我觀察到許多人仍然采用基于工業(yè)時(shí)代的傳統(tǒng)培訓(xùn)體系，如瀑布式開(kāi)發(fā)的方法，雖然系統(tǒng)規(guī)范，但速度相對(duì)較慢。在這個(gè)快速變化的年代，我建議采用混合式項(xiàng)目敏捷設(shè)計(jì)的方式來(lái)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。固定的培訓(xùn)體系可能在公司轉(zhuǎn)型或體制編制改革時(shí)失去效用。應(yīng)該根據(jù)每個(gè)關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的不同需求來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，如A培訓(xùn)項(xiàng)目、B培訓(xùn)項(xiàng)目、C培訓(xùn)項(xiàng)目等，合并成一個(gè)年度培訓(xùn)計(jì)劃。例如，針對(duì)綜合業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員的aa培訓(xùn)項(xiàng)目，當(dāng)該崗位撤銷(xiāo)時(shí)，該項(xiàng)目便作廢；為新銷(xiāo)售崗位設(shè)計(jì)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。
同一崗位不同層級(jí)的員工培訓(xùn)項(xiàng)目串聯(lián)起來(lái)就形成了崗位培訓(xùn)體系。設(shè)計(jì)混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，需遵循一定的流程：首先進(jìn)行價(jià)值定位或企業(yè)戰(zhàn)略分解，把價(jià)值或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)，并運(yùn)用*評(píng)估的前置應(yīng)用來(lái)明確這些目標(biāo)。接下來(lái)，圍繞培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)過(guò)程，考慮到單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)曲線、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)方法以及硬培訓(xùn)和軟培訓(xùn)的不同方式。還需充分利用所有資源，包括時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等，進(jìn)行靈活的設(shè)計(jì)。
混合式學(xué)習(xí)的核心在于價(jià)值定位，而非技術(shù)堆砌。項(xiàng)目的價(jià)值定位至關(guān)重要，它決定了項(xiàng)目的方向。如果不清楚項(xiàng)目的價(jià)值定位，就容易陷入各種先進(jìn)技術(shù)的堆砌，最終可能投入大量資源卻效果不佳。作為企業(yè)內(nèi)部的HR、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)或外部合作的乙方機(jī)構(gòu)，應(yīng)明確項(xiàng)目的價(jià)值定位，否則業(yè)務(wù)部門(mén)或高層可能會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)工作沒(méi)有意義。
價(jià)值定位應(yīng)從幾個(gè)方面入手：學(xué)員對(duì)象是誰(shuí)，他們有什么特點(diǎn)，參與項(xiàng)目后能在客戶(hù)身上獲得什么價(jià)值。以?xún)?nèi)部講師培訓(xùn)為例，需要思考這批學(xué)員通過(guò)TTT培訓(xùn)想得到什么價(jià)值，他們是教授知識(shí)型課程、輔導(dǎo)課程還是管理課程？他們除了上課還需要什么課件支持？明白這些后，就知道該如何進(jìn)行講師培訓(xùn)了。
混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目需與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合。以一家西南地區(qū)的銀行為例，行長(zhǎng)提出國(guó)際化戰(zhàn)略。通過(guò)明確國(guó)際化具體表現(xiàn)三個(gè)方面，分析管理隊(duì)伍、市場(chǎng)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部等各部門(mén)現(xiàn)在的能力短板，進(jìn)而確定需要提升的能力，包括任務(wù)、知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)等，為各個(gè)崗位設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。
在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，除了應(yīng)用*評(píng)估后置評(píng)估外，還需前置應(yīng)用*評(píng)估來(lái)設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)。以終為始，根據(jù)要達(dá)到的目標(biāo)來(lái)反推項(xiàng)目設(shè)計(jì)的方法。在設(shè)計(jì)混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，還需牢記五項(xiàng)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)原理，包括單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)曲線、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)方法和軟硬培訓(xùn)的區(qū)分。特別是軟培訓(xùn)，涉及意愿、信念、自信心和動(dòng)力等方面的提升，是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)難以完全實(shí)現(xiàn)的，需要人對(duì)人的輔導(dǎo)和心理學(xué)技術(shù)的支持。
《關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)商的簡(jiǎn)介》
平安知鳥(niǎo)是一家提供企業(yè)智能培訓(xùn)解決方案的公司，擁有平安集團(tuán)長(zhǎng)達(dá)32年的員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供包括平臺(tái)、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的全方位培訓(xùn)服務(wù)。憑借其一站式服務(wù)模式，為企業(yè)提供大規(guī)模定制化的企業(yè)培訓(xùn)解決方案。
魔學(xué)院是摩博科技有限公司旗下知名云平臺(tái)，專(zhuān)注企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域。作為企業(yè)微信和騰訊云的戰(zhàn)略合作伙伴，魔學(xué)院致力于為企業(yè)提供全方位的一站式培訓(xùn)服務(wù)。其強(qiáng)大的技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)服務(wù)得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和信賴(lài)。
時(shí)代光華品牌自創(chuàng)立以來(lái)，伴隨著中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了多個(gè)階段。如今，結(jié)合人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)，時(shí)代光華正向數(shù)字化學(xué)習(xí)方案服務(wù)商的角色邁進(jìn)，為各類(lèi)企業(yè)提供適應(yīng)時(shí)代需求的學(xué)習(xí)解決方案。
知學(xué)云科技是一家領(lǐng)先的服務(wù)商，主要為政企業(yè)提供數(shù)字化學(xué)習(xí)整體解決方案。他們擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，能夠滿(mǎn)足各種企業(yè)的需求，助力企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。
酷學(xué)院是一家專(zhuān)注于企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)公司，成立于2017年。由華蓋資本投資并與阿里釘釘戰(zhàn)略合作，酷學(xué)院致力于用先進(jìn)的科技手段推動(dòng)組織能力提升，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、高效的培訓(xùn)服務(wù)。
騰訊樂(lè)享是騰訊推出的企業(yè)社區(qū)化知識(shí)管理平臺(tái)，于2017年開(kāi)始對(duì)外服務(wù)。該平臺(tái)擁有文檔、課堂、直播、考試等多種功能，打造完整的培訓(xùn)學(xué)習(xí)閉環(huán)，助力企業(yè)和人才共同發(fā)展。
EduSoho是一家數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，專(zhuān)注于通過(guò)科技創(chuàng)新降低教育成本。他們提供穩(wěn)定、安全、高性?xún)r(jià)比的在線教育解決方案，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)、企業(yè)培訓(xùn)、課堂互動(dòng)等多種學(xué)習(xí)場(chǎng)景，滿(mǎn)足企業(yè)的多樣化需求。
前程無(wú)憂(yōu)作為一家專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供全面的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，包括企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課程、體驗(yàn)培訓(xùn)、人才測(cè)評(píng)和在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)等。他們的課程覆蓋企業(yè)管理的各個(gè)方面，并能根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行個(gè)性化定制。
量見(jiàn)·云課堂是一家知名企業(yè)培訓(xùn)品牌，成立于2017年。他們主要提供人才移動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理SaaS云平臺(tái)，基于內(nèi)容大數(shù)據(jù)和專(zhuān)家智庫(kù)建立標(biāo)準(zhǔn)體系，提供定制工具及個(gè)性化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助力企業(yè)培養(yǎng)體系化人才梯隊(duì)。
企業(yè)服務(wù)主要指的是售后服務(wù)、三包服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)等服務(wù)形式。這些服務(wù)是企業(yè)作為服務(wù)主體為客戶(hù)提供的服務(wù)，通常被稱(chēng)為“客戶(hù)服務(wù)”，屬于對(duì)外服務(wù)的一種。由于市場(chǎng)和客戶(hù)的需要是多種多樣的，企業(yè)服務(wù)的形式也是多種多樣的。從銷(xiāo)售角度看，企業(yè)服務(wù)包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)等多種類(lèi)型。這些服務(wù)形式幫助企業(yè)更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/149542.html