技能。所有者階層更重視前兩類培訓(xùn)內(nèi)容，他們認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求并認(rèn)同企業(yè)文化、遵守規(guī)章制度。管理階層則更關(guān)注第二類和第三類培訓(xùn)內(nèi)容，他們希望通過(guò)培訓(xùn)調(diào)整員工心態(tài)、激發(fā)潛能并改善綜合素質(zhì)參差不齊的狀況。而基層員工則期望通過(guò)第一類和第四類培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)掌握更多技能和知識(shí)以勝任更高職位。
在選擇培訓(xùn)形式時(shí)，中小企業(yè)需考慮經(jīng)費(fèi)和師資兩個(gè)重要因素。由于資金和人力資源有限，培訓(xùn)形式的選擇必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。對(duì)于崗位職責(zé)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以選擇內(nèi)部講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤和組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式。對(duì)于企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)，則需要采用更多創(chuàng)新的形式以確保效果。而提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的內(nèi)容則通常通過(guò)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)策劃階段的關(guān)鍵要點(diǎn)
在團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)的策劃階段，企業(yè)培訓(xùn)人員需要明確自身的培訓(xùn)目的和需求來(lái)源，這樣才能針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟。由管理層成員主持的情景討論，能鞏固管理者在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威方面的廣泛認(rèn)同。小組競(jìng)賽能加速員工對(duì)職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，尤其是團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、謙和友愛等職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。老板親自參與拓展訓(xùn)練往往能產(chǎn)生超出預(yù)期的效果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)達(dá)到高水平時(shí)，它不僅是知識(shí)和技能的融合，更是思想與現(xiàn)實(shí)、人生際遇的碰撞和回顧。在此情境下，任何企業(yè)所需的培訓(xùn)內(nèi)容都能給員工留下深刻印象。
對(duì)于員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上的專業(yè)技能培訓(xùn)，屬于更高階的知識(shí)培訓(xùn)和能力鍛煉，在中小企業(yè)中尤其缺乏師資和費(fèi)用。一種解決方案是鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)的資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)?。這類人群的工作量已接近飽和，再抽出時(shí)間進(jìn)行非緊急工作是有難度的。并且這類培訓(xùn)未必能得到所有者階層和管理階層的全力支持。培訓(xùn)人員應(yīng)促進(jìn)員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并促進(jìn)員工上級(jí)關(guān)注員工成長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種形式塑造學(xué)習(xí)氛圍，如實(shí)施培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)政策、定期分享活動(dòng)、員工成長(zhǎng)溝通等，以鼓勵(lì)員工自學(xué)。
關(guān)于培訓(xùn)安排的支持思考
培訓(xùn)時(shí)間與工作的沖突是導(dǎo)致員工不參與的重要原因。解決之道在于靈活安排培訓(xùn)時(shí)間，結(jié)合員工的非繁忙工作時(shí)間進(jìn)行。只要培訓(xùn)內(nèi)容得當(dāng)、形式靈活，在任何時(shí)間都能得到上級(jí)和員工支持。為下班后的培訓(xùn)準(zhǔn)備一些干糧和飲水，也能得到員工的積極響應(yīng)。
中小企業(yè)往往以講授式培訓(xùn)為主，這種方式簡(jiǎn)單但效果不總是理想。為了吸引員工參與，需要讓培訓(xùn)活動(dòng)更加多樣化，讓內(nèi)部講師意識(shí)到培訓(xùn)是展示自身形象和專業(yè)能力的機(jī)會(huì)，也是鍛煉演講和組織能力的平臺(tái)。確保培訓(xùn)質(zhì)量是關(guān)鍵，推出有品質(zhì)的課程是對(duì)員工的尊重。所謂的培訓(xùn)與績(jī)效考核相結(jié)合，并非簡(jiǎn)單地在考核中添加培訓(xùn)通過(guò)率指標(biāo)，而應(yīng)確保培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位職責(zé)和績(jī)效要求，真正幫助員工達(dá)成目標(biāo)。
在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)的應(yīng)用及其優(yōu)勢(shì)
導(dǎo)入人員信息、新建課程、觀看視頻，是在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)的基本步驟。通過(guò)系統(tǒng)提供的模板，可以一鍵導(dǎo)入人員信息；支持多種課件類型如音視頻、圖片等；分享鏈接即可進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。為了評(píng)估學(xué)習(xí)效果，可以組織在線考試。在線培訓(xùn)有多種優(yōu)勢(shì)：
1. 移動(dòng)培訓(xùn)：通過(guò)微信等在線平臺(tái)，企業(yè)成員可隨時(shí)隨地參加培訓(xùn)，擺脫時(shí)間和地點(diǎn)的限制。
2. 多種課程形式：圖文、文檔、音頻、視頻等多種格式的學(xué)習(xí)課件，提高員工培訓(xùn)興趣和質(zhì)量。
3. 實(shí)現(xiàn)閉環(huán)培訓(xùn)：從課件上傳、設(shè)計(jì)到考試評(píng)測(cè)全程無(wú)紙化，節(jié)省企業(yè)成本。
4. 提高員工積極性：通過(guò)系統(tǒng)組織在線考試、自動(dòng)評(píng)卷和排名，激發(fā)員工培訓(xùn)積極性。
準(zhǔn)確識(shí)別并滿足企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求是培訓(xùn)工作有意義的前提。通過(guò)高效的組織和培訓(xùn)方法，結(jié)合現(xiàn)代科技手段如在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)，可以更好地滿足這些需求，提升員工的職業(yè)技能和企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
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