關(guān)于培訓(xùn)流程的詳細(xì)規(guī)劃與執(zhí)行
一、培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備
進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研是不可或缺的一環(huán)。這包括書(shū)面調(diào)研、面談?wù){(diào)研和電話(huà)調(diào)研。書(shū)面調(diào)研可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)了解員工需求，設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要以選擇題為主，輔以少量開(kāi)放性問(wèn)題。面談?wù){(diào)研主要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)管理者，預(yù)約訪(fǎng)談時(shí)間，充分聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。電話(huà)調(diào)研則適用于經(jīng)常出差或在外地工作的核心培訓(xùn)對(duì)象。
接著，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃的核心內(nèi)容包括培訓(xùn)課程名稱(chēng)、培訓(xùn)師資和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。選擇適合公司實(shí)際的課程，確保培訓(xùn)的有效性。對(duì)于培訓(xùn)師的選擇，最好是行業(yè)相關(guān)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士。經(jīng)費(fèi)的保障是培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵，要確保請(qǐng)到的老師水平和授課地點(diǎn)符合公司需求。
在培訓(xùn)前，要做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備。包括紙質(zhì)資料如教材、簽到表、培訓(xùn)評(píng)估表等，以及電子資料如培訓(xùn)宣傳片。還需準(zhǔn)備音響、無(wú)線(xiàn)耳麥、投影儀等電子設(shè)備。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置也很重要，確保所有設(shè)備正常運(yùn)行，宣傳資料到位。
二、培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)把控
在培訓(xùn)過(guò)程中，要營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。開(kāi)課前可播放激昂的音樂(lè)，激發(fā)參訓(xùn)人員的熱情。利用公司宣傳片展示企業(yè)文化，深化員工對(duì)公司的認(rèn)同感。培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)，可邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講話(huà)并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。
培訓(xùn)過(guò)程中要做好拍照工作，記錄每一個(gè)精彩瞬間，這不僅是對(duì)公司文化的積累，也是年度工作匯報(bào)的寶貴素材。下午上課前可以安排一些互動(dòng)游戲，活躍氛圍。培訓(xùn)下課后，要求參訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估表，并督促他們?cè)谌靸?nèi)提交培訓(xùn)心得。
三、培訓(xùn)后的總結(jié)與宣傳
培訓(xùn)結(jié)束后，要進(jìn)行全面的總結(jié)報(bào)告。用PPT整理整個(gè)培訓(xùn)的流程資料，包括培訓(xùn)前和中的工作，并采集參訓(xùn)人員的視頻作為培訓(xùn)心聲的補(bǔ)充。寫(xiě)一篇培訓(xùn)新聞，配合相關(guān)的照片和解讀進(jìn)行宣傳。開(kāi)辟企業(yè)文化宣傳窗，張貼培訓(xùn)照片和優(yōu)秀心得。利用公司的報(bào)紙、內(nèi)刊、公眾號(hào)、網(wǎng)站和微信群進(jìn)行廣泛宣傳。
進(jìn)行抽查考核。按照一定比例對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行面試考核，邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參與并公布考核結(jié)果。
在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，企業(yè)需考慮機(jī)構(gòu)的成立年限、企業(yè)背景、全職培訓(xùn)師數(shù)量、培訓(xùn)需求分析人員與授課講師的關(guān)聯(lián)度、對(duì)培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)考評(píng)體系等因素。一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的全職培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，具備需求分析人員并與授課講師協(xié)同工作，同時(shí)擁有完善的培訓(xùn)師評(píng)價(jià)考評(píng)體系和再學(xué)習(xí)機(jī)制。如何考察培訓(xùn)咨詢(xún)公司？以下是考察培訓(xùn)公司的一些方法和建議：
要了解培訓(xùn)公司是否有自己的專(zhuān)職講師。優(yōu)秀的培訓(xùn)公司通常會(huì)有自己的講師，這樣的公司通常對(duì)培訓(xùn)有長(zhǎng)期發(fā)展的打算，而不是把培訓(xùn)作為短期賺錢(qián)的工具。他們會(huì)對(duì)講師的課程進(jìn)行不斷錘煉，因此課程質(zhì)量相對(duì)有保障。
要看培訓(xùn)公司是否代理了國(guó)外的成熟課程。在歐美國(guó)家，培訓(xùn)已經(jīng)是企業(yè)管理中的常規(guī)動(dòng)作，很多課程都形成了系統(tǒng)，比較規(guī)范。相對(duì)國(guó)內(nèi)同類(lèi)課程，它們的質(zhì)量可能更好。
對(duì)于如何選擇這樣的公司合作，首先要確保課程的質(zhì)量可靠。如果企業(yè)找了有專(zhuān)職講師的培訓(xùn)公司和代理國(guó)外課程的培訓(xùn)公司都沒(méi)有合適的課程，那么就需要尋找中介性質(zhì)的培訓(xùn)公司。但選擇此類(lèi)公司風(fēng)險(xiǎn)較大，需要仔細(xì)審查。
為了驗(yàn)證咨詢(xún)公司與講師的口碑與真實(shí)性，可以詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)公司曾經(jīng)合作過(guò)的客戶(hù)，并假裝打電話(huà)確認(rèn)。也可以在網(wǎng)絡(luò)上檢索講師的信息，看是否有文章和出書(shū)。
如何判斷咨詢(xún)公司的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？在與咨詢(xún)公司溝通的過(guò)程中，可以觀(guān)察咨詢(xún)公司是否以本公司為中心設(shè)計(jì)方案，是否吝嗇提供資料。若咨詢(xún)公司能迅速根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整行程和方案，說(shuō)明咨詢(xún)公司的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。
第一、培訓(xùn)需求調(diào)研——深入理解員工真實(shí)需求
許多企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，但往往調(diào)研結(jié)果并不如人意，員工抱怨連連。這主要是因?yàn)檎{(diào)研過(guò)程中關(guān)鍵細(xì)節(jié)被忽視，調(diào)研內(nèi)容過(guò)于表面化，未能深入挖掘員工的真實(shí)需求。
有效的培訓(xùn)需求調(diào)研應(yīng)關(guān)注兩個(gè)方面：一是了解員工應(yīng)該掌握的知識(shí)技能，二是了解員工實(shí)際缺乏的技能和能力。通過(guò)分類(lèi)分級(jí)的方式，對(duì)知識(shí)技能進(jìn)行細(xì)化，明確員工應(yīng)該掌握到什么程度。例如，將知識(shí)分為專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)等類(lèi)別，技能分為操作技能和通用能力等類(lèi)別。
除了分類(lèi)分級(jí)，還需要通過(guò)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、逐一比較分析，了解員工的績(jī)效差距和主要問(wèn)題所在。值得注意的是，培訓(xùn)并不能解決所有問(wèn)題，態(tài)度或其他原因也可能導(dǎo)致績(jī)效不高。在調(diào)研過(guò)程中，需要明確哪些問(wèn)題是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的，哪些問(wèn)題則需要通過(guò)改變流程或激勵(lì)方式來(lái)解決。
培訓(xùn)需求調(diào)研應(yīng)以任職者和上級(jí)主管為主，而不是由培訓(xùn)調(diào)研人員閉門(mén)造車(chē)。任職者和上級(jí)主管對(duì)崗位有深入了解，能準(zhǔn)確判斷崗位需求和員工欠缺的技能，他們的參與能有效補(bǔ)充和避免盲目提要求的情況。
第二、培訓(xùn)實(shí)施——強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控與互動(dòng)
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施是培訓(xùn)過(guò)程中容易被人忽視的一環(huán)。許多培訓(xùn)組織者認(rèn)為請(qǐng)來(lái)了講師、學(xué)員到位了就可以萬(wàn)事大吉，從而放松了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施中可能出現(xiàn)各種問(wèn)題，如跑題偏題、學(xué)員不認(rèn)真聽(tīng)講、冷場(chǎng)等。這些問(wèn)題主要是因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容與學(xué)員不匹配、培訓(xùn)形式與學(xué)員不匹配以及講師或?qū)W員的態(tài)度問(wèn)題所致。
作為培訓(xùn)組織者，應(yīng)該高度重視培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)覺(jué)察問(wèn)題，積極聽(tīng)取學(xué)員意見(jiàn)，與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)，采取有效的補(bǔ)救措施。要注意避免偏離主題，及時(shí)把議題拉回到預(yù)定的軌道上來(lái)。在培訓(xùn)休息時(shí)間，也要及時(shí)與學(xué)員交流，讓學(xué)員反饋對(duì)培訓(xùn)的看法和建議。
第三、培訓(xùn)后續(xù)跟蹤應(yīng)用——確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作效果
許多企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后都會(huì)進(jìn)行評(píng)估，但卻沒(méi)有真正跟蹤其效果。時(shí)間一長(zhǎng)，參訓(xùn)人員就很快將培訓(xùn)內(nèi)容遺忘，培訓(xùn)的效用也逐漸消失。
為了確保培訓(xùn)成果真正應(yīng)用到工作中，需要重視培訓(xùn)應(yīng)用這個(gè)細(xì)節(jié)。通過(guò)幾方面的配套措施，如考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、操作檢驗(yàn)等手段進(jìn)行考察，與學(xué)員的考核掛鉤，促使人員在培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)技能。讓學(xué)員養(yǎng)成應(yīng)用新知識(shí)的習(xí)慣，寫(xiě)下培訓(xùn)后的心得、感想，并按照新的方式來(lái)工作。
培訓(xùn)結(jié)束后，還需要設(shè)定不同的跟蹤檢查措施，協(xié)助部門(mén)主管檢查培訓(xùn)內(nèi)容是否真正落實(shí)。針對(duì)關(guān)鍵性課程，還可以將學(xué)員掌握和應(yīng)用情況與考核掛鉤，強(qiáng)化人員的行為。同時(shí)上級(jí)主管和培訓(xùn)組織者可根據(jù)學(xué)員的實(shí)施措施進(jìn)行檢查監(jiān)督。這樣多管齊下才能確保培訓(xùn)的成果真正轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作效果提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。總之只有重視并把握好每一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)才能確保培訓(xùn)工作的高價(jià)值實(shí)現(xiàn)并為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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