企業(yè)流程管理主要致力于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，解決職能管理機(jī)構(gòu)重疊、流程不閉環(huán)等問題，確保每個(gè)流程都能從頭到尾由特定職能機(jī)構(gòu)管理，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，縮短流程周期，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。
企業(yè)流程管理項(xiàng)目的宗旨在于：
1. 通過精細(xì)化管理提高流程的受控程度。
2. 通過流程優(yōu)化提高工作效率。
3. 使隱性知識(shí)顯性化，通過制度或規(guī)范加以固化。
4. 提高資源合理配置程度，通過流程化管理實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)流程管理分為三個(gè)層次：
1. 流程梳理：整理企業(yè)流程，明確各環(huán)節(jié)內(nèi)容及交接關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無縫銜接，適用于所有企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)時(shí)期。
2. 流程優(yōu)化：持續(xù)審視企業(yè)的流程，不斷自我完善和強(qiáng)化，適用于任何時(shí)期。
3. 流程再造：重新評(píng)估和設(shè)計(jì)企業(yè)的流程和再設(shè)計(jì)，適用于企業(yè)的變革階段。
企業(yè)的流程按其功能可分為業(yè)務(wù)流程和管理流程兩大類。業(yè)務(wù)流程面向顧客，直接產(chǎn)生價(jià)值增值；管理流程旨在控制風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率和市場(chǎng)反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)基于企業(yè)目標(biāo)，尤其是管理流程，平衡企業(yè)各方資源，控制總體效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績(jī)效。
管理流程的主要目標(biāo)是保證業(yè)務(wù)流程面向客戶，保證管理流程面向企業(yè)目標(biāo)，流程中的活動(dòng)都是增值的，員工的每一個(gè)活動(dòng)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一部分，并且流程應(yīng)持續(xù)改進(jìn)。
企業(yè)管理流程主要包括以下幾個(gè)方面：
一、戰(zhàn)略管理流程：包括企業(yè)目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇和實(shí)施等一系列活動(dòng)，確保企業(yè)應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)壓力。
二、營(yíng)銷管理流程：涉及市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售策劃和客戶關(guān)系管理等活動(dòng)，以更好地滿足客戶需求和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、運(yùn)營(yíng)管理流程：包括生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度和控制、產(chǎn)品質(zhì)量管理等內(nèi)容，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本。
四、人力資源管理流程：涉及人才引進(jìn)、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)和激勵(lì)等方面，有效的人力資源管理能提升員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高企業(yè)的整體績(jī)效。
流程分析從戰(zhàn)略開始，以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，涵蓋組織架構(gòu)梳理、崗位優(yōu)化、流程結(jié)構(gòu)分析和流程活動(dòng)分析等環(huán)節(jié)。在實(shí)際的企業(yè)咨詢實(shí)踐中，筆者總結(jié)出了企業(yè)管理流程四級(jí)分類法，簡(jiǎn)單實(shí)用，得到了企業(yè)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)同。一級(jí)管理流程是組織架構(gòu)，二級(jí)管理流程是崗位設(shè)置，三級(jí)管理流程是企業(yè)主要事務(wù)工作的職責(zé)劃分，四級(jí)管理流程則是圍繞事務(wù)工作展開的具體活動(dòng)。如何確定三級(jí)流程名稱？最簡(jiǎn)潔有效的方法是從一級(jí)流程即組織架構(gòu)中提取或細(xì)分。同理，四級(jí)流程和三級(jí)流程緊密相關(guān)，每一個(gè)三級(jí)流程都可以細(xì)分為多個(gè)四級(jí)流程。
流程猶如企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的血脈。在企業(yè)戰(zhàn)略明確后，緊接著便是目標(biāo)的拆解與任務(wù)的分配。將目標(biāo)細(xì)化到各個(gè)部門，將工作任務(wù)具體分配到各個(gè)崗位，這一過程便是流程的初步構(gòu)建。各崗位之間的協(xié)同合作，共同完成任務(wù)的過程也是流程的展現(xiàn)。目標(biāo)的拆解催生組織架構(gòu)（一級(jí)流程），工作的分配則催生崗位設(shè)置（二級(jí)流程），而崗位間的工作銜接方式則進(jìn)一步形成了企業(yè)的三級(jí)、四級(jí)流程。三級(jí)流程主要對(duì)企業(yè)組織運(yùn)行的基本事務(wù)工作管理職責(zé)進(jìn)行邏輯劃分，而四級(jí)流程則具體描述如何執(zhí)行工作。戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，正是通過流程的逐級(jí)細(xì)分與精細(xì)管理得以落地。
我們不禁要問，企業(yè)現(xiàn)有的流程能否有效支撐戰(zhàn)略的實(shí)施？其是否簡(jiǎn)潔高效又該如何評(píng)判？答案只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度。與戰(zhàn)略脫離的流程是無效的，偏離戰(zhàn)略目標(biāo)的流程效率不高。只有緊扣戰(zhàn)略目標(biāo)的流程，才能稱之為高效流程。無論企業(yè)是否進(jìn)行過流程設(shè)計(jì)，其實(shí)際運(yùn)作的流程都是客觀存在的。這些流程不可避免地受到企業(yè)內(nèi)外環(huán)境以及崗位員工素質(zhì)的影響，因此是否適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境變化，需要進(jìn)行流程的梳理與分析，以此判斷并改進(jìn)。
流程分析，可以說是對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式的全面掃描，如同一場(chǎng)慢鏡頭式的檢閱。對(duì)于流程管理專家而言，梳理企業(yè)現(xiàn)有流程就像進(jìn)行一次CT掃描，清晰地發(fā)現(xiàn)存在的問題和瓶頸。企業(yè)管理人員若能掌握這一方法，必將對(duì)改善企業(yè)管理產(chǎn)生極大的幫助。
流程分析的初步成果就是構(gòu)建企業(yè)的流程目錄體系，將企業(yè)三級(jí)流程目錄和四級(jí)流程目錄清晰地呈現(xiàn)出來。在流程梳理的過程中，發(fā)現(xiàn)的問題將成為流程優(yōu)化的重點(diǎn)。針對(duì)這些問題，我們需要進(jìn)行深入分析，找出癥結(jié)所在，為企業(yè)的流程優(yōu)化提供有力的支持。
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