企業(yè)管理主要包括以下五個核心角色：合作伙伴、輔導(dǎo)員、記錄員、公證員以及診斷專家。接下來我們來詳細(xì)解析這五個角色。
一、合作伙伴
管理者與員工之間的伙伴關(guān)系是績效管理的重要創(chuàng)新。在績效問題上，管理者與員工的目標(biāo)是一致的。員工的績效提升即意味著管理者績效的提高，因此員工和管現(xiàn)需要共同確定績效目標(biāo)。這要求管理者提前與員工溝通工作任務(wù)和績效目標(biāo)等前瞻性問題。在此過程中，雙方要理解和認(rèn)同公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)，將年度經(jīng)營目標(biāo)分解為員工具體的年度績效目標(biāo)。幫助員工制定績效目標(biāo)不再是管理者的額外負(fù)擔(dān)，而是其自愿行為，因為管理者與員工是績效合作伙伴。在此過程中，雙方需要達(dá)成一致的問題包括員工的工作內(nèi)容、工作完成的質(zhì)效標(biāo)準(zhǔn)、工作目的等。管理者還需為員工提供必要的支持和幫助，清除障礙。這種合作便于員工明確工作方向和管理者進(jìn)行有效管理，為后續(xù)績效管理奠定良好基礎(chǔ)。
二、輔導(dǎo)員
在績效目標(biāo)確定后，管理者的主要任務(wù)是如何幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)。在此過程中，管理者應(yīng)做好輔導(dǎo)員的角色，與員工保持及時、真誠、具體、有針對性的績效溝通，幫助他們提高業(yè)績水平。溝通是業(yè)績輔導(dǎo)過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。由于績效目標(biāo)通常略高于員工的實際能力，且市場環(huán)境多變，企業(yè)的經(jīng)營方針和策略也可能調(diào)整，因此員工在實現(xiàn)目標(biāo)過程中可能遇到困難。管理者應(yīng)發(fā)揮影響力，排除障礙、提供幫助和輔導(dǎo)員工改進(jìn)業(yè)績。管理者還要給予員工必要的支持和資源，使他們獲得完成工作所需的知識和技能。正面的溝通可擴(kuò)大積極行為的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)；而負(fù)面的溝通則要及時指出員工表現(xiàn)不佳的地方并提醒他們調(diào)整和改進(jìn)。有效的溝通貫穿于績效管理的始終，需要持續(xù)進(jìn)行。業(yè)績輔導(dǎo)也是貫穿整個績效目標(biāo)實現(xiàn)的過程。這對管理者來說可能是一個挑戰(zhàn)，但幫助下屬改進(jìn)業(yè)績是現(xiàn)代管理者的修養(yǎng)和職業(yè)道德。
三、記錄員
績效管理的原則之一是“沒有意外”，即在年終考核時管理者和員工不應(yīng)就某些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外分歧。為了避免這種情況的發(fā)生并使得績效管理更加公正和諧進(jìn)行，管理者需要扮演記錄員的角色來記錄員工的績效表現(xiàn)細(xì)節(jié)形成績效管理的文檔作為年終考核的依據(jù)確保考核公平公正且沒有意外發(fā)生。最好的記錄方式就是實地觀察員工的工作并進(jìn)行記錄觀察以不影響員工的工作為前提所記錄的文檔必須是親身觀察所得而不能是道聽途說避免引發(fā)爭議全年下來管理者就可以全面掌握員工的資料確?？己烁庸?。
四、公證員
績效管理中的另一個重要環(huán)節(jié)是績效考核這也是員工最為關(guān)注的環(huán)節(jié)之一?？冃Э己耸菍σ欢螘r間績效管理的小結(jié)評價員工的績效表現(xiàn)包括好的方面和需要改進(jìn)的地方同時也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展等人事決策的重要依據(jù)因此公平公正的考核至關(guān)重要。在績效考核中管理者應(yīng)該扮演公證員的角色站在第三者的角度看待員工的考核評價他們的績效表現(xiàn)保證考核的公平與公正。這一角色的順利轉(zhuǎn)換得益于前面三個角色的鋪墊這使得員工的考核變得相對客觀清晰管理者只需確?？己说墓郊纯?。這一階段的輕松得益于前期工作的充分準(zhǔn)備和管理者對角色的清晰把握這是實現(xiàn)績效管理目標(biāo)的必然結(jié)果使得員工自我管理的理念得以落地實施讓一切變得自然流暢輕松應(yīng)對績效挑戰(zhàn)。在此階段管理者的角色更像是一個公正的裁判確保整個過程的公平與公正不偏袒任何一方給予每個員工應(yīng)有的認(rèn)可或提醒讓考核結(jié)果真正反映員工的努力與付出而非管理者的主觀判斷或偏見。因此管理者的角色更像是一個公正的公證員確保整個績效考核過程的公正性和公平性讓員工對考核結(jié)果心服口服的同時也為企業(yè)的人力資源管理提供了有力的決策依據(jù)也為后續(xù)的員工發(fā)展提供了清晰的指導(dǎo)方向。
五、診斷專家
一、人際角色
明茨伯格所描述的管理者的人際角色涵蓋了與人的互動行為。為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者需要與員工互動，扮演多種人際角色。這些角色包括：
1. 象征性首腦
2. 領(lǐng)導(dǎo)力角色
3. 溝通橋梁
二、信息角色
經(jīng)理的信息角色涉及到創(chuàng)造和共享信息以成功實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。此類別包含以下角色：
1. 監(jiān)控者
2. 信息傳播媒介
3. 代言人
三、決策角色
根據(jù)明茨伯格的理論，管理角色中的第三種是決策角色。這包括：
1. 企業(yè)導(dǎo)航者
2. 沖突調(diào)解者
3. 資源調(diào)配師
4. 談判代表等
擴(kuò)展內(nèi)容：
決策角色與管理者利用資源進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的手段密切相關(guān)。在企業(yè)家角色中，信息技術(shù)為管理者提供更為豐富和準(zhǔn)確的信息，以決定哪些項目或計劃有助于提升組織績效。針對突發(fā)狀況或危機(jī)，信息技術(shù)讓管理者能迅速應(yīng)對，扮演混亂應(yīng)對者的角色。
對于資源分配者，公司的人力資源軟件系統(tǒng)使管理者能輕易獲取所需細(xì)節(jié)信息，從而決定如何最有效地利用資源。管理者需扮演談判者角色，與資源優(yōu)先權(quán)的其他管理者或群體達(dá)成一致，并與組織和組織外的群體（如供應(yīng)商和顧客）建立協(xié)議。
信息技術(shù)對信息角色有著巨大影響。管理者利用信息技術(shù)系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)監(jiān)控顧問活動，并迅速有效地將信息傳遞給員工，影響他們的工作態(tài)度和行為。例如，沃爾瑪利用視頻會議加強(qiáng)高層與單個商店的聯(lián)系，并借助互聯(lián)網(wǎng)向員工提供的培訓(xùn)項目。
人際關(guān)系角色的目的是為員工和整體組織提供方向和監(jiān)督。信息技術(shù)使管理者對整個組織狀況一目了然。作為組織的象征，首席執(zhí)行官可通過互聯(lián)網(wǎng)向相關(guān)群體傳達(dá)組織的使命和追求的目標(biāo)。各層次的管理者都可扮演典范角色，成為組織中樹立恰當(dāng)行為方式的榜樣。
除了上述主要角色，企業(yè)管理中還有其他多樣的角色。例如，“講故事的人”擅長根據(jù)自身的理解和感受分享富有感染力的故事。“牧師”擁有深厚的企業(yè)歷史知識，并在員工遇到困難時提供支持和傾聽?！岸Z者”能理解上司的意圖，并利用這一能力影響公司的決策。“閑聊者”則擅長通過閑聊傳播消息?！懊貢幝殕T”了解公司內(nèi)部細(xì)節(jié)，傳播公司功績?！伴g諜”則傾聽各種意見并向高級管理人員匯報。非正式團(tuán)體成員為了提升地位，會講述團(tuán)隊內(nèi)其他人的優(yōu)秀事跡來獲得認(rèn)可。
企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)是傳播消息的重要渠道，管理者應(yīng)靈活利用這一渠道，與員工保持緊密聯(lián)系。強(qiáng)企業(yè)通過開發(fā)文化網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)了管理者與員工的聯(lián)系，提高了英雄的象征價值，增強(qiáng)了友誼和內(nèi)部凝聚力。
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