一、認(rèn)識員工：理解90后員工的特點
在當(dāng)今的店鋪運營中，90后員工已成為重要的組成部分。90后有著復(fù)雜的性格特點，他們在蜜罐里長大，被認(rèn)為是自私、虛榮、愛幻想、懶惰、脾氣變化無常、為人處世很極端、性格孤僻、無危機意識、不服從的一代。但同時，他們也是自信、具娛樂精神、有主見、愛追潮流、求新、有夢想的一代。店長必須認(rèn)識到這一點，因為每一個讓店長失望的員工背后，往往是店長不理解員工成長的環(huán)境，不清楚員工進步成長的差距所在。
二、沖突管理：將沖突轉(zhuǎn)化為財富
（一）沖突的本質(zhì) 在店鋪管理中，沖突是不可避免的。例如，當(dāng)員工之間或者員工與店長之間產(chǎn)生分歧時，大部分人可能會選擇像獅子一樣的力量型對抗方式，這是一種原始的對抗形式，會導(dǎo)致權(quán)力分化。但實際上，沖突是一筆財富。
（二）解決沖突的方法 1. 區(qū)分：要把人與問題區(qū)分開，不能因為對某個人的偏見而影響對問題的判斷。 2. 得失：關(guān)注得失，而不是立場。在處理沖突時，要考慮到各方的利益得失，而不是僅僅堅持自己的立場。 3. 選擇：在得出結(jié)論之前，看看有沒有多贏的選擇方案。這有助于在解決沖突的同時，維護良好的員工關(guān)系。 4. 標(biāo)準(zhǔn)：建立一個目標(biāo)（客觀）導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)，以店鋪的整體利益和發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)來解決沖突。
三、員工服從：理解員工服從的秘密
（一）投資與回報的關(guān)系 輔導(dǎo)員工是一種投資，員工的接受是一種義務(wù)，員工的回報是一種責(zé)任。員工的回報或服從就是對店長投資的回應(yīng)。如果店長不公開表達接受與回報，就是對員工服從的冷漠，這會導(dǎo)致員工的逆反心理或心灰意冷。例如，店長嘮叨員工工作不上心，卻在員工工作表現(xiàn)好時不表揚，員工認(rèn)真工作卻沒有得到回報表揚，就會通過消極工作表示逆反心理。
（二）建立積極的互動 店長要明白員工的工作動力與積極的互動密切相關(guān)。當(dāng)員工在工作中有良好表現(xiàn)時，店長及時的表揚和認(rèn)可能夠激勵員工保持積極的工作態(tài)度，從而提高員工的服從性。
四、店長的自我管理：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
（一）自我心態(tài)與行為管理 店長的領(lǐng)導(dǎo)力首先要從自我管理開始。店長要盡可能地克制和糾正自己的不良心態(tài)和行為，積極主動地調(diào)整自己的心態(tài)。例如，積極主動地參加企業(yè)組織的各種培訓(xùn)和線上學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和管理能力。
（二）目標(biāo)與時間管理 店長要有目標(biāo)、有計劃地工作和生活，注重時間管理，高效地完成自己的工作任務(wù)。同時，也要注意自己的言談舉止，營造出一種正面的、有活力的工作氛圍，以此來調(diào)動團隊的積極性和創(chuàng)造力。
五、挖掘員工能力：人才的引進與培養(yǎng)
（一）了解員工素質(zhì)與能力 在人才引進和培養(yǎng)方面，店長要積極負(fù)責(zé)地去挖掘和培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售人才。店長應(yīng)該了解員工自身的素質(zhì)和能力，并為他們提供合適的工作機會和培訓(xùn)計劃。
（二）跟進與幫助 在工作時，店長還要了解每一個銷售人員的學(xué)習(xí)和工作情況，及時跟進問題并給予幫助，調(diào)動他們的工作熱情，并鼓勵團隊成員間的互相學(xué)習(xí)和資源共享，以創(chuàng)造更好的協(xié)作效果。
六、突破團隊壁壘：打造高效協(xié)作團隊
（一）營造團隊氛圍 要想打造高效協(xié)作的銷售團隊，需要突破團隊之間的壁壘，打造一個充滿激情和動力的工作氛圍。店長應(yīng)該營造一個積極向上的團隊氛圍，打造團隊感較強的小圈子，并定期組織團隊活動，增強員工間溝通和交流的機會，促進團隊成員間的相互了解和互助合作。
（二）建立通訊機制 店長也要建立一套詳細(xì)的通訊機制，確保員工間的溝通渠道暢通無阻，及時解決問題和傳遞信息。
七、合理激勵：激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力
（一）激勵的重要性 在銷售團隊工作的過程中，店長需要合理激勵和鼓勵員工。懂得發(fā)掘和調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力是非常重要的。
（二）激勵的方式 店長可以通過多種方式激勵員工，如物質(zhì)獎勵、精神獎勵、晉升機會等。根據(jù)不同員工的需求，采用合適的激勵方式，能夠提高員工的工作效率和忠誠度。
八、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：不同場景下的選擇
（一）民主式領(lǐng)導(dǎo) 鼓勵團隊成員參與決策，適用于需要集思廣益、提高員工參與度的場景。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠讓員工感受到自己的價值，提高員工的工作積極性。
（二）指令式領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者給出明確的指示和命令，適用于緊急情況下需要迅速做出決策的場景。在這種情況下，店長需要果斷地做出決策，以應(yīng)對突發(fā)情況。
（三）教練式領(lǐng)導(dǎo) 通過指導(dǎo)和培養(yǎng)員工來提升其能力，適用于員工需要成長和發(fā)展的場景。店長可以像教練一樣，幫助員工提升技能和知識水平。
（四）服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)注員工的需求和福祉，致力于為員工提供支持和服務(wù)，適用于需要提高員工滿意度和忠誠度的場景。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠讓員工感受到店長的關(guān)心和支持，從而提高員工的忠誠度。
九、人際關(guān)系處理：與員工建立良好關(guān)系
（一）對員工感興趣 很多領(lǐng)導(dǎo)者太過追求績效，沒有把人放在優(yōu)先的位置。店長應(yīng)該去看看每一個人的價值，站在別人的立場看事情，找出喜歡他們的理由。
（二）了解員工 店長要花時間跟公司的伙伴聊聊，聽聽他們的故事，試著了解他們最好的專長，學(xué)著欣賞他們的差異性，問問他們關(guān)于工作上的意見。
（三）尊重員工 店長應(yīng)該努力地去看別人特殊的經(jīng)驗跟技巧，并且跟他們學(xué)習(xí)。用欣賞的態(tài)度對待員工，員工就會更愿意尊重及服從領(lǐng)導(dǎo)。
（四）為員工付出 當(dāng)?shù)觊L愿意放下手邊的工作，為伙伴付出時，他們可以感受到店長是真心、無保留地希望他們可以成功。
十、店長的角色轉(zhuǎn)變：多角色的擔(dān)當(dāng)
（一）調(diào)和員工矛盾 店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘，在長期的工作和生活相處中難免出現(xiàn)小矛盾，店長應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對情緒，確保店鋪工作順暢。
（二）銷售協(xié)助者 在大部分中小型店面，員工人數(shù)不是很多，顧客繁忙時，店長應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助銷售，提高店鋪銷售業(yè)績，同時協(xié)助員工處理和顧客之間的矛盾。
（三）店面培訓(xùn)者 店長在態(tài)度、心態(tài)、技能、知識等方面要進行角色轉(zhuǎn)變，成為店面的培訓(xùn)者，提升員工的綜合素質(zhì)。
（四）樹立個人權(quán)威 諸多店長常常埋怨老板不給管理的權(quán)限，而店員對自己的管理又不服。店長要明白權(quán)力不是老板給的，而是自己爭取的；領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹立個人權(quán)威的基礎(chǔ)；個人魅力是樹立個人權(quán)威的最堅實的利器。
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