一、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)概念
店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力是店鋪運(yùn)營(yíng)管理情境下的特殊領(lǐng)導(dǎo)力。從本質(zhì)上講，領(lǐng)導(dǎo)力是影響他人朝著共同目標(biāo)努力的能力，在店鋪中，店長(zhǎng)就是引導(dǎo)店員為店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奮斗的領(lǐng)導(dǎo)者。例如，一家鞋店店長(zhǎng)希望在特定時(shí)間段內(nèi)提高顧客滿意度并增加銷售額，這就需要他運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力，讓店員明白目標(biāo)的意義并積極參與。
店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的要素包含領(lǐng)導(dǎo)者自身特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為方式以及與被領(lǐng)導(dǎo)者的互動(dòng)關(guān)系等。店長(zhǎng)自身的特質(zhì)如誠(chéng)信、責(zé)任心、決斷力等非常關(guān)鍵。一個(gè)有決斷力的店長(zhǎng)在面臨商品促銷活動(dòng)決策時(shí)，能夠快速判斷并做出選擇。而責(zé)任心會(huì)促使店長(zhǎng)認(rèn)真對(duì)待店鋪運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，從店面衛(wèi)生到商品采購(gòu)，從員工培訓(xùn)到售后服務(wù)。
二、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力在人員管理方面的體現(xiàn)
（一）了解員工需求與特點(diǎn) 店長(zhǎng)要認(rèn)識(shí)到員工的多樣性，像如今的90后員工，他們既有自信、有主見、愛追潮流等積極的一面，也存在被誤解為自私、虛榮等可能。優(yōu)秀員工輔導(dǎo)結(jié)論顯示，每一個(gè)讓店長(zhǎng)失望的員工背后，可能是店長(zhǎng)不理解員工成長(zhǎng)環(huán)境。店長(zhǎng)應(yīng)深入了解員工的需求，尊重不同年齡段員工的特點(diǎn)，這樣才能更好地管理員工。
（二）激發(fā)員工積極性 在人員管理方面，店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在激發(fā)員工工作積極性上。合理的排班是一種方式，比如在節(jié)假日客流量大時(shí)安排足夠的員工，而在工作日客流量少的時(shí)候安排部分員工輪休，讓員工在工作和生活之間找到平衡，提高工作效率。
（三）員工潛力挖掘與培訓(xùn) 店長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和潛力。例如，有的員工擅長(zhǎng)與顧客溝通，有很強(qiáng)的親和力，但在商品知識(shí)方面比較欠缺。店長(zhǎng)就可以為其安排商品知識(shí)的培訓(xùn)課程，給予他們合適的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，從而提升員工的綜合能力，也有助于店鋪的整體發(fā)展。
三、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力在目標(biāo)規(guī)劃方面的體現(xiàn)
店長(zhǎng)作為店鋪的核心人物，需要對(duì)店鋪整體目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃。例如，對(duì)于一家美妝店店長(zhǎng)而言，要根據(jù)季節(jié)變化、市場(chǎng)流行趨勢(shì)以及店鋪定位，制定出每個(gè)季度的銷售目標(biāo)、庫(kù)存管理目標(biāo)等。在春季，可能主打輕薄妝容的產(chǎn)品，店長(zhǎng)就要根據(jù)這個(gè)趨勢(shì)制定相應(yīng)的銷售目標(biāo)，同時(shí)合理規(guī)劃庫(kù)存，避免庫(kù)存積壓。這要求店長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售情況，以便店鋪能夠提前做好準(zhǔn)備，適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
四、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力在應(yīng)對(duì)危機(jī)和解決問(wèn)題方面的體現(xiàn)
在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到各種突發(fā)情況。例如商品供應(yīng)中斷，這時(shí)候店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力就體現(xiàn)在冷靜分析問(wèn)題并迅速做出決策上。店長(zhǎng)要及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，了解供應(yīng)中斷的原因和恢復(fù)時(shí)間。同時(shí)，調(diào)整店內(nèi)的商品陳列，將庫(kù)存充足且相關(guān)的商品擺放在顯眼位置，改變銷售策略，如推出組合銷售等方式，以減少對(duì)店鋪業(yè)績(jī)的影響。
又比如員工之間產(chǎn)生矛盾沖突，店長(zhǎng)要將人與問(wèn)題區(qū)分開，關(guān)注得失而不是立場(chǎng)，在得出結(jié)論之前看看有沒(méi)有多贏的選擇方案，建立一個(gè)客觀導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決沖突，而不是采用原始的對(duì)抗形式。
五、不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下的店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力
（一）民主式領(lǐng)導(dǎo) 民主式領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策，適用于需要集思廣益、提高員工參與度的場(chǎng)景。比如在討論店鋪的促銷活動(dòng)方案時(shí)，店長(zhǎng)可以采用民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓店員們提出自己的想法和建議，然后綜合大家的智慧制定出*的促銷方案。這樣不僅能提高員工的參與感和積極性，也能讓促銷方案更貼合實(shí)際情況。
（二）指令式領(lǐng)導(dǎo) 指令式領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者給出明確的指示和命令，適用于緊急情況下需要迅速做出決策的場(chǎng)景。例如，當(dāng)?shù)赇佂蝗挥龅桨踩珕?wèn)題，如火災(zāi)隱患時(shí)，店長(zhǎng)就需要采用指令式領(lǐng)導(dǎo)，明確告訴員工應(yīng)該做什么，如立即疏散顧客、關(guān)閉電源等，以確保店鋪和人員的安全。
（三）教練式領(lǐng)導(dǎo) 教練式領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)指導(dǎo)和培養(yǎng)員工來(lái)提升其能力，適用于員工需要成長(zhǎng)和發(fā)展的場(chǎng)景。例如，對(duì)于新入職的員工，店長(zhǎng)可以采用教練式領(lǐng)導(dǎo)，從商品知識(shí)、銷售技巧等方面進(jìn)行指導(dǎo)，幫助新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境并提升工作能力。
（四）服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注員工的需求和福祉，致力于為員工提供支持和服務(wù)，適用于需要提高員工滿意度和忠誠(chéng)度的場(chǎng)景。比如，店長(zhǎng)可以為員工提供舒適的工作環(huán)境，關(guān)心員工的生活困難，當(dāng)員工感受到店長(zhǎng)的關(guān)懷時(shí)，會(huì)提高對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度，更加努力地工作。
六、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的自我提升
（一）反思自身領(lǐng)導(dǎo)行為 店長(zhǎng)要回顧自己在店鋪運(yùn)營(yíng)中的領(lǐng)導(dǎo)行為，分析哪些行為是有效的，哪些需要改進(jìn)。例如，在員工管理方面，之前的激勵(lì)措施是否有效，是否存在可以優(yōu)化的地方。
（二）傾聽他人反饋 店長(zhǎng)要積極傾聽員工、同事和上級(jí)對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)行為的反饋，了解自身的優(yōu)點(diǎn)和不足。員工可能會(huì)反饋店長(zhǎng)在排班方面存在不合理之處，或者在獎(jiǎng)勵(lì)分配上不夠公平等問(wèn)題，店長(zhǎng)要虛心接受并加以改進(jìn)。
（三）發(fā)掘自身領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì) 根據(jù)自身特點(diǎn)和店鋪運(yùn)營(yíng)需求，發(fā)掘并強(qiáng)化自身的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)。如果店長(zhǎng)擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)，就可以進(jìn)一步強(qiáng)化這些技能，在與供應(yīng)商談判、處理員工關(guān)系等方面更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
（四）設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)力提升目標(biāo) 根據(jù)自我評(píng)估結(jié)果，設(shè)定明確的領(lǐng)導(dǎo)力提升目標(biāo)。例如，在未來(lái)一個(gè)季度內(nèi)提高自己在員工激勵(lì)方面的能力，使員工的工作積極性有顯著提升。
店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力是一種綜合能力，涵蓋了多個(gè)方面的表現(xiàn)，店長(zhǎng)只有不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，才能更好地帶領(lǐng)店鋪?zhàn)呦虺晒Α?/p>
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/201191.html