2017年度藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃綱要
基于以往教育材料，如《中國非處方藥店員手冊》、《安全用藥知識讀本》、《北京同仁堂營銷與零售人員培訓(xùn)講義》等，結(jié)合2014年新頒布的醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)和集團(tuán)培訓(xùn)中心的*教材，我們制定了2017年度藥店員工的培訓(xùn)計(jì)劃。
一、總體培訓(xùn)框架：
1. 常規(guī)培訓(xùn)：結(jié)合每季度特點(diǎn)，定期進(jìn)行主題培訓(xùn)。
2. 專項(xiàng)強(qiáng)化：除了常規(guī)培訓(xùn)，我們還將制定每季度的特定培訓(xùn)主題，以強(qiáng)化專項(xiàng)知識和技能。
二、具體培訓(xùn)內(nèi)容：
(一)第一季度培訓(xùn)主題：
1. 工作會議精神及案例分享。
2. 同仁堂服務(wù)理念的深化與品牌宣傳策略。
3. 季節(jié)性疾病及特效藥品的培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的：隨著季節(jié)變化，對常見和多發(fā)病的用藥知識進(jìn)行更新和培訓(xùn)，特別是同仁堂特色藥品的詳細(xì)介紹和應(yīng)用。
培訓(xùn)對象：門店所有員工。
參考資料：《同仁堂名藥》、《安全用藥知識讀本》、《北京同仁堂營銷與零售人員培訓(xùn)講義》等。
主講人：各門店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等。
考核方式：筆試。
(二)后續(xù)季度培訓(xùn)主題及內(nèi)容：
1. 第二季度：中藥調(diào)劑規(guī)程、藥典、產(chǎn)品銷售技巧及重點(diǎn)藥品培訓(xùn)。
2. 第三季度：同仁堂企業(yè)文化、品種介紹及品牌管理培訓(xùn)。
3. 第四季度：年度工作匯總、飲片調(diào)劑流程及貴細(xì)藥品培訓(xùn)。
三、藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃綱要：
20XX年度對于天賜大藥房來說是一個(gè)關(guān)鍵的年份，對于質(zhì)量管理體系運(yùn)行、質(zhì)量管理水平以及員工素質(zhì)提出了更高的要求。根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其細(xì)則，我們決定加強(qiáng)對員工的法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識及崗位技能的培訓(xùn)教育。結(jié)合本店的經(jīng)營策略，為員工制定如下年度教育培訓(xùn)計(jì)劃：
1. 培訓(xùn)方式：集體授課與崗位培訓(xùn)相結(jié)合，確保員工對GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)知識及服務(wù)規(guī)范有深入了解和掌握。
2. 培訓(xùn)時(shí)間安排：具體安排將根據(jù)每月的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并積極參加省、市、縣藥品監(jiān)管部門組織的培訓(xùn)教育。
3. 考核與獎懲：建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將采取相應(yīng)的處罰措施。考試成績將作為崗位聘用、晉升和加薪的重要依據(jù)。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將給予獎勵(lì)。
培訓(xùn)對象概覽：全面覆蓋門店所有員工
一、培訓(xùn)資料參考：
參考書籍包括《同仁堂名藥》、《安全用藥知識讀本》等，同時(shí)結(jié)合《北京同仁堂營銷、零售人員培訓(xùn)講義匯編》及總部下發(fā)的相關(guān)培訓(xùn)材料等文獻(xiàn)。
二、主講人資格：
主講講師由各門店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專業(yè)人員擔(dān)任。
三、考核形式：
采用筆試的形式，對員工進(jìn)行知識考核。
四、季度培訓(xùn)主題及目的：
1. 第二季度：
主題：(1)中藥調(diào)劑規(guī)程、藥典、同仁堂中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材等的培訓(xùn)；(2)銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)；(3)重點(diǎn)品種培訓(xùn)。
目的：強(qiáng)化質(zhì)量管理制度的熟悉與貫徹，提升服務(wù)理念，提高銷售水平。
2. 第三季度：
主題：(1)同仁堂企業(yè)文化；(2)同仁堂品種培訓(xùn)；(3)同仁堂品牌管理。
目的：提高同仁堂品種的銷售理念。
3. 第四季度：
主題：(1)本年度工作匯總；(2)飲片調(diào)劑規(guī)程及難點(diǎn)問題培訓(xùn)；(3)貴細(xì)藥品培訓(xùn)。
目的：提升調(diào)劑技能，規(guī)范流程，避免問題發(fā)生。
重點(diǎn)針對門店所有員工，特別是負(fù)責(zé)調(diào)劑、審方、復(fù)核的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
五、店員與消費(fèi)者間的互動關(guān)系：
調(diào)查表明，藥店店員對消費(fèi)者購藥行為的影響大于其他廣告媒體。為建立消費(fèi)者與藥店之間的信任紐帶，店員的專業(yè)知識和產(chǎn)品了解至關(guān)重要。以下是店員不能主動向消費(fèi)者推薦藥品的原因及解決方案：
1. 原因：缺乏必要的專業(yè)知識，無法充分推薦藥品。
解決方案：加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，確保店員了解所推薦藥品的知識。
2. 原因：不了解產(chǎn)品背后的企業(yè)情況。
解決方案：增進(jìn)企業(yè)對店員的溝通，介紹企業(yè)的人才、技術(shù)、資金和管理情況。
3. 醫(yī)藥代表與藥店店員關(guān)系不睦。
解決方案：建立良好合作關(guān)系，促進(jìn)雙方的互信和合作。
4. 對產(chǎn)品和企業(yè)的信任度低。
解決方案：提高產(chǎn)品質(zhì)量和療效，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。
六、消費(fèi)者不接受推薦的主要原因及應(yīng)對措施：
1. 專業(yè)知識不足，無法清晰解釋藥品功效。
解決方案：加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)，確保店員能準(zhǔn)確傳達(dá)藥品信息。
2. 品牌和企業(yè)知名度不高。
應(yīng)對措施：加強(qiáng)品牌宣傳，提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。
3. 價(jià)格偏高，消費(fèi)者無法接受。
應(yīng)對措施：合理定價(jià)，確保價(jià)格競爭力。
4. 服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量問題。
應(yīng)對措施：提升服務(wù)水平，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通互動。
5. 夸大宣傳引起反感。
考試報(bào)名信息：藥店從業(yè)人員可以進(jìn)入國家藥品監(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站或者所在地的藥品監(jiān)管部門進(jìn)行考試報(bào)名。在報(bào)名過程中，個(gè)人身份證明、學(xué)歷證明等必要材料的提交是必不可少的。
考試時(shí)間與地點(diǎn)：國家藥品監(jiān)督管理局會通過官方渠道發(fā)布考試的時(shí)間和地點(diǎn)信息，考試通常安排在每年的春季和秋季。
考試內(nèi)容概覽：藥店從業(yè)人員的考試涉及藥品知識、藥品管理、藥品銷售、藥品安全等各領(lǐng)域內(nèi)容?？荚囆问綖楣P試，持續(xù)兩小時(shí)，試卷包含單選題和多選題等多種題型。
合格標(biāo)準(zhǔn)及成績公布：考試合格的*分?jǐn)?shù)線為六十分以上，考試成績將在考試后十個(gè)工作日內(nèi)公布。通過考試的考生將獲得國家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的上崗證書。
藥店從業(yè)人員上崗證的重要性：該證書是藥品行業(yè)的重要資質(zhì)之一，不僅對藥店從業(yè)人員而言，藥品銷售企業(yè)、藥品生產(chǎn)企業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者同樣需要持有相應(yīng)的。
隨著藥品行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善和更新，藥店從業(yè)人員需持續(xù)學(xué)習(xí)新知識，以提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。這不僅是行業(yè)的規(guī)范要求，也是提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和競爭力的必要途徑。
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