一、審核員的角色與職責(zé)相關(guān)內(nèi)容 1. 角色定義 審核員是具備專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)管理體系、過程或產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估的人員。他們?cè)谡麄€(gè)審核體系中扮演著重要的角色，是確保管理體系、過程或產(chǎn)品符合相關(guān)要求的關(guān)鍵人物。例如在企業(yè)內(nèi)部審核中，審核員要站在客觀、公正的角度，對(duì)企業(yè)自身的管理體系進(jìn)行檢查和評(píng)估。 2. 職責(zé)任務(wù) - 制定審核計(jì)劃：審核員需根據(jù)客戶要求和標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的審核計(jì)劃。這包括確定審核范圍，例如是針對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理體系，還是特定的部門或流程；明確審核時(shí)間，以確保審核工作能夠高效有序地進(jìn)行；合理安排資源，如人力、物力等。例如在對(duì)一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核時(shí)，要考慮到生產(chǎn)車間、質(zhì)量檢測(cè)部門等的審核時(shí)間安排，以及是否需要特定的檢測(cè)設(shè)備等資源。 - 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核：審核員要深入到管理體系、過程或產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)。在現(xiàn)場(chǎng)審核過程中，他們需要收集證據(jù)，這些證據(jù)可以是文件記錄、操作流程、人員的工作狀態(tài)等。同時(shí)，要與相關(guān)人員進(jìn)行有效的溝通，如與一線員工交流操作規(guī)范，與管理人員探討管理策略等，從而全面了解實(shí)際情況。 - 記錄審核發(fā)現(xiàn)：審核員必須詳細(xì)記錄在審核過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題、不符合項(xiàng)等情況。并且針對(duì)這些問題，要給出具有建設(shè)性的改進(jìn)建議。比如在記錄某企業(yè)的環(huán)境管理體系審核發(fā)現(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)廢水處理環(huán)節(jié)存在不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的情況，就要記錄詳細(xì)數(shù)據(jù)，并提出如何改進(jìn)廢水處理設(shè)備或流程的建議。 - 編寫審核報(bào)告：依據(jù)審核記錄，審核員要編寫內(nèi)容詳實(shí)的審核報(bào)告。在報(bào)告中對(duì)管理體系、過程或產(chǎn)品的符合性、一致性、有效性進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，并提出合理的改進(jìn)建議。這份報(bào)告將成為企業(yè)改進(jìn)管理體系、提升產(chǎn)品或過程質(zhì)量的重要依據(jù)。
- 能力要求
- 溝通技巧：審核員需要具備良好的溝通技巧，因?yàn)樗麄円c不同層級(jí)、不同崗位的人員進(jìn)行交流。在與被審核方溝通時(shí)，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)審核的目的和要求，同時(shí)也能理解對(duì)方的反饋，從而獲取真實(shí)有效的信息。
- 專業(yè)知識(shí)：必須具備與所審核領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠精準(zhǔn)地理解和掌握標(biāo)準(zhǔn)要求。例如審核環(huán)境管理體系的審核員，要熟悉環(huán)境相關(guān)的法律法規(guī)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)以及環(huán)境管理的專業(yè)知識(shí)等。
- 判斷力：審核員需要有敏銳的判斷力，從而對(duì)管理體系、過程或產(chǎn)品的符合性、一致性、有效性做出準(zhǔn)確的判斷。這要求他們能夠從眾多的信息和證據(jù)中，辨別出關(guān)鍵問題。
- 嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度：要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在審核過程中客觀、公正地進(jìn)行評(píng)估，不受外界因素的干擾。確保審核結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。
二、審核流程與標(biāo)準(zhǔn)方面的內(nèi)容 1. 審核流程介紹 - 審核準(zhǔn)備：明確審核目的、范圍和資源，制定審核計(jì)劃，確定審核方法和程序。在這個(gè)階段，審核員要做好充分的準(zhǔn)備工作，例如收集被審核方的相關(guān)資料，了解其行業(yè)特點(diǎn)和管理體系的基本情況等。 - 審核實(shí)施：按照審核計(jì)劃開展審核工作，這是整個(gè)審核流程的核心環(huán)節(jié)。審核員在這個(gè)階段要深入現(xiàn)場(chǎng)，依據(jù)審核準(zhǔn)則進(jìn)行檢查、收集證據(jù)等操作。 - 審核報(bào)告：根據(jù)審核實(shí)施過程中的記錄和發(fā)現(xiàn)，編寫審核報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容要客觀、準(zhǔn)確地反映審核結(jié)果。 - 跟蹤與驗(yàn)證：對(duì)審核后被審核方采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤，驗(yàn)證其是否有效解決了審核中發(fā)現(xiàn)的問題，確保管理體系、過程或產(chǎn)品持續(xù)符合要求。 2. 審核標(biāo)準(zhǔn) 審核依據(jù)是支持審核結(jié)論的證據(jù)或文件，包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議等。審核員要根據(jù)具體的審核需求和情況，選擇合適的審核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。例如在對(duì)一家食品企業(yè)進(jìn)行審核時(shí)，要依據(jù)食品安全相關(guān)的法律法規(guī)、食品行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)與供應(yīng)商或客戶簽訂的合同中的特殊要求等作為審核標(biāo)準(zhǔn)。
三、通用知識(shí)方面的培訓(xùn)內(nèi)容 1. 合格評(píng)定基礎(chǔ)知識(shí) - 合格評(píng)定的起源與發(fā)展：了解合格評(píng)定從何而來，以及隨著時(shí)間的推移是如何發(fā)展演變的。這有助于審核員從宏觀上把握合格評(píng)定的整體脈絡(luò)。 - 相關(guān)術(shù)語：掌握合格評(píng)定相關(guān)的術(shù)語，確保在審核工作中能夠準(zhǔn)確使用和理解這些專業(yè)術(shù)語，避免因術(shù)語理解偏差而導(dǎo)致的審核錯(cuò)誤。 - 合格評(píng)定與標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、檢驗(yàn)、檢測(cè)的關(guān)系：明確合格評(píng)定與其他相關(guān)概念之間的聯(lián)系與區(qū)別，有助于審核員在審核過程中更好地定位合格評(píng)定的作用和意義。 - 合格評(píng)定與技術(shù)規(guī)范、經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的關(guān)系以及NQI在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和質(zhì)量強(qiáng)國(guó)方面的作用：審核員需要理解合格評(píng)定在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展和質(zhì)量提升戰(zhàn)略中的地位和作用，以便在審核工作中更好地考慮企業(yè)在這方面的表現(xiàn)。 - 合格評(píng)定機(jī)構(gòu)的類型與特性：如檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、檢查機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、認(rèn)可機(jī)構(gòu)等的特點(diǎn)，這有助于審核員了解不同類型的合格評(píng)定機(jī)構(gòu)的工作模式和要求，從而更好地與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)作或?qū)ζ溥M(jìn)行審核。 2. 認(rèn)證認(rèn)可法律法規(guī)知識(shí) - 我國(guó)法律法規(guī)體系：審核員要熟悉我國(guó)的法律法規(guī)體系，明確在審核工作中哪些法律法規(guī)是與審核對(duì)象相關(guān)的，以及如何依據(jù)這些法律法規(guī)進(jìn)行審核。 - 在相關(guān)認(rèn)證業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)開展審核活動(dòng)時(shí)，識(shí)別、獲取、收集和適用的法律法規(guī)的途徑和方法有關(guān)的知識(shí)：這有助于審核員在實(shí)際工作中能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取所需的法律法規(guī)信息，并正確地應(yīng)用到審核工作中。 3. 管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)知識(shí) - 認(rèn)證制度：了解不同類型的認(rèn)證制度，例如質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證等的具體要求和流程。 - 管理體系原理及有關(guān)術(shù)語：掌握管理體系的基本原理和相關(guān)術(shù)語，這是進(jìn)行管理體系審核的基礎(chǔ)。 - 管理體系建立及管理體系實(shí)現(xiàn)的方法和有關(guān)知識(shí)：審核員需要知道企業(yè)是如何建立管理體系的，以及如何實(shí)現(xiàn)管理體系的有效運(yùn)行，從而在審核中發(fā)現(xiàn)管理體系存在的問題并提出改進(jìn)建議。 4. 審核技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí) - 審核原則：遵循審核原則是確保審核工作公正、客觀、有效的基礎(chǔ)。審核員要深刻理解并在工作中嚴(yán)格遵守審核原則。 - 審核有關(guān)的術(shù)語和概念：準(zhǔn)確掌握審核相關(guān)的術(shù)語和概念，保證審核工作中的溝通和判斷準(zhǔn)確無誤。 - 審核技術(shù)相關(guān)的知識(shí)：如抽樣、審核軌跡、評(píng)價(jià)等知識(shí)。例如在抽樣審核中，審核員要掌握科學(xué)的抽樣方法，確保抽取的樣本能夠代表整體情況，從而準(zhǔn)確評(píng)價(jià)審核對(duì)象。 5. 質(zhì)量管理工具基礎(chǔ)知識(shí) - 全面質(zhì)量管理：了解全面質(zhì)量管理的理念、方法和工具，這有助于審核員從質(zhì)量管理的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的審核。 - 六西格瑪管理、精益管理、敏捷生產(chǎn)、工業(yè)4.0等：掌握這些先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，審核員可以更好地評(píng)估企業(yè)在質(zhì)量管理創(chuàng)新方面的表現(xiàn)。 6. 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) - 管理心理學(xué)有關(guān)知識(shí)：理解管理心理學(xué)知識(shí)，可以幫助審核員更好地分析企業(yè)管理中的人員因素，例如員工的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的情況。 - 管理的二重性、技術(shù)與管理的關(guān)系：明確管理的性質(zhì)以及技術(shù)與管理之間的相互關(guān)系，有助于審核員從更全面的角度對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行審核。 7. 業(yè)務(wù)管理實(shí)施的知識(shí)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)知識(shí) - 包括組織規(guī)模、組織治理、組織生存力有關(guān)知識(shí)等。審核員要了解這些知識(shí)，才能更好地評(píng)估企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)狀況和管理水平。 8. 客戶產(chǎn)品和服務(wù)、過程和組織的知識(shí) - 產(chǎn)品和服務(wù)分類知識(shí)：審核員要清楚不同類型的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和要求，以便在審核中準(zhǔn)確判斷企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 - 有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)特性的知識(shí)：了解產(chǎn)品和服務(wù)的特性，如質(zhì)量特性、功能特性等，有助于審核員進(jìn)行針對(duì)性的審核。 - 根據(jù)產(chǎn)品特性確定形成過程的知識(shí)、有關(guān)組織的知識(shí)：審核員要掌握產(chǎn)品是如何通過特定的過程生產(chǎn)出來的，以及企業(yè)的組織架構(gòu)和運(yùn)行模式等知識(shí)，從而全面評(píng)估企業(yè)的管理體系。 9. 客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí) - 業(yè)務(wù)領(lǐng)域的通用術(shù)語：熟悉業(yè)務(wù)領(lǐng)域的通用術(shù)語是進(jìn)行有效審核溝通的基礎(chǔ)。 - 業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)某一學(xué)科專門的知識(shí)：這有助于審核員深入了解審核對(duì)象所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，從而提高審核的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
四、特定領(lǐng)域?qū)徍藛T培訓(xùn)可能涉及的其他內(nèi)容 1. 以互聯(lián)網(wǎng)信息審核員培訓(xùn)為例（結(jié)合昆明實(shí)際開展的培訓(xùn)情況） - 網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)方面：在昆明的互聯(lián)網(wǎng)信息審核員培訓(xùn)中，會(huì)涉及網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)相關(guān)內(nèi)容。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)社會(huì)意識(shí)形態(tài)有著重要的影響。審核員需要了解網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)的特點(diǎn)、重要性以及如何識(shí)別和防范不良的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)信息。 - 輿情引導(dǎo)：審核員要學(xué)習(xí)輿情引導(dǎo)的方法和策略。在昆明這樣的城市，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播迅速，輿情的發(fā)展和引導(dǎo)對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定和企業(yè)形象等有著重要意義。審核員要能夠判斷信息對(duì)輿情的影響，并在必要時(shí)采取正確的引導(dǎo)措施。 - 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容風(fēng)控：這是互聯(lián)網(wǎng)信息審核的重要內(nèi)容。審核員要掌握網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)控制的技術(shù)和方法，識(shí)別和過濾掉違法、違規(guī)、不良的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康和安全。例如在昆明的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，審核員要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制。 2. 以內(nèi)審員培訓(xùn)為例（結(jié)合昆明的職業(yè)培訓(xùn)情況） - 內(nèi)審員的職責(zé)、權(quán)限：在昆明的內(nèi)審員培訓(xùn)服務(wù)中，會(huì)詳細(xì)講解內(nèi)審員在企業(yè)內(nèi)部審核中的具體職責(zé)和權(quán)限。例如內(nèi)審員有權(quán)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門進(jìn)行審核，但也要承擔(dān)準(zhǔn)確記錄和報(bào)告審核結(jié)果的責(zé)任。 - 工作流程：培訓(xùn)涵蓋內(nèi)審員的工作流程，從審核計(jì)劃的制定、審核的實(shí)施、審核發(fā)現(xiàn)的記錄到審核報(bào)告的編寫以及后續(xù)的跟蹤等完整的流程。 - 審核技巧：包括如何與被審核部門進(jìn)行有效的溝通、如何發(fā)現(xiàn)隱藏的問題、如何對(duì)審核證據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷等技巧。同時(shí)，通過大量的案例分析和實(shí)際操作練習(xí)，讓學(xué)員能夠真正掌握內(nèi)審員的工作要領(lǐng)。而且還會(huì)根據(jù)不同企業(yè)和學(xué)員的需求，提供定制化的培訓(xùn)方案，不斷更新和完善課程體系以適應(yīng)市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
總之，昆明的審核員培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了審核員的角色與職責(zé)、審核流程與標(biāo)準(zhǔn)、通用知識(shí)以及特定領(lǐng)域?qū)徍讼嚓P(guān)的多方面知識(shí)和技能，旨在培養(yǎng)出專業(yè)、合格的審核員，以滿足不同行業(yè)和企業(yè)的審核需求。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/142454.html