一、例外管理的內(nèi)涵
例外管理最初由泰勒提出，是一種管理制度或原則。它指的是企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策和監(jiān)督權(quán)。例如，最高管理層將日常發(fā)生的例行工作，擬就處理意見(jiàn)，使之規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化、程序化），然后授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己主要去處理那些沒(méi)有或者不能規(guī)范化的例外工作，并且保留監(jiān)督下級(jí)人員工作的權(quán)力。
在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中，例外管理意味著領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)將主要精力和時(shí)間用來(lái)處理首次出現(xiàn)的、模糊隨機(jī)、十分重要需要立即處理的非程序化問(wèn)題。對(duì)于那些決策對(duì)象反復(fù)出現(xiàn)的，決策者已有固定的或例行的程序來(lái)處理的問(wèn)題，即常例，職業(yè)經(jīng)理可以把這些常例的處理辦法程序化，授權(quán)下屬去處理，但這并不意味著職業(yè)經(jīng)理完全不處理程序化決策。“例外”是偏離計(jì)劃和預(yù)期效果的事件，在多變的市場(chǎng)環(huán)境下，某些例外（如需求例外）是不可避免的。
二、領(lǐng)導(dǎo)力的類型與特點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)力包含多種類型，不同類型有著各自的特點(diǎn)。
放任型領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)為避免做決定，當(dāng)被需要時(shí)退縮，不參與并沒(méi)有立場(chǎng)。事物型領(lǐng)導(dǎo)力中的例外管理型，只在下屬偏離預(yù)期時(shí)作出干預(yù)，只要事情按預(yù)期發(fā)展，就不會(huì)嘗試做任何改變，當(dāng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會(huì)做糾正性反應(yīng)。獎(jiǎng)賞型以獎(jiǎng)賞換取努力，告訴下屬如果想得到獎(jiǎng)賞需要做什么，保證下屬能用努力換取他們想要的，給工作表現(xiàn)好的獎(jiǎng)賞與升職。
轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)力又包含多種類型。目標(biāo)管理型給下屬提供所追求的目標(biāo)的清楚的指標(biāo)和目標(biāo)達(dá)成的清楚的證據(jù)，鼓勵(lì)下屬使用他們本身的能力和資源（才能）。智力激蕩型領(lǐng)導(dǎo)者迫使下屬重新思考自己的想法/計(jì)劃，以新的角度思考舊的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)才智、理性及審慎地解決問(wèn)題。啟發(fā)型像“啦啦隊(duì)長(zhǎng)”樣激勵(lì)，鼓勵(lì)下屬全力以赴，更上一層樓，強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)賦能型的信念，相信未來(lái)的可能性。個(gè)別指導(dǎo)型給被忽視的成員個(gè)別關(guān)注，分別關(guān)注每一位下屬，教練他們并給與建議。魅力型/遠(yuǎn)見(jiàn)型有遠(yuǎn)見(jiàn)，并給下屬目標(biāo)感，是下屬愿意跟隨的模范，贏得尊重和信任。
三、例外管理屬于事物型領(lǐng)導(dǎo)力
從例外管理的特點(diǎn)來(lái)看，它屬于事物型領(lǐng)導(dǎo)力。在事物型領(lǐng)導(dǎo)力的例外管理型中，重點(diǎn)關(guān)注的是對(duì)偏離預(yù)期情況的處理。這與例外管理中領(lǐng)導(dǎo)人將精力放在處理非程序化的例外問(wèn)題相契合。當(dāng)日常事務(wù)按照既定程序正常運(yùn)行時(shí)，也就是事情按預(yù)期發(fā)展時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)過(guò)多干預(yù)，而一旦出現(xiàn)偏離常規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的例外情況，就會(huì)進(jìn)行干預(yù)，做出糾正性反應(yīng)。
例如漢代丙吉的故事，他外出巡視時(shí)，遇到殺人事件沒(méi)有理會(huì)，因?yàn)檫@可能是當(dāng)?shù)匕闯Ｒ?guī)程序可以處理的事務(wù)，而看到牛在路邊不斷喘氣卻立即停下來(lái)刨根究底。這表明他關(guān)注的是偏離常規(guī)情況的事情，這種行為體現(xiàn)了例外管理的思想，也符合事物型領(lǐng)導(dǎo)力中例外管理型的特點(diǎn)。
在項(xiàng)目管理中（如PMBOK中提到的），交易型領(lǐng)導(dǎo)包含例外管理，這也從側(cè)面說(shuō)明例外管理是一種側(cè)重于對(duì)事務(wù)進(jìn)行管理的領(lǐng)導(dǎo)力類型。它與變革型領(lǐng)導(dǎo)力中的一些類型如智力激發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)魅力等有著明顯的區(qū)別，變革型領(lǐng)導(dǎo)力更多地關(guān)注激勵(lì)、啟發(fā)、引導(dǎo)下屬在思想和能力等方面的提升，而例外管理更多地聚焦于事務(wù)運(yùn)行過(guò)程中的例外情況處理，以確保事務(wù)的正常進(jìn)展。
例外管理在領(lǐng)導(dǎo)力體系中有著獨(dú)特的地位和作用，它是事物型領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，有助于領(lǐng)導(dǎo)者在管理過(guò)程中更高效地分配精力，處理好日常事務(wù)中的關(guān)鍵問(wèn)題，保障組織的穩(wěn)定運(yùn)行。
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