隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境逐漸成熟，企業(yè)供應(yīng)鏈管理也面臨著新的挑戰(zhàn)和問題。在我國，供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。接下來，我們將一起探討供應(yīng)鏈管理所遇到的問題及其解決策略。
一、供應(yīng)鏈管理所遇到的問題
1. 物流市場秩序混亂
國內(nèi)小型物流企業(yè)眾多，與大型企業(yè)相比，其管理較為松散。大企業(yè)在降低成本的過程中，將配送任務(wù)交給各地分散的物流商，導(dǎo)致貨物損壞、服務(wù)態(tài)度不佳，損害了收貨人的利益，進(jìn)一步擾亂了物流市場的秩序。
2. 專業(yè)人才極度匱乏
當(dāng)前，我國在物流管理方面的高端人才非常缺乏。多數(shù)物流人員僅停留在物流最基礎(chǔ)的搬運(yùn)、輸送快遞等層面。中國物流業(yè)發(fā)展受阻的關(guān)鍵原因在于缺乏能統(tǒng)籌全局的高端人才。
3. 信息化水平較低
在物流企業(yè)的發(fā)展中，若不能建立有效的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，將難以快速高效地傳遞信息，從而降低辦事效率，影響顧客滿意度，最終導(dǎo)致顧客數(shù)量的減少和流失。
4. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足
雖然供應(yīng)鏈管理方面的專業(yè)分工越來越細(xì)，但責(zé)任到人的辦事制度并未完全落實(shí)。例如，消費(fèi)者的信息在物流配送過程中得不到充分尊重和保護(hù)；貨物在配送過程中出現(xiàn)丟失或損壞時(shí)，消費(fèi)者的利益無法得到充分保障。
5. 部門管理問題突出
我國物流業(yè)受到多個(gè)部門的管理和限制，與國外一個(gè)部門統(tǒng)一管理的模式相比，國內(nèi)各部門的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，執(zhí)行不力，往往導(dǎo)致重復(fù)管理和效率低下。
6. 新技術(shù)應(yīng)用不足
先進(jìn)的物流新技術(shù)如激光技術(shù)、無線通信技術(shù)等主要應(yīng)用在發(fā)達(dá)國家，我國對這些先進(jìn)技術(shù)的使用相對較少。
二、供應(yīng)鏈管理問題的對策
1. 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理
企業(yè)可選擇直營模式或?qū)用苏哌M(jìn)行嚴(yán)格審核，以保障顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量。直營模式雖然成本較高，但能確保服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。而嚴(yán)格審核加盟者則可達(dá)到共贏的效果。
2. 強(qiáng)化人才培養(yǎng)
針對現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中的問題，應(yīng)大力培養(yǎng)物流管理方面的專業(yè)人才，并加強(qiáng)他們的實(shí)際能力。對企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，以滿足企業(yè)變革、發(fā)展、轉(zhuǎn)型的人才需求。
3. 推進(jìn)信息化建設(shè)
物流企業(yè)應(yīng)不斷推進(jìn)電子化、信息化、智能化發(fā)展，建立高效的信息系統(tǒng)。無論企業(yè)選擇哪種方式發(fā)展供應(yīng)鏈管理，信息化建設(shè)都是首要任務(wù)。
4. 加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
應(yīng)頒布相關(guān)行政法規(guī)，做到有法可依、有法必依；企業(yè)要注重消費(fèi)者信息保密；消費(fèi)者也要增強(qiáng)自身信息保護(hù)意識。
5. 優(yōu)化部門管理
整合涉及物流行業(yè)的各部門為一個(gè)統(tǒng)一部門，制定與國際接軌的標(biāo)準(zhǔn)，并充分發(fā)揮社團(tuán)的中介作用，推動物流業(yè)快速發(fā)展。
6. 推廣新技術(shù)應(yīng)用
應(yīng)加大對物流新技術(shù)的投入，企業(yè)則應(yīng)積極引進(jìn)新技術(shù)，提升企業(yè)的自動化、信息化、電子化水平。
三、電商企業(yè)的供應(yīng)鏈管理實(shí)例
在電商領(lǐng)域，亞馬遜以其出色的物流管理系統(tǒng)贏得了市場的認(rèn)可。在國內(nèi)，像云集微店這樣的新型電商企業(yè)也在不斷探索和創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理方式，其成功的供應(yīng)鏈管理策略也為其他電商企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在電商企業(yè)的供應(yīng)鏈中，倉儲和物流成為核心部分。有效的供應(yīng)鏈管理不僅可以降低成本，還可以提高顧客的購物體驗(yàn)和滿意度。電商企業(yè)應(yīng)注重供應(yīng)鏈的優(yōu)化和管理，以提升自身的競爭力。
物流管理在電商領(lǐng)域的重要性不言而喻。有效的物流管理能夠控制成本并提升服務(wù)質(zhì)量，否則電商企業(yè)可能會陷入成本困境，甚至影響業(yè)務(wù)發(fā)展，引發(fā)用戶不滿。當(dāng)前，物流之爭已經(jīng)逐漸落幕，第三方物流服務(wù)商已成為市場的主流趨勢。
關(guān)于電商選擇自營物流還是第三方服務(wù)商的爭議已久。早年，馬云曾對京東自營物流表示質(zhì)疑，認(rèn)為其是一個(gè)笨重的業(yè)務(wù)，難以走遠(yuǎn)。劉強(qiáng)東的決策為京東建立了自營物流體系，構(gòu)建了核心競爭優(yōu)勢，使京東達(dá)到了新的高度。而阿里巴巴也通過菜鳥網(wǎng)絡(luò)積極進(jìn)軍物流服務(wù)市場。
盡管如此，采用第三方物流的電商企業(yè)比例仍然較高。原因在于自建倉儲和物流的初期投入巨大，回報(bào)周期長，需要大量資金，許多企業(yè)難以承受。雖然長期來看自建物流可能降低成本，但這需要達(dá)到一定的規(guī)模，并非所有企業(yè)都能實(shí)現(xiàn)。
以生鮮電商為例，美味七七投資大量資金自建物流，但業(yè)務(wù)體量未能跟上，導(dǎo)致資金鏈斷裂，最終倒閉。與此相反，越來越多的電商企業(yè)選擇第三方物流服務(wù)商的輕資產(chǎn)模式。例如，云集充分利用第三方服務(wù)商的設(shè)施和資源，迅速在全國布局物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了較低成本的快速發(fā)展。即便是亞馬遜和京東等自營電商平臺，也開始逐步開放自有物流服務(wù)，盤活閑置生產(chǎn)力并瞄準(zhǔn)龐大的物流服務(wù)市場。
對于中小企業(yè)來說，如何在激烈的市場競爭中找到行之有效的策略獲取競爭優(yōu)勢是一個(gè)迫切的問題。中小企業(yè)應(yīng)客觀認(rèn)識自身，樹立信心，勇于尋找優(yōu)勢。運(yùn)用策略制造優(yōu)勢，如集中資源產(chǎn)生優(yōu)勢、利用地理位置優(yōu)勢、尋找對手的空白或薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行攻擊等。中小企業(yè)還可以通過轉(zhuǎn)變劣勢成為優(yōu)勢，如產(chǎn)品單一變專業(yè)、將品牌歷史較短轉(zhuǎn)化為時(shí)尚感、規(guī)模太小定制化、資歷少但服務(wù)好等策略。通過這些策略的運(yùn)用和轉(zhuǎn)變，中小企業(yè)可以在市場競爭中找到自己的位置并獲得競爭優(yōu)勢。中小企業(yè)經(jīng)常面對客戶詢問“你們服務(wù)過哪些客戶”這樣的問題，客戶希望通過這個(gè)問題來驗(yàn)證企業(yè)的能力、實(shí)力和信用。對此，中小企業(yè)不必正面回答，反而可以從反面說明因?yàn)楫?dāng)前客戶較少，所以服務(wù)會更加周到，價(jià)格也會更有競爭力。比如印刷行業(yè)，許多小印刷企業(yè)因?yàn)榉?wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理而受到青睞。與大型印刷廠相比，它們能夠更靈活地滿足客戶需求。
在產(chǎn)品價(jià)值未被消費(fèi)者認(rèn)可的情況下，中小企業(yè)的產(chǎn)品往往難以被經(jīng)銷商接受。但實(shí)際上，這也是中小企業(yè)的優(yōu)勢所在。例如超市中的大品牌產(chǎn)品雖然知名度高，但給予經(jīng)銷商的利潤卻很低，政策苛刻。因此中小品牌才是超市真正的利潤來源。大品牌更像是一個(gè)門面，價(jià)格透明，消費(fèi)者會根據(jù)不同超市間這些知名產(chǎn)品的價(jià)格差異來判斷哪家的價(jià)格更為親民。于是有些超市會選擇在日常大品牌上不給消費(fèi)者一分錢利潤甚至倒貼，以此來打造“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的形象，靠賺取不知名產(chǎn)品的利潤獲得收益。因此中小企業(yè)如果能夠巧妙經(jīng)營，就可以通過價(jià)值的不透明性給予商家更多利潤，從而轉(zhuǎn)劣勢為優(yōu)勢。
獨(dú)特的個(gè)性是獲得優(yōu)勢的關(guān)鍵。像食草堂這樣的手工牛皮制品小作坊，通過獨(dú)特的名稱、裝飾和手工產(chǎn)品贏得了市場。與國內(nèi)外*皮具相比，它正是憑借獨(dú)特的個(gè)性站穩(wěn)了腳跟。同樣的例子還有譚木匠的木梳專賣店等。
在小企業(yè)的規(guī)模方面，并非越大越好。有時(shí)規(guī)模的擴(kuò)大反而可能導(dǎo)致生意變差。因?yàn)樾〉甑镊攘驮谟谄洫?dú)特性和稀缺性，一旦規(guī)模擴(kuò)大，顧客可能不再將其視為別致的小店，而是與其他大店鋪進(jìn)行比較，優(yōu)勢就變?yōu)榱觿?。因此小企業(yè)可以通過限制規(guī)模及產(chǎn)品的供應(yīng)量來保持其稀缺優(yōu)勢。比如考慮發(fā)展時(shí)，開設(shè)兩家小店可能比一家大店更能保持自身優(yōu)勢。
利用人們的好奇心理吸引注意是一種立竿見影的方法。像必勝客和面包新語這樣的企業(yè)就是通過制造稀缺和好奇效應(yīng)來吸引消費(fèi)者的。通過創(chuàng)新的手法如開放式廚房、新奇的產(chǎn)品名稱、自助式挑選等，讓消費(fèi)者無法抗拒好奇心的驅(qū)使。
至于國內(nèi)優(yōu)秀的IT運(yùn)維企業(yè)，例如華盛恒輝科技有限公司、五木恒潤科技有限公司等都在業(yè)界有著良好的聲譽(yù)和競爭力。華盛恒輝專注于高端軟件定制開發(fā)服務(wù)和高端建設(shè)，在軍工和民用領(lǐng)域都有廣泛的合作客戶。五木恒潤是一家專業(yè)的軍工信息化建設(shè)服務(wù)單位，為軍工單位提供完整的信息化解決方案。浪潮集團(tuán)有限公司、德格Dagle和高亞的Manage也都是國內(nèi)知名的企業(yè)管理軟件和IT服務(wù)提供商，各自在ERP管理、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程管理等方面有著強(qiáng)大的優(yōu)勢。
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